Forbedringsansvarlig for ice

Bli forbedringsansvarlig: Optimaliser kundesenteret med bruk av smidige metoder!

Ansvarsområder:

• Få kundesentre til å forstå og praktisere verdistrømsanalyser av oppgavene de utfører for å finne forbedringsmuligheter som effektivitet eller verdiskapning
• Ansvarlig for oppfølging og videreutvikling av spesialist teamet
• Følge den oppgitte prioriteringen
• Identifisere endringsbehov som avdekkes og vurdere om den skal behandles i gruppen eller må ha ytterligere bistand for å få den gjennomført
• Igangsette forbedringsprosesser og være en rådgivende part
• Dokumentasjon av prosessene
• Samhandle med driftsspesialist
• Koordinering av interne aktiviteter for kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsene
• Forvaltning av data fra innsikt og anvendelse av denne for innsiktsbaserte beslutninger og handlingsplaner for å forbedre kundeopplevelsen

Personlige egenskaper:

• Tar initiativ og ansvar for resultater, er engasjert og utholdende
• Er metodisk og systematisk, planlegger og gjør klare prioriteringer
• Forstår raskt komplekse spørsmål og problemer, og finner løsninger
• Gir teamet en klar opplevelse av retning, inspirerer og samarbeider godt med andre
• Gode kommunikative evner
• Gode samarbeidsegenskaper

Fagkompetanse:

• Forståelse for forretningsprosesser og behov
• Implementering og forbedring av interne arbeidsprosesser
• God teknisk innsikt, systemforståelse

Krav til utdannelse og erfaring:

• God forståelse og erfaring fra coaching og utvikling av team
• Vise til erfaring og resultater fra arbeid med metodikk som for eksempel Lean.

Stillingen rapporterer til: Avdelingsleder opersjonell støtte

Grensesnitt/samhandling med andre:

Kundesenterleverandørene og Kundeservice og drift

Hva vi tilbyr:

Vi mener Lyse-konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet, og så gjør det godt å være del av et konsern med stort samfunnsengasjement.

Her er noe av det du får ved å jobbe hos oss:

• Vi er glad i teknologi, men enda mer i folk og de gode opplevelsene, så hos oss setter vi folk over fag.
• Vi vet at det er kultur som driver forretning. Folk som vil skape ting som driver samfunnet - lokalt, nasjonalt og, hvorfor ikke, globalt - fremover.
• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• En rekke fordeler som firmahytter både på fjellet og ved sjøen, bedriftsidrettslag og subsidiert trening, sosiale sammenkomster, ekstra fridager og andre gode velferdstiltak
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter
• Ekte, ujålete folk du kan stole på og som bare får ting til å funke, uansett.

Vi håper vi vekket nysgjerrigheten din, og at du vil være med å skape fremtidens telekomopplevelser. Vi gleder oss til å lese søknaden din!

Om arbeidsgiveren

Lyse er en 100 år gammel start up som jobber hver dag for å gjøre samfunnet bedre, ved å legge til rette så folk og virksomheter kan benytte seg av helt nye muligheter, over alt, og gjerne på måter ikke engang vi kan forutsi. Lyse Tele AS er et sentralt selskap i Lyse hvor vi har samlet merkevarene Altibox, ice og Nicemobil. Det de har til felles er at de ønsker å utfordre markedet til det beste for kunden - et friskt pust i en tradisjonell telecom- bransje.

Vårlidenskap er å gjøre det enkelt for alle å bli med på den digitale reisen på en måte som gjør at du får mer nytte og glede i hverdagen, enten det handler om internett, TV/underholdning, mobiltelefoni eller nye innovasjoner. For produktene vi leverer, de skal jo tross alt bare funke og gjøre livet bedre og enklere.

Vårt mål er derfor å sette en ny standard for kundeopplevelser, både direkte og via våre partnere.

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Silje Skaugen, Konstituert leder operasjonell støtte, på tlf (Norge +47) 40482384. Personalrelaterte spørsmål rettes til Stine Scavenius, HR konsulent, på tlf. (Norge +47) 98623080.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!