Customer Success Manager

👋 Kilter arbeider for å endre matproduksjonen og optimalisere bruken av jord som allerede er lånt fra naturen. Med en økende befolkning og et kosthold som dreies mer mot plantebasert mat, kreves det innovative løsninger. Vi må dyrke mer mat på mindre areal, samtidig som vi beskytter natur og miljø.

Kilter utvikler banebrytende teknologi som løser en stor utfordring for bønder på en bærekraftig måte. Kilter AX-1, en helautomatisert landbruksrobot, representerer et paradigmeskifte innen ugresskontroll. Med avansert AI og patentert dyseteknologi sikter Kilter AX-1 seg nøyaktig mot ugress uten å skade avlinger eller jord. Dette reduserer bruken av ugressmidler med 95 % og øker avlingsutbyttet med opptil 35 %.

Vi søker nå en Customer Success Manager for å sikre at våre bruke får maksimal verdi av Kilter AX-1. I denne rollen vil du være en nøkkelperson for å drive kundetilfredshet, adopsjon og suksess for bonden, samtidig som du gir verdifull innsikt til vårt salgs- og produktteam.

Som CSM i Kilter kommer du til å:

• Utvikle og implementere et omfattende onboardingprogram for nye kunder

• Utvikle og vedlikeholde opplæringsmateriale, inkludert brukerveiledninger, videotutorials og dokumenter med best practice

• Ta en aktiv rolle i å utvikle Kilter’s supportfunksjon

• Regelmessig kontakt med bonden for å forstå deres behov og mulighetene til produktforbedring.

• Samarbeide med salgsteamet for å identifisere ideelle kundeprofiler og bidra til salgsstrategier

• Utvikle og følge nøkkelindikatorer (KPI-er) relatert til kundetilfredshet, adopsjonsrater og supporteffektivitet

• Fungere som en bro mellom kunder og vårt produktutviklingsteam, og kommunisere bondens behov og ønsker om nye funksjoner

Vi tror du har:

• 3+ års erfaring fra kundeservice eller som CSM. Det er en fordel om du har jobbet med AgriTech eller matproduksjon tidligere.

• Interesse for landbrukspraksis og utfordringer moderne bønder står overfor

• Utmerkede kommunikasjonsevner med evne til å forklare tekniske konsepter til ikke-tekniske brukere

• Erfaring med å utvikle opplæringsprogrammer og supportprosesser

• Datadrevet tilnærming til problemløsning og beslutningstaking

• Kompetanse med CRM-systemer og dataanalyseverktøy

• Mulighet til å reise til kundelokasjoner for støtte og opplæring på stede

Hvorfor skal du velge Kilter?
Hos Kilter blir du en del av et innovativ og raskt voksende start-up-miljø med globale mål. Du kommer til å jobbe i et flatt, åpent og inkluderende miljø omgitt av engasjerte og talentfulle kollegaer med variert bakgrunn, både kulturelt og akademisk. Noen av oss er morgenfugler, andre trives best med en rolig start og gir gass utover dagen. Noen av oss liker å ha på sko, mens andre foretrekker tøfler. Uansett er vi alle engasjerte i å gjøre vår del for å levere løsninger som fremmer en mer bærekraftig matproduksjon. 

Kilter er opptatt av å gi folk muligheten til å vokse og til å ta eierskap over arbeidshverdagen sin. Du vil også kunne utvikle både rollen din og kompetansen din over tid, i takt med at selskapet vokser. 

Vi har HQ på Langhus i Nordre Follo, med parkeringsplasser og mulighet til å lade bilen din på jobb. I tillegg får du selvsagt konkurransedyktig lønn og mulighet til å delta i selskapets opsjonsprogram!

Har du spørsmål om rollen? Ta kontakt med Ingri Bruvoll på ingri.bruvoll@kiltersystems.com