Kundeveileder- ettårig vikariat

Vi søker en engasjert kundeveileder til et ettårig vikariat!  

En av våre medarbeidere skal ut i permisjon, og vi ser derfor etter en dyktig og serviceorientert kundeveileder som vil styrke vårt team. Kundesenteret er hjertet i vår virksomhet, hvor vi skaper de viktige førsteinntrykkene og sikrer førsteklasses kundeopplevelser. Som kundeveileder blir du en sentral ressurs for våre kunder, og vil bistå dem med spørsmål knyttet til Altibox fiber og våre elbilladetjenester.  

Vi søker deg som trives i et hektisk og variert arbeidsmiljø, og som brenner for å finne gode løsninger og levere kundeservice av høyeste kvalitet. Du er en person som alltid setter kunden i sentrum, og evner å tilpasse deg ulike behov og situasjoner med profesjonalitet og effektivitet.   

Er du den vi leter etter? Da ser vi frem til å høre fra deg! 

Arbeidsoppgaver 

• Veilede og håndtere innkommende kundehenvendelser via telefon, e-post og direkte i vårt kundemottak 
• Proaktiv kontakt med kunder vedr. nødvendige endringer av produkter og abonnement  
• Sikre at nye kunder blir godt ivaretatt og får god oppfølging 
• Oppfølging av salgsleads og tilby kunden de rette produktene og tjenestene 
• Utlevering av kundeutstyr og holde orden på kundelager 
• Oppfølging av eksternt kundesenter 
• Eskaleringspunkt (internt og eksternt) vedr. saker relatert til privatkunder 
• Holde kurs og opplæring for ulike brukergrupper, tilpasset deres behov og kunnskapsnivå. 
• Delta i markedsarbeid i forbindelse med kampanjer, sponsorat og annonser 

 Kvalifikasjoner og personlige egenskaper 

• Evne til raskt å identifisere, analysere og formulere løsninger på ulike problemstillinger 
• Serviceinnstilt, ansvarsbevisst og initiativrik 
• Strukturert med høy arbeidsmoral og god evne til å holde oversikt i en hektisk hverdag 
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk 
• God teknologiforståelse og bransjekunnskap 
• Sterkt personlig engasjement for å holde deg oppdatert på ny teknologi innenfor våre forretningsområder 
• Erfaring fra lignende stillinger er en fordel, men ikke et krav 

Vi kan tilby 

• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver 
• Trivelig og godt arbeidsmiljø, med inkluderende og dyktige medarbeidere 
• Konkurransedyktige betingelser 
• Gode velferdsordninger