Medarbeider til kontaktsenter
Oslo tingrett
- Frist 16.08.2024
- Ansettelsesform Fast
Vi søker etter en dyktig medarbeider til vårt kontaktsenter!
Medarbeider til kontaktsenter
Er du klar for å gjøre en forskjell?
Vi ser etter deg som liker å veilede og hjelpe andre. Som medarbeider på vårt kontaktsenter vil du håndtere henvendelser fra mange forskjellige mennesker, og noen av dem står i vanskelige livssituasjoner. Du vil ofte svare direkte, men noen ganger vil du henvise videre til andre kolleger.
Kontaktsenteret er som regel brukerens første møte med domstolene. Rollen din er derfor viktig, og det gjør jobben ekstra meningsfull.
Hvordan er det å jobbe på kontaktsenteret?
Arbeidsmiljø og teamarbeid
Hos oss jobber vi tett sammen i et team som støtter hverandre. Vi har en kultur preget av gode tilbakemeldinger og åpenhet. Samarbeid er nøkkelen til suksess, og du vil alltid ha noen å diskutere utfordringer med. Det gir mestringsfølelse og trygghet i jobben. Kontaktsenterets motto er at vi skal være informerte, kompetente og forutsigbare.
Om oss
Kontaktsenteret holder til i Oslo tinghus, sentralt i Oslo. Vi håndterer rundt 500 henvendelser daglig, via telefon og e-post, og betjener Oslo tingrett, Hordaland tingrett, Borgarting lagmannsrett, Norges Høyesterett og Domstoladministrasjonen. Over 40 % av samtalene som kommer inn, blir ferdigbehandlet av oss. Fra 2025 utvider vi tjenestene våre til flere domstoler.
Hva vi ser etter hos deg?
Du brenner for god brukerbehandling, tenker raskt, og fullfører det du starter på. Hos oss skjer det mye samtidig! Derfor trenger vi deg som er robust og samarbeidsvillig, har godt humør, og kan holde fokus selv om det koker litt rundt deg til tider. Like viktig er din evne til å lytte aktivt og kommunisere klart og tydelig med mennesker fra ulike bakgrunner. Du bør også være komfortabel med å snakke engelsk. I tillegg ser vi etter deg som er motivert for å finne riktige svar og gode løsninger innenfor rammene til tjenesten.
For å søke må du ha:
- videregående skole, gjerne innen servicefag
- gode språkferdigheter i norsk
- solid digital forståelse og IT-kompetanse
- minimum fem års relevant erfaring
Veiledning via telefon og e-post er spesielt relevant. Du må gjerne ha variert erfaring innen kunde- eller brukerbehandling.
Relevant høyskole- og/eller universitetsutdanning er en fordel. Gode muntlige språkkunnskaper i andre språk er også positivt, gjerne dokumentert språkkompetanse.
Vi tilbyr:
- lønn som førstekonsulent i lønnstrinn 50-54 (brutto årslønn kr. 502.300- 532.200,-*)
- et godt arbeidsmiljø hvor du ikke vil kjede deg
- grundig opplæring
- fleksibel arbeidstid og sommertid
- et aktivt bedriftsidrettslag og tilgang til to treningsrom i tinghuset
- god kantineordning
Som ansatt i Oslo tingrett får du også automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse [hyperkobling], som har en av Norges beste pensjonsordninger.
*Ved spesielt godt kvalifiserte søkere, kan høyere lønn vurderes.
Interessert?
Søk ved å trykke på Søk stillingen-knappen!
Kontakt oss!
Har du spørsmål om stillingen? Kontakt fagansvarlig på Kontaktsenteret, Ann-Karin Kowalczyk, på tlf. 22 03 52 01 eller e-post.
Lurer du på noe om rekrutteringsprosessen? Kontakt HR rådgiver, Sandra Myrvang, på tlf. 22 03 54 12 eller e-post.
Inkludering og mangfold
Oslo tingrett er opptatt av inkludering og mangfold. Vi ønsker å være en arbeidsplass som reflekterer befolkningen, og oppfordrer derfor alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av alder, kjønn, funksjonshemming, etnisk bakgrunn eller eventuelle hull i CV-en.
Er det kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi kalle inn minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene (positiv særbehandling), må du oppfylle visse krav. Les mer om kravene i Arbeidsgiverportalen (https://arbeidsgiver.dfo.no/strategisk-hr/inkluderingsarbeid/bli-bedre-pa-rekruttering/hvordan-skrive-stillingsannonser-som-inkluderer/positiv-saerbehandling-nar-man-soker-jobb-i-staten).
Kryss av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en og/eller innvandrerbakgrunn. Din avhuking danner grunnlag for en anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.
Personopplysninger og offentlig søkerliste
Vi behandler dine personopplysninger i tråd med personopplysningsloven. Lenke til vår personvernerklæring finner du her (https://www.domstol.no/no/personvernpolicy/).
Vi utarbeider offentlig søkerliste i tråd med offentleglova. Du kan be om å bli unntatt fra offentlig søkerliste i Jobbnorge-portalen etter offentleglova § 25. Hvis søknaden ikke godkjennes, vil du få beskjed og anledning til å trekke søknaden din.
Om arbeidsgiveren
Vi holder til i Oslo tinghus, sentralt i sentrum, og besøkes daglig av flere hundre aktører, vitner, parter og meddommere.
Oslo tingrett legger vekt på høy kvalitet, effektivitet og god service overfor alle brukere av domstolen.Vi er en drivkraft i domstolenes utviklingsarbeid, og du kan lese mer om vår virksomhet og organisasjon på vår nettside.
- Sektor: Offentlig
- Antall stillinger: 2
- Sted: C. J. Hambros plass 4, 0164 Oslo
- Bransje: Juridiske tjenester, Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Kontor og administrasjon, Resepsjon, Sentralbord
meta.heading
- FINN-kode 362568876
- Sist endret