Prosessleder ITSM leveranseprosesser
SpareBank 1 Utvikling
- Frist 12.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Har du lyst til å være med å sette retning på hvordan vi skal jobbe i SpareBank 1 Utvikling?
I SpareBank 1 Utvikling er vi stolte av vårt sterke fagmiljø som kontinuerlig utvikler seg i tråd med nye behov. Vi søker nå en dedikert prosesseier for design og leveranseprosesser med sterk fagkunnskap, robust beslutningstaking og eierskap til området.
Har du lyst til å være med å sette retning på hvordan vi skal jobbe på området i SpareBank 1 Utvikling? Du vil kunne påvirke din egen rolle og være i sentrum av prosessutvikling i selskapet. Rollen skal på taktisk nivå sikre at service management prosessene på tvers av organisasjonen stemmer overens med dens mål og levere verdi til både virksomheter og kunder.
Hvem er vi?
SpareBank 1 Utvikling er navet i SpareBank 1-alliansen. Vi er bankenes og de andre selskapene i alliansens forlengende leveransearm innen utvikling, spisskompetanse på teknologi og det å levere godt i fellesskap. Det er over 60 selskaper i SpareBank 1 –alliansen og SB1U jobber på tvers av tjenester som leveres til bankene og produktselskapene. Det er store forventninger til oss som tjenesteleverandørselskap fremover, og vi har derfor behov for å styrke vår Service Management som en sterk prosessdriver.
Vi er selvsagt konkurransedyktige på lønn og har gode pensjons- og forsikringsordninger. Du får jobbe i fine lokaler i sentrum av Oslo eller Trondheim, med innendørs sykkelparkering og nytt treningsrom med gruppetimer og garderober. Vi har også sommertid og flere fine firmahytter.
Når det er sagt – vi hverken tror eller håper du velger oss kun på grunn av dette. Vi håper du vil jobbe hos oss fordi du verdsetter en arbeidsplass hvor samarbeid, kompetanse, deling og tillit danner grunnmuren i arbeidshverdagen. Slik blir vi bedre sammen!
Om avdelingen
Du vil bli en del av vår nyopprettede avdeling for tjenesteintegrasjon. I avdelingen vil du blant annet jobbe tett med en ITSM systemansvarlig, en ansvarlig for driftsprosesser og en endringsleder. Stillingen er nyopprettet så du vil ha mulighet til å forme din egen stilling i samarbeid med din leder, Leder for Service Management.
Hva du vil gjøre
Som prosessansvarlig for ITSM leveranseprosesser vil du ha hovedansvar for design, implementering, forvaltning og kontinuerlig forbedring av service catalogue management, service level management, supplier management, change / release / deployment management.
- Interessenthåndtering og behovsanalyse: Samle og analysere behov fra kunder og leverandører, både interne og eksterne, for å sikre at vi møter deres forventninger og krav.
- Regulatorisk forståelse: Holde deg oppdatert på krav, både regulatoriske som DORA, samt interne policyer, sikkerhet og etterlevelse.
- Prosessmål og design: Definere prosessmål som samsvarer med organisasjonens kort- og langsiktige mål og skaper verdi. Designe robuste prosessmodeller og systemanbefalinger.
- Implementering og samarbeid: Planlegge, forankre og implementere prosesser i samarbeid med interessenter, inkludert prosesskoordinatorer. Jobbe med relevante ressurser for å sette opp og automatisere prosesser i ITSM-verktøyet.
- Dokumentasjon og beste praksis: Lage og vedlikeholde prosessdokumentasjon, inkludert retningslinjer og prosedyrer. Sikre at interne prosesser er koblet med eksterne leverandørprosesser i henhold til beste praksis.
- Integrasjon og ytelse: Fremme en integrert tilnærming til service management gjennom samarbeid med andre prosessansvarlige og eksterne leverandører. Overvåke og rapportere prosessytelse basert på definerte KPI-er og mål.
- Forbedring og risikostyring: Identifisere forbedringsområder og gjennomføre kontinuerlige tiltak for å øke prosesseffektiviteten. Identifisere og redusere risikoer knyttet til prosessene.
- Adopsjon og opplæring: Tilrettelegge for adopsjon, opplæring og kommunikasjon rundt prosessene for å sikre bred forståelse og implementering.
- Kundefeedback: Samle tilbakemeldinger fra kunder og iverksette forbedringer basert på disse innspillene.
Hvem er du?
For å trives og lykkes i stillingen tror vi du er en dreven leder med erfaring fra IT-relaterte stillinger. Du har god erfaring med ITSM-prosesser og rammeverk som ITIL og smidige metoder som Scrum eller DevOps. Du har opparbeidet deg en robust forståelse av ITSM og dyp innsikt i relevante ITSM-prosesser. Du har også ledererfaring og over fem års erfaring med prosesseierskap eller -lederskap, inkludert budsjettansvar. Erfaring fra finansbransjen er en fordel.
Som person innehar gode kommunikasjonsevner og evner å samarbeide med ulike interessenter. Som en systematisk og målrettet person har du erfaring med prosessdesign, dokumentasjon og kontinuerlig forbedring. Du er strukturert og analytisk, samarbeidsvillig, løsningsorientert og initiativrik, alltid klar for å ta på deg nye utfordringer.
Vi tror du har en master- eller bachelorgrad i teknologi eller tilsvarende. Ekstra relevant arbeidserfaring kan også kompensere. I SpareBank 1 Utvikling har vi norsk som arbeidsspråk – gode norskkunnskaper er derfor en forutsetning for å kunne jobbe hos oss.
Nysgjerrig på oss eller stillingen?
Dersom du ønsker å bli litt mer kjent med oss eller stillingen før du søker, eller hvis har noen spørsmål, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med Hella Marie Schrøder, leder service management, på 908 43 933. Du kan også lære mer om hvem vi er og hvordan vi jobber på karrieresiden vår eller på LinkedIn, Instagram eller Medium!
Hos oss er det enkelt å søke - du trenger bare å laste opp en CV og skrive noen ord om hvorfor du ønsker å jobbe hos oss. Vi ønsker å fortsette å representere mangfoldet i den norske befolkningen, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke på stillingen.
I forkant av ansettelse gjennomføres en bakgrunnssjekk for å blant annet verifisere opplysninger som kommer frem av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Bakgrunnssjekk gjennomføres av Semac AS etter at kandidat er orientert om og har godkjent det.
Om arbeidsgiveren
Nøkkelord
prosesseierskap, devops, itsm, prosessdesign, tjenesteintegrasjon
(1/6)
- FINN-kode 360725962
- Sist endret