Kundebehandler
Lånekassen
- Frist 29.09.2024
- Ansettelsesform Fast
Vil du være den trygge kundebehandleren som veileder om studielån?
Vi søker etter seks hyggelige, lærevillige og stødige personer som skal hjelpe elever, studenter og tilbakebetalere på telefon og e-post. Kanskje en av dem er deg?
Arbeidsoppgaver
- Din hovedoppgave vil være å svare på telefonhenvendelser, der du veileder kundene i regelverket. Jobben består i å lede samtalen, lytte, avklare og finne frem relevant og riktig informasjon.
- Du vil også besvare e-poster.
Du vil være en av Lånekassens stemmer utad, og du blir motivert av å hjelpe kunder med stort og smått. Våre dyktige kundebehandlere er servicemedarbeidere som svarer på spørsmål kunden lurer på, i tillegg til å gi ekstra informasjon som er aktuell for den enkelte kundens situasjon. Noen ønsker også informasjon om hvordan de kan ta i bruk kundetjenestene våre.
Andre som kontakter oss er noen ganger i en utfordrende situasjon, og det er viktig at du kommuniserer godt med alle, uansett hvilken situasjon som gjelder for kunden.
Det er alltid noe å lære hos oss. I denne jobben er du aldri utlært – og det er nettopp det som gjør den så spennende og utfordrende!
Vi tar forbehold om endringer i arbeids- og ansvarsområder.
Om deg
Vi søker deg som har potensial til å bli god i samtaleteknikk. For oss betyr det å lede kunden trygt og tillitsfullt gjennom samtalen ved å forklare det som er komplisert slik at det blir mer forståelig. I tillegg betyr det å vise empati og være løsningsorientert, spesielt i møte med mennesker som befinner seg i utfordrende situasjoner.
Vi vet at dette kan være enklere sagt enn gjort, og det viktigste for oss er at du trives med å hjelpe, veilede og snakke med folk. Du må ikke ha erfaring fra et kundesenter, men det er helt avgjørende at du liker å snakke i telefonen, siden det meste av arbeidsdagen brukes til å veilede over telefon.
Du må heller ikke ha erfaring fra offentlig sektor, men du må være nysgjerrig på offentlig forvaltning og se det som en spennende utfordring at Lånekassen har et omfattende regelverk. Det er helt klart også en fordel at du blir motivert og engasjert av samfunnsoppdraget vårt – å gjøre utdanning mulig.
Vi tror også at du vil trives best i jobben om du liker en strukturert arbeidshverdag med tydelige rammer, vaktplan og faste rutiner.
Personlige egenskaper vi ser etter:
- Du er tålmodig og serviceinnstilt.
- Du er nysgjerrig og lærevillig.
- Du mestrer et høyt tempo og er effektiv.
- Du har gode analytiske evner – når en kunde tar kontakt, klarer du å forstå problemstillingen og hvordan du kan hjelpe akkurat denne personen.
Kvalifikasjoner
- Fullført bachelorgrad fra universitet eller høyskole
- Svært god muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på norsk
- God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på engelsk
- Grunnleggende digitale ferdigheter
- Arbeidserfaring fra service- eller informasjonsarbeid hvor du har veiledet en og en kunde/bruker
Personlig egnethet vil bli vektlagt.
Om oss og hva vi tilbyr
Vi har et stort hjerte for samfunnsoppdraget om å gjøre utdanning mulig. Hos oss får du engasjerte og faglig sterke kollegaer.
På kundesenteret er vi 40 dyktige og dedikerte kollegaer som støtter og hjelper hverandre. Vi tilbyr en grundig og pedagogisk opplæring hvor målet er at du skal bli trygg på arbeidsoppgavene dine. Når opplæringsperioden er over, vil du ha dedikerte støttepersoner tilgjengelig gjennom hele arbeidsdagen. Målet vårt er å samarbeide godt hver dag, slik at vi sammen løser oppgavene våre best mulig. Vi er opptatt av å ha det hyggelig og sosialt sammen på jobben, i tillegg til at vi har sosiale arrangementer utenfor arbeidstid, som for eksempel lønningstreff. Som nyansatt får du hjelp av faddere som hjelper deg å finne deg godt til rette i arbeidsmiljøet.
I tillegg kan vi tilby
- Samfunnsnyttige arbeidsoppgaver i helt nye og moderne lokaler på Helsfyr med treningsrom og utsikt over hovedstaden. Vi har en hyggelig personalkantine med gode betingelser, og en takterrasse med flott utsikt.
- Fleksibel arbeidstid, sommertid og mulighet for trening i arbeidstiden
- Lønn som 1408 førstekonsulent i lønnstrinn 47–55, for tiden kr 480 900–540 500, avhengig av utdanning og erfaring. For særskilt godt kvalifiserte søkere kan vi i noen tilfeller vurdere høyere lønn. Det trekkes to prosent av lønnen, som gir medlemskap i Statens pensjonskasse med gode forsikrings-, låne- og pensjonsordninger
Mangfoldig og inkluderende arbeidsliv
Vi er opptatte av at våre kollegaer representerer hele befolkningen, og oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en til å søke. Du kan krysse av for dette i jobbsøkerportalen. Har du behov for tilrettelegging, ivaretar vi det.
Praktiske opplysninger
For å sikre at du blir tatt med i betraktning, ber vi deg skrive søknad på norsk og legge ved vitnemål og attester elektronisk i søknaden. I søknaden og CV-en er det særlig viktig at du oppgir hvorfor du ønsker denne jobben, og hvilken relevant erfaring du har.
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du forklare dette i søknadsskjemaet. Opplysningene kan bli gjort offentlige selv om du har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlista, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke blir tatt til følge.
Aktuelle kandidater blir kontaktet fredag 4. oktober.
Oppstart er planlagt i februar/mars 2025.
Om arbeidsgiveren
- Sektor: Offentlig
- Antall stillinger: 6
- Sted: Fyrstikkalléen 1, 0661 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Annet, Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Saksbehandler
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
kundebehandler, regelverk, stipend, utdanning, telefon
meta.heading
- FINN-kode 370490422
- Sist endret