![Aimo logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/30/2/363/271/532_dd784a72-ca52-4f92-b0d6-a3562cbb12ce.png)
![Ruter logo](https://images.finncdn.no/mmo/logo/object/547174011/iad_7151904526429079587ruter-logo-1.png)
Rådgiver Kundeservice
Ruter
- Frist 01.09.2024
- Ansettelsesform Fast
Rådgiver Kundeservice
Er du genuint opptatt av god kundeservice og av medarbeideres arbeidshverdag?
I Ruter utvikler vi fremtidens reiseopplevelse. Vi jobber med å tilby bærekraftig og attraktiv mobilitet som motiverer de 1,5 millioner innbyggerne som bor i vårt område til å gå, sykle og reise kollektivt. For å lykkes med det må vi ha innsikt om kundene, videreutvikle kollektivtilbudet, og hente læring om nye mobilitetstjenester og hvordan de kan inkluderes i reisenettverket. Slik skal vi bidra til nullvekst i biltrafikken på en bærekraftig måte.
Ruter forvalter i dag tjenester innen kollektivtransport, og ulike personaliserte transporttjenester som aldersvennlig transport, bestillingstransport, skoleskyss og tilrettelagt transport (TT).
Er du opptatt av utvikling, bidrar til endring og inspirer menneskene rundt deg? Da kan det være deg vi leter etter! Kundeservice søker nå etter en rådgiver med stort engasjement for gode kunde- og medarbeideropplevelser.
I Kundeservice er vi en fin gjeng med over 90 medarbeidere. Som rådgiver vil du bli en del av et fagteam som jobber på tvers i Kundeservice, ut i Ruter og ut mot våre samarbeidspartnere. Stillingen rapporterer til fagleder Kollektivtrafikk, Innsikt og Digitalisering.
For å lykkes i denne rollen er det viktig at du har god menneske-, teknologi- og dataforståelse - og har erfaring med å få mennesker, teknologi og data til å spille sammen for å oppnå ønskede resultater.
Vi ser etter deg som er analytisk, resultatorientert og har et stort engasjement for samfunnsoppdraget Ruter skal levere på.
Arbeidsoppgaver
- Analysere og skape innsikt og beslutningsgrunnlag av kundehenvendelsene vi mottar for Ruter og samarbeidspartnere
- Utvikle egne rapporter for økt innsikt
- Delta i og lede prosjekter og utvikling av tjenester og produkter
- Bidra til effektivisering gjennom blant annet å identifisere muligheter for digitalisering
- Analyse og innsiktsarbeid i samarbeid med andre avdelinger og samarbeidspartnere
Kvalifikasjoner
- Minimum Bachelor, gjerne Master i relevante fagområde
- Kan vise til gode resultater med analyse og innsiktsarbeid i større organisasjoner
- Erfaring med analyse- og rapportverktøy som eksempelvis Power-BI
- Har kjennskap til produkt- og tjenesteutvikling
- Erfaring med Kundeservice er en fordel
- Flytende muntlig og skriftlig i norsk eller et skandinavisk språk
Vi tror
- Du er analytisk og motiveres av å skape innsikt av data, slik at det gir kundeverdi
- Du har evne til samarbeid og gjennomslag på tvers av miljøer
- Du er pedagogisk og trives med å diskutere datadrevet innsikt med ulike fagmiljøer
- Positiv og evner å håndtere stor og variert arbeidsmengde
- Pragmatisk og god på å finne løsninger
- Du kjenner deg igjen i og kan jobbe ut fra våre verdier: engasjert, hjelpsom og ansvarlig
- Er ambisiøs på vegne av Ruter
Vi tilbyr
- Et sterkt fagmiljø i et selskap med et særdeles viktig samfunnsoppdrag
- Kunnskapsrike og engasjerte kolleger med stor interesse for faget.
- En unik mulighet til å bidra i spennende utvikling av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen.
- Sentrale lokaler på Jernbanetorget i Oslo
- Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger, fleksibel arbeidstid, og mulighet for hjemmekontor.
- Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus iht. skatteregler.
I samsvar med offentlighetsloven §25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp i søkerlister. Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringer.
Om arbeidsgiveren
Ruters visjon er å skape bærekraftig bevegelsesfrihet i hovedstadsområdet. Det gjør vi ved å planlegge, videreutvikle, bestille og markedsføre et effektivt og miljøvennlig kollektivtrafikktilbud, samt ulike individtilpassede mobilitetsløsninger.
Vi er en viktig samfunnsaktør som bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. For å lykkes også i fremtiden utvikler vi nye løsninger og kundetjenester sammen med kundene.
Daglig foretas det mer enn én million reiser med Ruters tilbud, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. Vi er ca. 400 ansatte, har en omsetning drøyt 11 milliarder og holder til i Oslo sentrum. Ruter eies av Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %).
Vi er
stolte av mangfoldet blant våre ansatte og ønsker søkere uavhengig av
kulturell bakgrunn, kjønn og alder. Inkludering er viktig for oss når vi skal
utvikle tjenester som kan brukes av alle. Vi inviterer særlig deg med en
funksjonsnedsettelse, deg som har hatt utfordringer med å komme deg inn på
arbeidsmarkedet eller deg med innvandrerbakgrunn.
- Sektor: Offentlig
- Sted: Dronningens gate 40, 0154 Oslo
- Bransje: Transport og logistikk
- Stillingsfunksjon: Rådgivning, Kundeservice
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
kundeservice, analyse, digitalisering, innsikt, kundeopplevelse
- FINN-kode 365585341
- Sist endret
Lignende annonser
![Aimo logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/7/vertical-0/30/2/363/271/532_dd784a72-ca52-4f92-b0d6-a3562cbb12ce.png)
![Oslo kommune logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/19/2/366/594/292_9ab2fb17-99a0-4d45-8e14-34a90242cd79.jpg)
![Sporveien AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/14/6/365/804/466_fa1cc7d2-825f-4d48-81dc-7a9b5efa1938.png)
![Fremtind Service AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/05/7/364/180/087_aaaeb6f5-fcc8-4deb-8316-7e55001b5192.png)
![Consort AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2022/1/vertical-0/02/6/243/366/316_1803866998.png)
![Kaffebrenneriet AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/09/8/364/931/278_56d7bec9-2fc1-4c7f-a325-3689aad015e3.jpg)
![Norske Bunader Oslo AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2021/4/vertical-0/28/3/176/170/73_869949463.jpg)
![Kaffeknappen Norge AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/05/2/364/215/502_636930e9-e690-47b2-9d8c-ebe961f852c9.png)
![Loyalty Customer Service AS logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/21/9/366/997/589_6800457f-535e-4d5c-8961-40367f3053ea.png)
![Instabee logo](https://images.finncdn.no/dynamic/480w/2024/8/vertical-0/09/3/364/943/303_46039ef6-0db6-4efe-ada5-395a5e0d7204.png)