IT-konsulent 2.linje brukerstøtte
NorgesGruppen Data AS
- Frist 13.08.2024
- Ansettelsesform Fast
Trigges du av å grave etter løsninger?
Gruppen 2.linje Brukerstøtte håndterer henvendelser som ikke løses av telefonteamet vårt. Kompetansen i gruppen dekker et bredt område; deriblant støtte-, ordre- og detaljsystemer, samt nettverk – og vi er også inndelt etter dette i såkalte fagområder.
Dette er en rolle for deg som ønsker å dykke dypt ned i komplekse tekniske utfordringer og finne løsninger som virkelig betyr noe. Din innsats vil direkte påvirke vår evne til å levere førsteklasses tjenester, og vil bidra til stabile, trygge og gode tekniske løsninger som understøtter forretningen.
En viktig oppgave i denne jobben er å aktivt bidra med å identifisere og analysere gjentagende feil, og utvikle løsninger som hindrer at de oppstår igjen. Alle feil og bestillinger til våre faggrupper kommer inn via vårt Service Management system og vi jobber i tråd med ITIL-rammeverket.
Våre Incident Managere er ansvarlig for å følge opp og lede all aktivitet i War room ved større driftsavvik og kritiske hendelser. Som ansatt i 2.linje vil det være aktuelt å bidra inn i den tekniske problemløsningen i disse situasjonene, der målet er å sørge for at konsekvensene av driftsavvik blir minst mulig. Når det gjelder bestillinger og hendelser med lavere prioritet har man selv ansvar for fremdrift og leveranser.
Det er også aktuelt å bidra inn i prosjekter, spesielt i testfasen av nye IT-løsninger, for å bidra til god kvalitet i produksjonssettingene, og for å opparbeide ny kompetanse.
Hva tror vi skal til for å lykkes i rollen?
- God forretningsforståelse
- Vi ser etter en som er serviceinnstilt, løsningsorientert og proaktiv. Vi ønsker gjerne at du tenker forbedring i alt du gjør
- Siden vi jobber team-basert må du like å samarbeide med andre, og vi tror det vil være positivt om du drives og blir motivert av egne og teamets mål og resultater
- God kommunikasjonsevne både på norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere saker parallelt
Det er en fordel om du har noen av kvalifikasjonene under:
- Interesse for IT-tekniske løsninger
- Erfaring med saksbehandling og feilsøking
- God funksjonell og teknisk forståelse av hvordan noen av applikasjonene som teamene håndterer, som i stor grad består av HR- og økonomibaserte systemer, i tillegg til nettverk
- Du kan jobbe prosessorientert og er strukturert og effektiv med feilsøking
Hva gir jobben deg?
- Utover interessante arbeidsoppgaver så har vi et dynamisk og innovativt arbeidsmiljø
- Trivselsgraden er høy i NG Data – og vi gleder oss til å ønske vår nye kollega velkommen!
- For å nevne noen av ordningene vi tilbyr har vi treningsstøtte og flere firmahytter, kantineordning, pensjon- og forsikringsordninger, inkl. helseforsikring
- Vi har også flere faglige og sosiale samlinger
Om arbeidsgiveren
Mat til folket, er mat for teknologer. Siden 1960-tallet har vi vært pionerer i Europa på IT-løsninger i varehandelen. Vi utvikler og drifter fremtidsrettede IT-løsninger slik at maten kommer frem til butikker, sykehus og barnehager. Over hele landet.
NorgesGruppen Data består av 220 medarbeidere. Vi er en spennende arbeidsplass med dyktige fagmiljøer; hos oss er IT tett integrert i hele verdikjeden og vi investerer mye i fremtidens løsninger. Vi er lokalisert i nye lokaler på Kalbakken og Skøyen i Oslo.
Sulten på en spennende jobb? Vi byr på mat for teknologer.
- Sektor: Privat
- Sted: 0950 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Butikk og varehandel, IT, Transport og logistikk
- Stillingsfunksjon: IT drift og vedlikehold / IT-support, Rådgivning, IT drift og vedlikehold / Drift/Operations
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
2.linje brukerstøtte, Nettverk, HR-systemer, Service Management System, ITIL
- FINN-kode 362404082
- Sist endret