Service Desk Agent – Løs tekniske utfordringer og støtt våre brukere.

Er du en serviceinnstilt teknologientusiast som elsker å hjelpe andre? Som Service Desk Agent blir du den første personen brukerne kontakter når de trenger teknisk assistanse. Du vil være deres redningsmann, og veilede dem gjennom IT-utfordringer med tålmodighet og ekspertise. Du vil være en viktig del av teamet som sørger for at alt går knirkefritt, og at brukerne får en positiv opplevelse hver gang de kontakter oss.

Ansvar:

• Hjelp brukerne i mål: Motta og registrer henvendelser fra brukere, og sørg for at de får den hjelpen de trenger – enten det er raske svar på enkle spørsmål eller mer komplekse problemer som krever feilsøking og samarbeid med andre team.
• Leveranse av effektiv IT-support gjennom grundig problemanalyse og tydelig kommunikasjon.
• Hold oversikt: Følg opp henvendelser, sørg for at de blir løst i tide, og hold brukerne oppdatert underveis.
• Vær en lagspiller: Samarbeid med andre team og spesialister for å finne de beste løsningene, og bidra til å forbedre våre tjenester gjennom kunnskapsdeling og dokumentasjon.
• Utvikle deg: Hold deg oppdatert på de nyeste teknologiene og systemene, og delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å utvide din kompetanse.

Tjenestekrav:

• Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter, både muntlig og skriftlig.
• Evne til å jobbe i et raskt og dynamisk miljø og håndtere flere oppgaver og prioriteringer.
• Sterke problemløsnings- og analytiske ferdigheter, og oppmerksomhet på detaljer.
• Kunnskap om vanlige IT-systemer, applikasjoner, maskinvare, programvare og nettverksproblemer.
• Kjennskap til supportsystemer og verktøy for ekstern støtte.
• Relevant IT-sertifisering eller utdanning er en fordel.
• Vi verdsetter mangfold og inkludering, og ønsker alle velkommen til å søke, uavhengig av bakgrunn.
• Du må ha gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.

Servicetider og lokasjon:

• Arbeidstidene er fra 06:00 til 18:00 norsk tid – Det blir satt opp en skiftordning
• Vi tilbyr et moderne og trivelig arbeidsmiljø med gode fasiliteter, der vi legger vekt på trivsel og teambuilding.

Er du klar for en utfordrende og givende rolle der du kan gjøre en forskjell hver dag? Bli med på laget vårt og hjelp oss å levere førsteklasses IT-støtte!