Setter du kunden først og strekker deg langt for å imøtekomme kundebehov?

Faghandels kundesenter er en viktig kanal både mot våre netthandelskunder og butikker. Vi strekker oss langt for å kunne forstå og imøtekomme kundebehov. Til vår avdeling søker vi nå en Kundebehandler som ønsker å være med på å utvikle Faghandel Servicesenter i et hektisk arbeidsmiljø, der digitalisering og endring er en viktig del av hverdagen.

Sikre gode kundeopplevelser

Som Kundebehandler vil ditt overordnede mål være å sikre gode kundeopplevelser og håndtere henvendelser fra både B2C- og B2B-kunder, samt interne kunder.

• Vi søker en serviceinnstilt medarbeider som kan levere eksepsjonelle kundeopplevelser gjennom vennlig og profesjonell kundebehandling.
• Du vil være ansvarlig for å sikre at alle kunder får rask og effektiv hjelp, samtidig som du opprettholder en positiv og imøtekommende holdning.
• God produktkunnskap og evnen til å løse problemer på en effektiv måte er essensielt for å lykkes i denne rollen.
• Vi verdsetter tilbakemeldinger fra kunder og forventer at du aktivt bidrar til å forbedre våre tjenester basert på deres innspill.
• Som en del av vårt team, vil du jobbe for å minimere ventetider og optimalisere arbeidsflyten for å sikre en smidig og tilfredsstillende kundeopplevelse.

I rollen vil du delta i tverrfaglige forum internt i Coop Faghandel, og være en viktig rådgiver og sparringspartner for interne kunder i kundeorienterte saker.

Lagspiller og opptatt av å lykkes sammen med andre
For å lykkes i rollen er det viktig å være omgjengelig, imøtekommende og sosial. Du må ha evnen til å lytte, forstå og forklare. Du må kunne skape nære og gode relasjoner til våre kunder, være genuint opptatt av kunden og skape gode kundeopplevelser. I rollen er man ofte et bindeledd mellom ulike funksjoner i virksomheten og da er det viktig å være en lagspiller og opptatt av å lykkes sammen med andre. Vi søker videre kandidater som ha høy arbeidsmoral, som er engasjerte og har en positiv og løsningsorientert innstilling. Du må være nøyaktig, strukturert, nysgjerrig og endringsvillig.

Det er ønskelig at du har høyere utdanning, men relevant kompetanse innen kundebehandling kan kompensere for dette. Du må ha god prosess- og systemforståelse/interesse, og gode digitale ferdigheter, og gode MS-Office kunnskaper generelt, Excel spesielt. Det er positivt med relevant erfaring fra serviceorientert yrke, gjerne fra større organisasjoner, og erfaring med SAP ECC.

Godt samhold og engasjerte kollegaer
Stillingen er lokalisert på Langhus. Her vil du jobbe sammen med engasjerte kolleger som er opptatt av å jobbe godt sammen. I Coop snakker vi mye om Coop-familien som et bilde på de ulike kjedekonseptene vi representerer i markedet. Men Coop-familien eksisterer også i det interne liv. Hos oss tar vi godt vare på hverandre, heier på hverandres bidrag og vi jobber sammen for å lykkes. Velkommen til Coop!