Kundekonsulent - pensjon
SpareBank 1 Forsikring AS
- Frist 25.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Brenner du for å gi gode kundeopplevelser og samtidig bli faglig dyktig innen hele bredden i pensjonsfaget?
I SpareBank 1 Forsikring finner du flinke, ansvarlige og engasjerte kollegaer og de er det aller beste vi har! Vi påstår ikke at alle våre systemer og rutiner er perfekte, eller at vi aldri gjør feil. Men vi er sikre på at vi tar ansvar, vi samarbeider og vi spiller hverandre gode – til glede for både kundene våre og oss selv. Hos oss finner du en empatisk organisasjon med korte beslutningsveier, rom for kreativitet og delaktighet og en tillitsbasert kultur.
Vi som jobber her er like og ulike på en gang og vi verdsetter mangfold og forskjeller. Organisasjonen vår er liten nok til at vi kjenner hverandre godt og kan utnytte hverandres styrker, men er samtidig stor nok til å ha gode fagmiljøer som er en del av en større sammenheng i SpareBank 1-familien.
SpareBank1 Forsikring sin Kundefront søker etter en kundekonsulent som kan komplettere vårt veletablerte team. Som en del av teamet vil du være en viktig bidragsyter til at vi opprettholder posisjonen som pensjonsselskapet med de mest fornøyde kundene. Ditt arbeid og engasjement er viktig for å kunne realisere selskapets ambisiøse mål og ambisjoner.
Vi er på jakt etter deg som trives med kundekontakt i både tradisjonelle og nye kanaler Du må evne å sette kunden i fokus, klare å sette deg inn i de endringer som skjer i markedet og samtidig like å utfordre deg selv og de rundt deg i hverdagen.
Du må være innstilt på at det er mye å lære, men rett kandidat vil oppleve en spennende, travel, morsom og utfordrende hverdag sammen med teamet og på tvers av hele selskapet. Dersom du ikke er autorisert i «Sparing og investering» (tidligere AFR), vil dette være en obligatorisk del av kompetanseutviklingen din etter ansettelse.
Vi tilbyr spennende utfordringer og gode utviklingsmuligheter i et godt arbeidsmiljø. Vi legger særlig vekt på å dyrke informasjonsdeling, hjelpe hverandre og kontinuerlig utvikle kompetansen vår.
Arbeidsoppgaver
- Hjelpe og veilede våre pensjonskunder pr telefon, e-post, chat og andre kanaler. Vi har kunder på både privatmarked og bedriftsmarked
- Supportere våre pensjonsrådgivere ute i bankene
- Rådgi kunder i pensjonsrelaterte spørsmål, herunder produkt, investeringsvalg, plassering og uttak av pensjon
- Avdekke mersalgsmuligheter i dialog med kundene
- Sikre gode kundeopplevelser for alle som tar kontakt med oss (pt gjennom måling av NPS)
- Aktivt bidra med forslag til forbedring i kundereiser og måten vi jobber på
- Delta i prosjekter, samhandlingsfora og aktuelle arbeidsgrupper på tvers av selskapet og aktivt bidra til å sikre gode kundereiser
- Være teamets ressursperson på eget spesialområde som du skal bli ekstra god på og selv sikre utvikling på dette området
- Være en god lagspiller, sikre at teamet leverer og samarbeider godt med medspillere i hele organisasjonen
- Registreringsarbeid i våre ulike fag- og støttesystemer
- Ta aktivt del i avdelingens øvrige oppgaver
- Posthåndtering
SpareBank 1 Forsikring jobber målrettet og kontinuerlig med forbedringsarbeid og vi gjør oppmerksom på at arbeidsoppgavene vil kunne endres underveis.
Kvalifikasjoner
- Minimum 3 års relevant høyere utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
- Erfaring fra å jobbe med kunder, der hovedoppgaven har vært å gi gode kundeopplevelser
- Fagkompetanse innenfor pensjonsområdet vil være en fordel, men det viktigste er evne og vilje til å lære og sikre kontinuerlig videreutvikling innen fagområdet
- Gode kommunikasjons- og formidlingsferdigheter både muntlig og skriftlig
- Gode ferdigheter i bruk av digitale verktøy
For å trives og lykkes i rollen tror vi disse egenskapene er viktig
- Motiveres av kundekontakt og muligheten til å stå for de gode kundeopplevelsene
- Nysgjerrig, endringsorientert og fremtidsrettet, og er kontinuerlig opptatt av å videreutvikle deg selv
- Ansvarsfull, pålitelig og løsningsorientert
- Liker å jobbe i team og skape resultater sammen med andre. Samtidig utfordrer du gjerne kollegaer og måten vi jobber på
- Byr på deg selv og bidrar aktivt til et godt og positivt arbeidsmiljø
Hvorfor jobbe hos oss?
De ansattes kompetanse er hjertet i vår organisasjon. Det er kilden til innovasjon og konkurranseevne, driver kundetilfredshet og verdiskaping, opprettholder trivsel og engasjement blant våre ansatte, muliggjør kontinuerlig læring og tilpasning i en stadig endrende verden, og fremmer mangfold og inkludering.
Hos oss har vi et godt arbeidsmiljø. Det er høyt under taket, vi har en uformell tone med mye humor i hverdagen. Vi har høyt fokus på kompetanse- og informasjonsdeling, og det er gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Vi er opptatt av å ha en god balansegang mellom jobb og fritid, og hos oss får du en fleksibel arbeidshverdag og mulighet for hjemmekontor da selskapet praktiserer et midtukeprinsipp hvor alle er sammen på kontoret tirsdag, onsdag og torsdag, og selv velger mellom hjemmekontor og kontoret på mandager og fredager.
Vi er konkurransedyktige på lønn og har gode personalordninger som blant annet gunstige pensjons- og forsikringsordninger. Vi holder til midt i sentrum, med tilgang til både treningsfasiliteter og bedriftsidrettslag. Vi har firmahytter både ved svenskekysten og i den norske fjellheimen.
Nysgjerrig på oss eller stillingen?
Ønsker du å bli mer kjent med oss eller stillingen, eller hvis du har noen spørsmål, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt!
Om arbeidsgiveren
SpareBank 1 Gruppen er eid av SpareBank 1-alliansen, Norges nest største finansaktør. Bankene i alliansen er selvstendige regionale- og lokale enheter, som tilbyr et fullverdig spekter av finansielle produkter og tjenester til privatpersoner og bedrifter i sine markeder. SpareBank 1 Gruppen leverer attraktive produkter og tjenester med fokus på gode kundeopplevelser til SpareBank 1-alliansen.
SpareBank 1 Forsikring er et selskap med ca. 160 ansatte som utvikler og leverer tjenestepensjon til bedriftsmarkedet og privat pensjonssparing. Selskapet eies av SpareBank 1 Gruppen, hvor hovedeier er SpareBank 1-alliansen som inkluderer om lag 7.500 medarbeidere. Sammen leverer alliansen hele spekteret av finansielle produkter og tjenester. SpareBank 1-alliansens felles oppdrag er å bidra til bærekraftig utvikling i norske lokalsamfunn. I dette oppdraget har SpareBank 1 Forsikring en viktig rolle. En god pensjon har ikke bare betydning for enkeltindividet, men også for å bygge en bærekraftig fremtid for hele det norske samfunnet.
Sammen skaper vi gode dager er vår visjon. I dette løfter vi frem viktigheten av god samhandling og ønske om å skape verdi for kunden, samfunnet og selskapet. Vi er derfor stolte og ydmyke over at vi for femte året på rad har de mest fornøyde pensjonskundene.
Vi er overbevist om at suksess oppnås gjennom samarbeid. Realiseringen av hver enkelt sitt potensial går hånd i hånd med realiseringen av selskapets potensial. Når hver medarbeider trives i sitt arbeid, blomstrer også selskapet som helhet. Vi ser på mangfold, likestilling og ønske om personlig utvikling som våre sterke sider, og vi er overbevist om at løsninger på utfordringer oppnås best gjennom samarbeid og fellesskap.
- Sektor: Privat
- Sted: 0181 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Bank, finans og forsikring
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Rådgivning
Nøkkelord
Pensjon, Kundekontakt, Rådgiving, Digital kompetanse, Samarbeid
- FINN-kode 364249076
- Sist endret