Customer Support Manager
Norwegian Lab AS
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Ambisiøs Customer Support Manager søkes!
Er du en ambisiøs Customer Support Manager som ønsker en spennende fast heltidsstilling med gode karrieremuligheter i et spennende selskap som er i sterk vekst? Vi søker en ambisiøs Customer Support Manager med oppstart snarlig!
Norwegian Lab AS er et norsk selskap som leverer helsekostprodukter av høyeste kvalitet. Vi er en del av Eltek Holding Gruppen og sitter i nyoppussede og moderne lokaler på Solli plass i Oslo. Norwegian Lab er i sterk vekst og søker nå en Customer Support Manager som kan forbedre vår kundereise og flerspråklige kundeservice.
Vi er på jakt etter deg som er positiv, selvgående, analytisk, løsningsorientert, hardtarbeidende og ønsker spennende utfordringer innen customer support management og netthandel. Stillingen vil ha mulighet for både hjemmekontor og fysisk kontor.
Vi tilbyr:
- Attraktiv og relevant jobb innen customer success og netthandel
- Varierte og spennende arbeidsoppgaver
- Et inkluderende og svært godt og fremoverlent arbeidsmiljø
- Spennende arbeidsplass med gode karrieremuligheter
- Moderne og nyoppussede lokaler på Solli plass
- Gratis frokost og varmlunsj på kontoret
- Fritt valg av arbeidsverktøy (PC, Mac etc.)
- Jobbe selvstendig og i team
- Du vil jobbe i et team med interne og eksterne kundeservicemedarbeidere, i tillegg til at du vil jobbe tett med ledelsen i selskapet
- Fleksible arbeidstider
- Muligheter for både hjemmekontor og fysisk kontor
- Vi dekker mobiltelefon og bredbånd
- Konkurransedyktige betingelser
Arbeidsoppgaver:
- Analysere og forbedre kundereisen: Identifisere friksjonspunkter og muligheter for forbedring i hele kundereisen, fra første kontakt til lojal kunde. Implementere konkrete tiltak for å øke kundetilfredsheten, redusere churn og øke oppsalg.
- Resultatansvar: Ansvar for å nå mål knyttet til kundetilfredshet, churn, oppsalg og online omdømme (inkludert Trustpilot og lignende plattformer). Sikre at alle tiltak støtter selskapets overordnede forretningsmål.
- Operativt lederskap: Være en hands-on leder som aktivt støtter teamet i deres daglige arbeid. Delta selv i kundeserviceaktiviteter når det er nødvendig, både via e-post og telefon, for å sikre en dyp forståelse av kundens behov.
- Dataanalyse og rapportering: Utvikle, analysere og optimalisere KPIer. Lage klare, handlingsrettede rapporter som gir innsikt i ytelse og områder for forbedring, og bruke denne innsikten til å drive kontinuerlig forbedring.
- Optimalisering av prosesser: Utvikle, forbedre og automatisere kundeserviceprosesser for å øke effektiviteten og kvaliteten. Utforske og implementere AI-baserte løsninger der det er hensiktsmessig.
- Eksperimentering og innovasjon: Aktivt teste, evaluere og implementere nye strategier og metoder for å forbedre kundetilfredshet, redusere churn og maksimere oppsalg, basert på en datadrevet tilnærming.
- Faglig oppfølging: Ha det faglige ansvaret for å følge opp både interne og eksterne kundeserviceagenter, og sikre at de har nødvendig kompetanse og støtte til å levere god kundeservice.
- Kontinuerlig forbedring: Være en pådriver for kontinuerlig forbedring, med fokus på innovasjon, best practices og proaktivt arbeid for å løfte kundeservice til et nytt nivå.
Vi ser etter deg som:
- Engasjement for kundeservice: Brenner for å levere god kundeservice og optimalisere kundereisen.
- Resultatdrevet: Har sterk forretningsforståelse, er resultatorientert og trives med å ha ansvar for KPIer og resultatmål.
- Strategisk og analytisk: Er dyktig til å analysere data og bruke innsikten til å ta datadrevne beslutninger for å oppnå mål.
- Proaktiv og initiativrik: Tar initiativ til å foreslå og gjennomføre tiltak som kan forbedre kundetilfredshet, øke oppsalg og redusere churn.
- Erfaring og utdanning: Har en bachelor eller mastergrad innen økonomi og administrasjon, kommunikasjon, eller lignende, eller tilsvarende relevant erfaring.
- Minimum 2 års erfaring: Har minst to års relevant erfaring fra kundeservice, customer success eller salg, gjerne fra netthandel eller abonnementsbaserte forretninger.
- Kommunikasjonsevner: Kommuniserer flytende på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Ansvarsbevisst og pliktoppfyllende: Har høy arbeidsmoral og er pålitelig, med evne til å jobbe godt både selvstendig og i team.
- Positiv og løsningsorientert: Er en ja-person med et godt humør som liker utfordringer og håndterer stress på en konstruktiv måte.
- Tilpasningsdyktig: Er fleksibel og komfortabel med endringer, og evner å tilpasse seg raskt i et dynamisk miljø.
Høres dette ut som en stilling som kan passe deg? Send oss en kort søknad og CV. Oppstart vil være snarlig, så søk nå!
Om arbeidsgiveren
Norwegian Lab AS er et norsk selskap som leverer helsekostprodukter av høyeste kvalitet. Vi er en del av Eltek Holding Gruppen, og har kontorer i nye og moderne lokaler på Solli plass i Oslo. Norwegian Lab har de siste årene opplevd en sterk vekst og søker nå en ambisiøs customer support manager til å styrke vår kundereise og kundeservice.
- Sektor: Privat
- Sted: Sommerrogata 13-15, 0255 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Helse og omsorg, Internettbaserte tjenester
- Stillingsfunksjon: Kontor og administrasjon, Kundeservice, Ledelse
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
support, kundeservice, customer success, AI, ledelse
(1/5)
meta.heading
- FINN-kode 367693408
- Sist endret