Rådgiver kundeopplevelser

Om stillingen og arbeidsoppgaver

Rådgiver kundeopplevelser - seksjon kundeopplevelser i Troms fylkeskommune

Vil du være med å skape gode kundeopplevelser i kollektivtrafikken i Troms? Vi ser etter noen som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har et ønske om å utgjøre en forskjell. Har du i tillegg interesse for kollektivtransport og trives med varierte oppgaver, kan dette være stillingen for deg.

Arbeidsoppgaver

• Saksbehandling og kundekommunikasjon i digitale kanaler
• Håndtere kundehenvendelser knyttet til salg, refusjoner og gebyrer
• Sikre kvalitet i kunde kommunikasjon ved å utvikle og oppdatere maler i vår kunnskapsbank 
• Utrednings- og prosjektarbeid, samt ansvar for statistikk
• Andre oppgaver ved behov

Kvalifikasjonskrav

• Minimum 3-årig høyere utdanning
• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for formell utdannelse
• Gode skriftlige og muntlige språkegenskaper vil vektlegges 
• Behersker å svare godt på henvendelser på både norsk og engelsk
• Gode geografikunnskaper om vår region er en fordel

Personlige egenskaper

• Strukturert og initiativrik
• Evne til å jobbe selvstendig
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Personlig egnethet vil være viktig

Vårt arbeidsspråk er norsk, men daglig besvares også henvendelser på engelsk, både muntlig og skriftlig. Søkere med annet morsmål enn nordiske språk må fremlegge dokumentasjon på bestått norsk prøve nivå 3, med mindre tilsvarende eller bedre språkforståelse klart kommer frem i en normal samtale. 

Vi tilbyr

• Spennende arbeidsoppgaver med et viktig og engasjerende samfunnsoppdrag
• Gode personalordninger 
• Fleksibel arbeidstidsordning
• Lønn etter avtale
• Gode pensjons- og forsikringsordninger som medlem av KLP
• IA-bedrift

Søknaden skal inneholde

• Søknadsbrev, CV, vitnemål og attester
• 2-3 referanser (navn, tilknytning til søker, epostadresse og telefonnummer)  Søknadsbrev og CV
• Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no).
• Personlig egnethet vektlegges

Søknad skal leveres elektronisk i Jobbnorge.  

Søknadfrist og andre opplysninger

• Søknadsfrist: 02.12.2024
• For mer informasjon om stillingen ta kontakt med: leder kundeservice Stine Myrvoll, tlf. 92640635 eller mail. stine.myrvoll@tromsfylke.no
• Dersom det fremgår av din søknad at du ønsker å bli unntatt offentlig søkerliste, gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søker kan gjøres offentlig likevel. Som søker vil du da få informasjon om dette - jf.offentleglova §25.  
• Som søker til en offentlig stilling har også du krav på å få tilgang til utvidet søkerliste med informasjon om øvrige søkere. Utvidet søkerliste blir automatisk tilgjengelig i søkers brukerkonto i Jobbnorge når stillingen er avpublisert, eller den kan sendes ut ved forespørsel.

 

• Troms fylkeskommune er underlagt sikkerhetsloven. Dette betyr at enkelte stillinger vil kunne kreve sikkerhetsklarering. 
• En politiattest skal ikke være eldre enn tre måneder. Politiattest skal ikke legges ved søknaden.  

 

• Her finner du mer informasjon om hvordan du søker (https://www.tromsfylke.no/om-oss/ledige-stillinger/slik-soker-du/)

  Velkommen til oss!