Drives du av å skape innsiktsdrevne og helhetlige kundereiser? Redningsselskapet søker etter CRM Analytiker

Redningsselskapet ble stiftet i 1891 og er en frivillig, humanitær organisasjon som har til
formål å redde liv, berge verdier og drive forebyggende arbeid for å bedre sikkerheten for dem som ferdes på og ved sjøen.

Behovet for sjøvettopplæring og beredskap vil ikke bli mindre i fremtiden. Med verdens nest lengste kystlinje og over én million fritidsbåter, flere sjøfarende og stadig våtere og villere vær, er vi avhengig av å styrke laget slik at alle som lever og ferdes langs kysten også i fremtiden skal oppleve den nødvendige tryggheten for seg selv og dem de er glade i. Vi trenger flere medlemmer, givere og partnere som vil være med på dugnaden det er å drive maritim beredskap langs hele den norske kysten. For å nå effektivt ut til alle på RS-laget trenger vi kontroll på kundedata, slik at vi kan ha relevante, personaliserte og automatiserte dialoger med våre medlemmer, givere og partnere.

Vi bygger nå opp et CRM-team som vil ha det operative ansvaret for kundereiser og bruk av kundedata på tvers av organisasjonen. Vi søker deg som ønsker å bidra til at Redningsselskapet lykkes med helhetlige innsiktsdrevne kundereiser, og ønsker å bidra til at CRM-teamet lykkes som en sterk fagenhet.

Om stillingen

Som CRM Analytiker spiller du en sentral rolle i CRM-arbeidet for Redningsselskapet.
Du vil ha bidra med å styrke kundetilfredshet, øke kundelojalitet og maksimere verdien av vår kundeportefølje. I rollen vil du jobbe både operativt og strategisk, og levere innsikt og analyser som gir verdifulle bidrag til organisasjonens overordnede beslutningsprosesser.

Rollen krever kompetanse innen CRM-analyse, systemforvaltning og kundedialog, samt evnen til å sikre høy kvalitet i alle ledd av CRM-prosessene. Du vil være en del av et lite, dedikert team av spesialister og samarbeide tett med produkteiere, markedsføring, salg og IT for å sikre integrasjon og effektiv drift av CRM-løsninger og kundedialoger.

Stillingen har følgende arbeidsoppgaver:

• Analysere kundeatferd og frembringe innsikt for å forbedre kundereisen, støtte personalisert markedsføring, samt identifisere forbedringstiltak som støtter forretningsmål
  
• Teste hypoteser og utvikle segmenteringsstrategier basert på dataanalyse og kundemønstre
• Bidra med innsikt og datadrevet beslutningsstøtte på tvers av avdelinger i organisasjonen
• Sikre høy datakvalitet og relevant grunnlag for innsiktsdrevne beslutninger og effektiv bruk av kundedata
• Optimalisere og vedlikeholde CRM-prosesser, arbeidsflyt, samt systemintegrasjon for kontinuerlig forbedring av kundedialoger og målrettede kampanjer
• Uttrekk av målgrupper og kundelister for kampanjer

Kvalifikasjoner

• Minimum 3 års erfaring med CRM-analyse innen B2B- og/eller B2C-miljøer
• God teknisk forståelse av dataintegrasjoner og CRM-arbeidsprosesser
• God kjennskap til CRM-systemer og relevante markedsføringsplattformer
  
• Kompetanse innen datadrevet markedsføring, kundesegmentering og innsiktsanalyse
• Relevant utdanning innen analyse, markedsføring, IT, økonomi eller tilsvarende
• Erfaring med databehandlings- og analyseverktøy som Excel, Power BI, eller lignende
• Kjennskap til økonomi- og medlemssystemer

Personlige egenskaper

• Analytisk, strukturert og grundig, med evne til å se sammenhenger i store datamengder
• Nysgjerrig, selvgående og handlekraftig
• Proaktiv og løsningsorientert med en sterk gjennomføringsevne
• Evne til å formidle innsikt på en klar og forståelig måte
• God relasjonsbygger som skaper tillit og godt samarbeid på tvers av team og verdikjede

Vi tilbyr

I RS-familien tilbyr vi en jobb som betyr noe – for deg og for andre

• Fem ukers ferie, samt ekstra fridager ved jul og påske
• Mulighet for trening i arbeidstiden. Fasilitetene våre i Horten tilgjengeliggjør muligheten for et bredt spekter av aktiviteter.
• Formalisert og fleksibel hjemmekontorordning
• God innskuddsbasert pensjonsopptjening og helseforsikring
• En variert arbeidshverdag i nye flotte lokaler plassert idyllisk ved sjøen
• Subsidiert kantineordning

Vi i Redningsselskapet ønsker at våre ansatte i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer derfor kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. Vi vil sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen om det er behov for dette.