Vil du sørge for topp kundetilfredshet hos våre globale kunder, som vår nye Customer Success Manager?

Customer Success Manager
til Helthjem NetthanelVår nye Customer Success Manager (CSM) blir en del av et svært kompetent team og jobber i det interne skjæringspunktet mellom salg og operations/drift. CSM får ansvaret for at Helthjem Netthandels største globale kunder er på topp når det gjelder kundetilfredshet. Du blir den som løser utfordringer de globale kundene står overfor og svarer på spørsmål som blir stilt. Det er du som kjenner verdikjeden som din egen bukselomme, og kan gi de største kundene de beste rådene fordi du kjenner dem like godt. Kandidaten vi søker har gode data- og analyseferdigheter og ser mulighetsrommet de største netthandelsbedriftene får gjennom Helthjem-nettverket.

Du er av natur en som liker å hjelpe til og tenker at kundetilfredshet er den viktigste veien til suksess. Vi ønsker oss en kandidat med gode kommunikasjonsegenskaper, en troverdig person som gjennom kunnskap skaper tillit internt og eksternt. Det viktigste er at du har lett for å sette deg inn i og raskt forstå og løse komplekse problemstillinger, som du enkelt kan formidle videre til våre største kunder. Miljøet i Helthjem Netthandel preges av tempo, entreprenørskap og innovasjon, mye humor, stor takhøyde og åpenhet mellom ansatte. Det er viktig at vår nye Customer Success Manager faller godt inn i miljøet og bidrar aktivt som en drivende og motiverende medarbeider.

Hovedansvaret i rollen:

• Kundetilfredsheten til våre største globale kunder
• Drifte og løse utfordringer disse kundene står overfor
• Prosjektledelse ved implementering av nye kunder

• Ansvarlig for drift av og kundetilfredsheten til definerte kunder
• Gjøre dypdykk i problemstillinger og redusere kundeavvik
• Utarbeide kundeanalyser/behovsanalyser og løsningsforslag
• Implementere nye kunder på best mulig måte, ivareta logistikken, testing, informasjon, struktur og detaljer
• Jobbe med komplekse toll- og tech-løsninger
• I samarbeid med Key Account Managere, sørge for kundepleie i «verdensklasse»
• Tett samarbeid med internt støtteapparat som; tech, produktutvikling, verdikjede, terminal og marketing
• Initiere og sikre nødvendig kunnskapsoverføring til relevante interne og eksterne partnere/kunder
• Bidra til utvikling av selskapets produkter og tjenestetilbud

• I Helthjem vil du oppleve det beste med å jobbe i et ungt og energisk miljø, med kort vei fra idé til gjennomføring, samtidig som vi har solide eiere i ryggen
• Dette er en viktig rolle i et selskap med store ambisjoner og spennende faglige utfordringer
• Frihet under ansvar og mulighet til å påvirke egen arbeidshverdag
• Fokus på personlig utvikling, med blant annet egne fagdager, bredt kurstilbud og godt samarbeid med noen av bransjens sterkeste fagmiljøer
• Dyktige, engasjerte og hyggelige kollegaer som er opptatt av å skape et godt arbeidsmiljø
• Motiverende sosiale arrangementer gjennom hele året
• Et godt onboarding-program
• Inkluderende arbeidsmiljø bygget på våre kjerneverdier SKAL: Skaperglede, Kunden først, Ambisiøse, Lagspillere

• Vi fokuserer på effekt og resultater og ønsker oss en ny kollega som drives av utvikling og forbedring
• Solid realkompetanse, med erfaring fra komplekse prosesser innen logistikk eller e-handel
• Mer analytisk smart enn kommersiell, men må like kundekontakt
• Gjerne kunnskap om tollprosesser
• Inntil 4 års relevant erfaring
• Digital- og teknisk interesse samt god kunnskap og vant bruker av dataverktøy, databehandling og analyse
• Erfaring med prosjektledelse
• Engelsk og norsk flytende muntlig og skriftlig (krav)
• Asia er et viktig marked, om du tilfeldigvis behersker mandarin er det ikke en ulempe
• Høyere relevant utdannelse Bachelor/Masternivå (marketing/økonomi/netthandel/logistikk)

• Sterke kommunikasjonsevner
• Tøff, robust - håndtere de største kundene
• God motivator og liker skape resultater gjennom samarbeid med andre
• Evner å se helheten og sette tydelig retning
• Ambisiøs, høy gjennomføringsevne
• Strukturert, målbevisst og ansvarsfull - individuelt og i team
• Liker å jobbe fakta- og databasert mtp oppfølgning og prioriteringer
• Løsningsorientert og positiv

Det er litt av en reise vi er på! Blir du med videre?