Vil du være med å ta Norges raskest voksende bil-leasingselskap til nye høyder?

En av våre erfarne servicespesialister går til en annen stilling internt hos oss, og vi ser etter hans etterfølger.

Som Fleet Services Specialist vil målet ditt være høyest mulig kunde- og sjåførtilfredshet, til lavest mulig kostnad. Dine oppgaver innebærer blant annet å vurdere kostnadstilbud fra leverandører innen service og vedlikehold, dekk, mekaniske reparasjoner og utbedring av mindre skader. Du vil sikre at kjøretøyets nedetid holdes på et minimum, og vil bruke din tekniske ekspertise til å forhandle priser og svare på kunders og leverandørers spørsmål. Å håndtere inngående fakturaer for utført arbeid er også en del av ansvaret.

Sjåførens sikkerhet er sentralt i jobben. Du vil jobbe tett med Arvals servicepartnere for å sikre at utført arbeid oppfyller god praksis og retningslinjer for å holde kjøretøyene trygge, lovlige og i god stand.

Videre er du ansvarlig for å håndtere henvendelser og aktiviteter som angår garanti og reklamasjonssaker. Her forventes det at du tar et aktivt ansvar og sørger for gjennomføring og tilbakemelding til alle involverte parter.

Vi ønsker en positiv og engasjert kollega som er strukturert, proaktiv og initiativrik. Du trives godt med en kombinasjon av oppgaver som krever god bilteknisk kompetanse, solid kundeservicementalitet samt gode koordinerings- og forhandlingsevner. Du har bilteknisk bakgrunn i bunn, og du har utvidet ditt kompetanseområde ved å jobbe noen år innen kundeservice, forsikring, e.l.

Som en forholdsvis nyetablert aktør i markedet, tar vi hele tiden nye markedsandeler. Men som utfordrere, kreves det av oss at vi er «langt fremme i skoene» for å lykkes. Vi ser etter deg som har driv, ambisjoner og god businessforståelse. Arval er opptatt av å lykkes som et team, derfor er det viktig at du er en lagspiller.

Noen av dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

• Svare på innkommende telefonsamtaler og e-poster fra leverandører, sjåfører og flåtesjefer
• Være orientert om avtaler Arval har inngått med ulike leverandører, og sørge for at de følges
• Vurdere reparasjons- og vedlikeholdsforespørsler; godkjenne service-, vedlikeholds-, reparasjons- og dekkostnader; koordinere tiltak med sjåfører/flåteansvarlige og verksted; håndtere inngående fakturaer
• Ta ansvar for å gjenkjenne problemer og klager, og iverksette passende tiltak
• Administrere vedlikeholdsstyring for sjåfører og kunder og sikre kvaliteten på tjenestene våre
• Koordinere korttidsleie med Arvals leverandører knyttet til service, vedlikehold og reparasjon
• Støtte dine kollegaer i deres daglige arbeid ved bl.a. å svare på deres tekniske spørsmål
• Utfordre resultater regelmessig, og løpende fremme forslag og iverksette tiltak til forbedringer

Ønskede kvalifikasjoner:

• Bilteknisk bakgrunn, gjerne med erfaring som bilmekaniker og/eller med bilrelaterte tjenester; stor interesse for bil og biltekniske løsninger
• Akademisk bakgrunn er ikke noe must, men om du har tatt noe videreutdanning, er det naturligvis et pluss.
• Erfaring fra kundeservice/-pleie er en fordel; kunnskap om forsikring og garantisaker er også et pluss
• Erfaring fra å bruke ulike CRM/ERP-systemer; kjennskap til Office-pakken
• Behersker engelsk og norsk
• Gode kommunikasjonsferdigheter

Som person trives du med å koordinere, følge opp og ha kontroll. Du har et kritisk syn der det er nødvendig, du tør å stille krav og kan forhandle. Du trives også med kundedialog, er serviceorientert og problemløsende. Din erfaring er verdifull, men vi verdsetter aller mest dine personlige egenskaper. Utover dette er det viktig at du er en sosial lagspiller som bidrar med godt humør på arbeidsplassen.

Vi kan tilby deg:

• En viktig rolle i et selskap som er solid, offensivt, og i sterk vekst
• Gode kolleger som ønsker at du skal lykkes
• En arbeidsgiver som gjennom tillit, coaching og interne karriereveier oppmuntrer til utvikling av sine ansatte
• Gode betingelser, basert på fast lønn, bonus, markedets beste forsikrings- og pensjonsordninger, god kantineordning, mm.
• Mulighet for å jobbe hjemmefra ved behov
• Hyggelige og representative lokaler i Nydalen (Gjerdrums vei 4), med kort gang-avstand til T-bane