Avdelingsleder

NAV skal gi mennesker muligheter, og gjennom vår innsats skal flere få anledning til å være i arbeid, delta i samfunnet og være sikret inntekt.

Vi søker etter en som brenner for NAV sitt samfunnsoppdrag og som kan være med å lede en av våre fire avdelinger i NAV Kontaktsenter Agder. Stillingen innebærer å legge til rette for at våre veiledere kan levere gode tjenester til NAV sine brukere. Du vil få personal- og resultatansvar for 17-20 kompetente og engasjerte medarbeidere, og bli en del av ledergruppen for NAV Kontaktsenter Agder.

NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter, og besvarer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. NAV Kontaktsenter består av 1000 medarbeidere fordelt på 12 enheter i hele landet. Vi har en sentral rolle i NAV, og NAV kontaktsenter har stor betydning både for den enkelte som tar kontakt med oss og NAV sitt omdømme.

Vi holder til i nye lokaler i Kristiansand.

Arbeidsoppgaver

• lede og utvikle avdelingen på en måte som skaper godt arbeidsmiljø og som bidrar til at enhetens mål nås
• bidra til at enheten har et inkluderende arbeidsmiljø med sterkt fokus på nærværsarbeid
• medansvarlig i daglig drift av kontaktsenteret, herunder inngå i kontaktsenterleders ledergruppe
• utøve myndiggjørende og tillitsbasert ledelse der medlytt og feedback brukes aktivt
• videreutvikle kultur for læring, refleksjon og forbedringer
• skape forståelse og engasjement for endring og omstilling, samt gjennomføre nødvendige omstillingssamtaler med den enkelte medarbeider
  

Kvalifikasjoner

• minimum 3-årig utdanning fra høgskole eller universitet
• ledererfaring med personalansvar
• er utviklings- og resultatorientert
• god forståelse for og kunnskap om digitaliseringens muligheter og utfordringer
• gode relasjonsbyggende ferdigheter
• svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
• forståelse og engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag

Personlige egenskaper

Vi ønsker at du:

• har evne til å gi avdelingen en klar opplevelse av retning og liker strategisk tenkning
• utvikler medarbeiderne gjennom delegering og ansvarliggjøring
• er stødig og til å stole på
• er selvstendig, tillitsskapende, besluttsom og profesjonell
  
• strukturert og systematisk
  

Vi tilbyr

• en arbeidsplass som fokuserer på et godt arbeidsmiljø og kompetanseutvikling
• nye og moderne lokaler i sentrum av Kristiansand
• lønn som avdelingsleder kode 1407, kr 667 700 – kr 796 000 (ltr. 68-77)
• god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønn trekkes 2% pensjonsinnskudd)

Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).