User Relationship Specialist
NIO Norway AS
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
User Relationship Specialist
Bli med på å skape de aller beste kundeopplevelsene for våre bileiere, både før, under og etter de har kjøpt sin drømmebil!
Vår User Relationship Specialist får nye muligheter internt og derfor trenger vi en ny stjerne på laget! Som User Relationship Specialist i NIO brenner du for langsiktige kunderelasjoner og de aller beste kundeopplevelsene. Du blir en del av vårt User Relations team som sammen har ansvaret for å sikre at våre kundeopplevelser er langt over forventning.
Litt om oss:
NIO Inc. er en ledende produsent av intelligente, premium elektriske biler dedikert til å levere premium kundeopplevelser og eksepsjonell kundeservice. Produktene våre er ikke begrenset til bærekraftig mobilitet, de inkluderer også det eksklusive NIO-House fylt med opplevelser, innovative batteribyttestasjoner hvor man kan bytte batteri i bilen på 5 minutter og NIO Life livsstilsprodukter som utvikles i samarbeid med mer enn 500 forskjellige designere verden over. Med forskning, utvikling og design sentere i Europa, Silicon Valley og Oxford jobber vi imot en mer bærekraftig fremtid. I Kina, har NIO allerede etablert seg som en sterk og hurtigvoksende premium merkevare, med mer enn 300.000 biler på veien. I 2021 begynte vi etableringen i Europa med Norge som første marked ut. I NIO Norway anser vi oss nå som ute av start-up fasen og inne i scale-up fasen, det innebærer at ingen dag er lik og ting skjer i høy hastighet.
Litt om rollen:
I denne rollen blir du vår ekspert på kunderelasjon og kundereise, du er en pådriver og tar eierskap i hele prosessen. Du kartlegger, evaluerer, optimaliserer, iverksetter og gir opplæring. Du følger kontinuerlig opp at opplevelsene er over forventning og sikrer at NIO Norway har svært fornøyde kunder ved å blant annet aktivt bruke verktøy som mystery shopping, digitale kundeundersøkelser og vårt 5-star rating system hvor kunden etter å ha vært i kontakt med flere av våre touch points gir oss anmeldelse basert på sin opplevelse.
Rollen er også den i teamet som håndterer 1-1 dialog med kunder som har eskalerte tilbakemeldinger, du er trygg i dine samtaler og svært reflektert rundt hvordan man ved å formulere seg riktig kan være med å løse konflikt.
Hverdagen vil være dynamisk med høy grad av selvstendighet og krever en evne til å være svært strukturert med mange baller i luften samtidig. Rollen er en go-to ressurs for svært mange i NIO, evnen til å være løsningsorientert men samtidig prioritere riktig basert på overordnet strategi er viktig.
Litt om deg:
Vi ser etter deg som vet at når man sikrer fantastiske kundereiser bygger man en sunn, sterk og bærekraftig virksomhet for fremtiden. Du er en bemyndiget, handlekraftig og omsorgsfull eier av kundereisen som trives i vinden og står opp for brukersentrert utvikling.
Kvalifikasjoner:
- Minst 3-5 års relevant erfaring med dokumenterte resultater
- Erfaring fra bilbransjen, du vet godt hvordan en premium kundereise i dette segmentet bør se ut
- Relevant utdannelse
- Svært god i norsk, muntlig og skriftlig
- God i engelsk, muntlig og skriftlig
Du er nok:
- Uredd og retorisk sterk, god til å få tillitt hos de rundt deg
- Fremoverlent, nysgjerrig og ikke redd for krystallklar kommunikasjon
- Erfaring med å holde sesjoner på kurs og dele kunnskap på en engasjerende måte
- Ser hva som skal gjøres og tar tak uoppfordret, holder tidsfrister og håndterer skiftende prioriteringer med høy motivasjon
- Selvstendig og ansvarsbevisst, men vet at de beste resultatene krever samarbeid
- Evner en høy grad av selv-motivasjon og finner lidenskap i vår merkevare
- Din personlighet er lett å like med ditt gode humør og smittende engasjement
- Du syns det er gøy å stille opp på bedriftens stadige eventer og aktiviteter og ser stor verdi i å treffe våre kunder ansikt til ansikt på disse arrangementene. Du kommer lett i snakk med nye mennesker og henter energi og innsikt fra disse møtene
Vi kan tilby:
- Konkurransedyktige betingelser
- Muligheter for aksjer i NIO Inc.
- Pensjons- og forsikringsordninger, herunder helseforsikring
- Mulighet for hjemmekontor 2 dager i uken
- Godt arbeidsmiljø med kunnskapsrike og inspirerte kollegaer, også på internasjonalt nivå
- Utviklingsmuligheter i en bedrift med høye ambisjoner
- Mulighet for snarlig tiltredelse
- Nye fine kontorlokaler på Lysaker fra januar 2025 med parkering.
- Diverse ansattgoder, som rabattert trening og hotellopphold
NIO som arbeidsgiver:
NIO har forpliktet seg til å følge en policy for like muligheter til arbeid. Vi tilbyr deg en spennende arbeidsplass i et hyggelig og motivert team samt et dynamisk, åpent og vennlig arbeidsmiljø. En flat organisasjon som har rom for ideer og bidrar til å forme prosesser og individuelle utviklingsmuligheter, er en viktig del av NIO sitt økosystem. I NIO er det uante muligheter, i hele verden!
Kjenner du deg igjen? Da gleder vi oss til å høre fra deg!
- Sektor: Privat
- Sted: 0162 Oslo
- Bransje: Bil- og bildelproduksjon, Bil, kjøretøy og verksted, Markedsføring og annonsering
- Stillingsfunksjon: Brukerstøtte/support, Markedsfører, Prosjektledelse
- Arbeidsspråk: Norsk, Engelsk
Nøkkelord
customer journey, customer experience, the car industry, customer survey, user-centred
- FINN-kode 372121031
- Sist endret