Vil du jobbe med kundeservice?

"Er du nysgjerrig på hva som ligger bak en flyreise?"

Widerøe er Norges eldste merkevare innen luftfart. Vi er 3500 stolte og engasjerte medarbeidere som jobber med hele spekteret av tjenester innenfor flyvirksomhet. Vi har et evig engasjement for å skape muligheter mellom små og store steder. I Distrikts-Norge er Widerøes flyoperasjoner av stor betydning for både næringsliv, helsevesen, utdanning, reiseliv og kultur.

Customer Care & Fraud Prevention har hovedansvar for konsernets direkte kundekontakt i forbindelse med salgsstøtte og håndtering av uregelmessigheter via chat, mail, sms, telefon og sosiale medier. I tillegg håndteres trafikale uregelmessigheter og reklamasjonssaker.  

Vi har nå ledig 4 stillinger ( 2 x 100 % og 2 x 50% ) som Passenger & Service coordinator med snarlig tiltredelse.

Stillingen rapporterer til Teamleder Support, og er organisatorisk plassert i enheten Customer Care & Fraud Prevention, som er en del av Kommersiell avdeling.

Du blir en del av den gode Widerøefamilien med kollegaer over hele landet. Vi har lang tradisjon og høy kompetanse, og er opptatt av å være en sentral aktør i hele Norge også i fremtiden.

Om stillingene

Du vil jobbe med hele kundereisen, noe som gir stor variasjon og mange spennende utfordringer. Stillingen gir mulighet for en variert og innholdsrik arbeidsdag med blant annet følgende arbeidsoppgaver:

• Direkte kundekontakt
• Analysere og forstå kundenes behov og bestillinger på wideroe.no
• Drift og support av wideroe.no, via chat, e-post og telefon.
• Håndtering av trafikale uregelmessigheter
• Reklamasjonssaker
• Oppfølging av sosiale medier som Facebook/Instagram/Twitter/G+ med mer
• En del av Emergency Responce Team

Hvem er du?

Vi er på jakt etter deg som er energisk og som er "på" når det uforutsette skjer. Du har gode kommunikasjons- og samarbeidsevener, og ser verdien av å bygge gode relasjoner med både kunder og kollegaer. Du trives med å å jobbe selvstendig og håndtere mange oppgaver samtidig. 

Du er dyktig på å kommunisere både muntlig og skriftlig , på norsk og engelsk, og er komfortabel med bruk av digitale verktøy.
Vi ønsker at du utfordrer måten vi jobber på, er nysgjerrig på nye digitale løsninger og bidrar til et positivt og engasjerende arbeidsmiljø.

I Widerøe er vi opptatt av hva du er laget av, hva slags holdninger og verdier du har. Verdiene våre er omtenksom, pålitelig, folkelig og engasjert. Dette kjennetegner våre medarbeidere, måten vi jobber på og hvordan vi ønsker å oppfattes av de rundt oss. Utover dette ønsker vi at du er:

• Positiv, fleksibel, motivert og serviceinnstilt
• Stor arbeidskapasitet og lærevillighet
• Har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, da arbeidet foregår i flere kanaler

Faglige egenskaper

• Minimum 3 år videregående utdannelse
• Gode språkkunnskaper. Må kunne beherske norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig
• God forståelse for bruk av web og bookingsystemer
• God forståelse for bruk av internett og sosiale medier
• Erfaring med bookingsystemet Amadeus eller annen relevant erfaring fra reiseliv/servicebransje/flyselskaper, er en fordel.

Generell informasjon

Arbeidssted for stillingen vil være Mosjøen. Arbeidet foregår i helkontinuerlig skift, da tjenesten er døgnåpen. Noe reisevirksomhet må påberegnes.

Ved spørsmål om utfylling av elektronisk søknadsskjema kan Jobbnorge kontaktes på 75 54 22 20 eller kundeservice@jobbnorge.no på hverdager mellom 08.00-16.00.