Vi søker førstekonsulenter til IT Brukertjenester Brukerstøtte i Bufdir
Bufdir
- Frist 10.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Vi søker to førstekonsulenter til IT Brukerstøtte i Bufdir
For å skaffe, opprettholde og videreutvikle Bufdirs IT-tjenester, har vi etablert et senter for administrative tjenester som huser et sentralt og solid IT-fagmiljø i Vestfold, lokalisert i Tønsberg. Dette fagmiljøet har høye ambisjoner for å bli en mer proaktiv organisasjon. Teknologiporteføljen er bred og kompleks. Etaten har over 7000 medarbeidere fordelt på 230 lokasjoner, som trenger tilgang til alt fra en enkelt brukers tilgang til ulike applikasjoner, til integrasjoner mellom onprem og SaaS systemer. Teknologien for å levere denne typer tjenester er i stadig utvikling, og det kreves kontinuerlig fokus på utvikling og kontinuerlig forbedring for å sikre at tjenestene er sikre, stabile og effektive.
Stillingen er plassert i avdeling Brukertjenester i Divisjon IT, men du vil samarbeide tett med resten av IT og resten av organisasjonen. Brukertjenester er avdelingen i IT som jobber tettest på brukerne og er deres kontaktpunkt til IT.
Vi har spennende og viktige oppgaver forbundet med vårt samfunnsoppdrag der vi sørger for at de som jobber ute i etaten og direktoratet får bistand til å løse sine tekniske utfordringer, slik at deres arbeidshverdag blir enklere. På brukerstøtte vil du arbeide både selvstendig og i team.
Det skjer stadig nye endringer på systemer hos IT og vi søker derfor etter to førstekonsulenter som vil kunne følge opp våre oppgaver og være med på å videreutvikle IT brukerstøtte for fremtiden.
Hva får du jobbe med hos oss?
- Besvare og registrere innkommende telefonsamtaler
- Besvare skriftlige henvendelser i Pureservice
- Feilsøking på PC, mobil, systemer mm.
- Enkel feilretting
- Fjernstyre maskiner
- Lage veiledninger
- Tilgangsstyring
- Varsling ved uforutsette hendelser
- Videreformidle henvendelser til andre fagmiljøer (Catch and dispatch
- Brukerstøtte håndterer henvendelser fra ansatte i Bufetat og Bufdir. Det er stor variasjon i vanskelighetsgrad på henvendelser som kommer inn. Vi etterstrever en SPOC tilnærming (Single Point of Contact), og brukerstøtte alene løser i dag 96% av alle innkommende henvendelser til IT. Vi er ute etter to faglige sterke personer som liker et høyt tempo og som liker å sette seg inn i nye ting.
- På brukerstøtte er det forventet at man kan jobbe godt selvstendig, men også i team. Brukerstøtte i dag består av 9 personer i aldersgruppen 18 – 36 år, hvor to av disse er lærlinger. Det er et godt miljø på brukerstøtte og stor takhøyde, der alle er rause med hverandre, og med å dele sin kompetanse med resten.
Hva slags bakgrunn har du?
For å være kvalifisert til stillingen trenger du
- Relevant teknisk utdanning på bachelornivå eller høyere, eller minimum IKT Drift fagbrev og noen års relevant arbeidserfaring
- Lengre og særlig relevant erfaring kan i enkelte tilfeller kompensere for utdanningskravet
- Erfaring med servicedesk
- Erfaring med å snakke med brukere på telefon
- Det er også en fordel med erfaring innen AD, M365, Entra ID, Citrix
Relevante sertifiseringer er et pluss, men ikke påkrevd.
Språklige ferdigheter: God norsk skriftlig og muntlig formidlingsevne
Hva slags person ser vi etter?
Vi ser etter deg som er resultatorientert og handlekraftig, med fokus på å skape gode løsninger. Du må være tålmodig, nysgjerrig, og positivt innstilt i møte med mennesker og være service- og kundeorientert, med evnen til å ha tett dialog med organisasjonen og andre fagområder. Evnen til takle høyt tempo, og å identifisere mulige forbedringer og gjennomføre disse kontinuerlig er viktig. Du må ha både gode samarbeids- og kommunikasjons egenskaper.
Det er også avgjørende at du behersker norsk flytende, både skriftlig og muntlig. Vi vil vektlegge personlig egnethet for stillingen i vår vurdering av kandidater.
Hva får du hos oss?
- Stillingen er plassert i statlig lønnsregulativ i stillingskode 1408 Førstekonsulent p.t. kr 472.900,- til 520.000,- pr. år. Lønn fastsettes etter en helhetsvurdering av dine kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.
- Medlemskap i Statens pensjonskasse jf. Lov om Statens pensjonskasse, som innebærer en god tjenestepensjonsordning, mulighet for tilbud om boliglån til konkurransedyktige betingelser, samt yrkesskade- og gruppelivsforsikring.
Du får være med på å løfte oss slik at vi kan gi barn og unge og familier et enda bedre tilbud, og det mener vi har en stor verdi i seg selv.
Informasjon til deg som søker
- Inkludering og mangfold er en styrke og gjør at vi kan løse oppgavene våre enda bedre. Derfor ønsker vi oss medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaringer og perspektiver. Har du funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg som søker til å krysse av i jobbsøkerportalen. Er det kvalifiserte søkere, kaller vi inn minst én i hver gruppe til intervju, og får du jobben, legger vi til rette for deg om du trenger det. Utenom å velge ut riktige kandidater bruker vi ikke avkrysningene til noe annet enn anonymisert statistikk.
- Du kan be om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlisten. Dette må i så fall begrunnes. Vi kontakter deg dersom ønsket ditt ikke tas til følge.
Søknad med CV sendes elektronisk via link på denne siden.
Vitnemål og attester med bekreftet stillingsstørrelse og varighet skal lastes opp elektronisk som vedlegg i Webcruiter, samt tas med ved et eventuelt intervju.
Om arbeidsgiveren
Barne-, ungdoms- og familieetatens fem regioner har som hovedoppgave å drive etatens institusjoner og familievernkontor. I tillegg har regionene ansvar for fosterhjemsrekruttering og oppgaver knyttet til adopsjon. Barn, unge og deres familie skal få riktig hjelp til rett tid uansett hvor de bor i Norge. Bufetat sine fem regioner rapporterer til Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet som er underlagt Barne- og familiedepartementet.
- Sektor: Offentlig
- Antall stillinger: 2
- Sted: Olav Trygvasons gate 4, 3125 Tønsberg
- Bransje: Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Brukerstøtte/support, Drift/Operations, IT-support
- Arbeidsspråk: Norsk
meta.heading
- FINN-kode 361293608
- Sist endret