Bli den første Customer Success Manageren i Omnium!

Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter med å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler – nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Vår moderne SaaS-løsning, bygget på fremtidsrettet teknologi, forenkler komplekse prosesser og skaper en sømløs og effektiv kjøpsopplevelse.

Vi liker å kalle oss en start-up med syv års erfaring. Med noen av Nordens største aktører i kundeporteføljen og et marked i sterk vekst, står vi foran en spennende reise. Nå ser vi etter deg som vil være med på å løfte kundeopplevelsen til neste nivå!

Bli en nøkkelspiller i vårt kommersielle team!

Som vår første Customer Success Manager får du ansvaret for å sikre at kundene våre oppnår maksimal verdi av Omnium. Dette er en hands-on rolle der du fra dag én er tett på kundene, bygger sterke relasjoner og fungerer som deres stemme internt. Du blir en del av det kommersielle teamet på 5 personer, rapporterer direkte til CEO og jobber tett med produkt- og kundesupportteamene. I denne rollen vil du også bidra til å videreutvikle metodikk og bygge funksjonen for Customer Success, slik at den skalerer i takt med vår vekst.

Hva innebærer rollen?

1. Være kundens viktigste kontaktpunkt

• Bygge sterke relasjoner med nøkkelkunder og fungere som hovedkontakt for deres behov og utfordringer.
• Sikre at alle kunder blir fulgt opp i henhold til definerte strategier og segmenteringsmodeller.

2. Videreutvikle og operasjonalisere Customer Success-strategien

• Implementere og optimalisere allerede etablerte prosesser for onboarding, proaktiv oppfølging, churn-forebygging og oppsalg.
• Sikre at prosessene er integrert med andre avdelinger som salg, marked, produkt og support.

3. Drive kundedrevet vekst

• Identifisere muligheter for oppsalg og kryssalg basert på kundebehov og bruksdata.
• Sikre fornyelse av kontrakter og redusere churn ved å øke kundetilfredshet.

4. Bruke innsikt og teknologi

• Utnytte tilgjengelig innsikt til å identifisere kundebehov og måle effekten av Customer Success-arbeidet.
• Analysere kundeinnsikt og gi verdifulle tilbakemeldinger til produkt- og utviklingsteamet.
• Jobbe tett med markedsteamet for å bruke kundeinnsikt til å utvikle målrettet kommunikasjon, kampanjer og casestudier som fremhever kundeverdi.

5. Jobbe med partnersamarbeid

• Jobbe tett med partneransvarlig i Omnium for å utvikle retningslinjer og støtte partnere i kundeoppfølging.
• Sikre at partnere leverer på samme høye nivå som Omnium ønsker for sine kunder.

Vi ser etter deg som:

• Har erfaring fra Customer Success, salg eller lignende roller, helst i B2B SaaS-miljøer.
• Er dyktig på stakeholder management, både internt og eksternt, på alle nivåer.
• Elsker å jobbe med kunder og brenner for å skape verdi gjennom sterke relasjoner.
• Har IT-teknisk kompetanse og interesse 
• Har bransjeerfaring innen retail fra kunde, konsulent eller leverandørsiden (et pluss, men ikke et krav).

Hva kan vi tilby deg?

• En unik mulighet til å bygge opp Customer Success-funksjonen fra grunnen av.
• En nøkkelrolle i et kommersielt team med 5 dedikerte kolleger, tett samarbeid med produkt- og kundesupportteamene.
• Frihet til å påvirke strategier og prosesser med dine innspill.
• En hybrid arbeidshverdag tilpasset dine behov.
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjonsordninger og moderne kontorlokaler i hjertet av Oslo.