Resepsion Shift Leader

Stilling: Resepsjon Shift Leader

Rapporterer til: Resepsjonssjef / Hotelleder

Ansvarsområder og oppgaver:

1. Ledelse av Skift:

- Organisere og lede resepsjonsskiftet med fokus på effektiv drift og gjestetilfredshet.

- Tildele oppgaver og ansvar til resepsjonspersonalet ved starten av hver vakt.

- Overvåke aktivitetene til resepsjonistene for å sikre at alle oppgaver utføres i samsvar med standarder.

2. Gjesteservice:

- Være ansvarlig for å håndtere gjester i henhold til hotellets gjesteservicepolitikk.

- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester, samt bistå med spørsmål og behov under oppholdet.

- Løse eventuelle klager eller problemer på en profesjonell og høflig måte.

3. Opplæring og Utvikling:

- Sørge for at resepsjonspersonalet får nødvendig opplæring i prosedyrer, systemer og kundeservice.

- Gi veiledning og støtte til nyansatte for å sikre at de blir kjent med jobboppgavene og hotellets standarder.

4. Administrasjon og Datahåndtering:

- Utføre administrative oppgaver som innsamling og behandling av gjesteinformasjon.

- Shop bestilling informasjon til FOM

- Varetelling

- Oppdatere reservasjonssystemet og sikre nøyaktig gjestedata og tilgjengelighet.

- Generere rapporter om daglig aktivitet, inntekter og gjestebelegg.

5. Kommunikasjon:

- Opprettholde effektiv kommunikasjon med andre avdelinger, som renhold, vedlikehold og salg.

- Sikre at relevante beskjeder og informasjon blir formidlet til relevant personale.

6. Nødhåndtering:

- Være klar til å håndtere nødsituasjoner og gjøre nødvendige tiltak i henhold til hotellets retningslinjer.

7. Kvalitetskontroll:

- Utføre regelmessig inspeksjon av resepsjonsområdet for å sikre at det er ryddig og i tråd med standardene.

- Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene gjennom tilbakemeldinger og forslag.

Kvalifikasjoner og Kompetanse:

- Erfaring fra resepsjon eller gjesteservice

- God kunnskap om hotellbransjen og gjesteservicestandarder.

- Evne til å håndtere stressende situasjoner og prioritere oppgaver effektivt.

- Teamspiller med evne til å motivere og veilede ansatte.

- God kjennskap til dataprogrammer og reservasjonssystemer.

Dette er en fast ansettelse på heltid. Arbeidsplanen inkluderer helgevakter samt både 1. og 2. vakter i resepsjonen, i henhold til hotellets skiftinndeling.