Har du lyst på en meningsfylt jobb og samtidig bo i Spania?

Har du erfaring fra alarmsentral for reiseforsikring, reiseassistanse eller kundeservice på call senter?

Viking Travel Care søker flere dedikerte medarbeidere til å hjelpe nordiske reisende i hele verden.

Viking Travel Care startet opp i 2023 som et nytt forretningsområde i Viking Assistance Group. Nå skal vi utvide vårt tjenestetilbud og søker både deg med erfaring fra reiseassistanse, men også med relevant erfaring innen helse og kundeservice som vil være med oss å bygge opp alarmsentralen til «next level».

Vi mottar telefoner fra kunder med reiseforsikring, fra hvor som helst i verden, som har hatt en hendelse, sykdom eller ulykke på reise. Vi assisterer vi på de nordiske språkene, og hjelper kundene så langt det er mulig, i disse situasjonene.

Om jobben

I jobben som Assistance Coordinator, er du ofte den første personen en kunde snakker med etter at noe har skjedd. Din jobb er å lytte til kundens behov, samle informasjon, gi svar om forsikringsdekning, opprette en sak i systemet, henvise kunden til lege/klinikk, booke fly og hotell når det er nødvendig, samt å samarbeide med våre partnere innenfor forsikring og assistanse. Det er viktig å gi fremragende kundeservice og å sikre at kunden får den nødvendige assistanse.

Vår alarmsentral er åpen 24/7 og vi tar imot henvendelser fra våre kunder på telefon og e-post. Arbeidstiden er fordelt på ulike skift, så vi jobber både dag, kveld, natt og helger fordelt på vakter.

Kanskje er du er allerede bosatt enten på Costa Blanca eller Costa del Sol og vil ha en meningsfylt jobb? Mulig du har en drøm om å flytte til sørlige strøk, bort fra regn og kulde?

Vi har stillinger som Assistance Coordinator, Senior Assistanse Coordinator som vi inviterer deg til å søke på.

Vi er også interessert i andre typer erfaring fra alarmsentral for reiseforsikring (som f.eks Supervisor, Spesialist o.l.). Du er velkommen til å sende en åpen søknad og beskrive hvilken type erfaring du har.

Hvem er du?

I denne jobben kan flere forskjellige typer utdanning og/eller arbeidserfaring være relevant. Din motivasjon og personlighet er ofte viktigere enn en spesifikk bakgrunn. Men når det er sagt, så vet vi av erfaring at disse kvalifikasjonene ofte er en god match:

Erfaring

• Assistansebransjen, alarmsentral for reiseforsikring
• reiseleder, eller erfaring fra reiselivet
• erfaring fra helsevesenet
• forsikring
• kundeservice / kundesenter
• annet arbeid med kundekontakt / arbeid med mennesker.

Utdanning

• reiseliv
• medisin/sykepleie/helse
•  juss
• forsikring
• internasjonale studier
• språk

Vi trenger at du er:

• Flytende i norsk og engelsk både skriftlig og muntlig. Om du kan flere språk, er det et pluss.
• Fleksibel og trives i et hektisk miljø

Det er også viktig at:

• Du liker å hjelpe folk.
• Du kommuniserer godt, både på telefon og skriftlig.
• Du er strukturert og har god kvalitet i ditt arbeide.
• Du trives i et hektisk arbeidsmiljø.
• Du liker å arbeide i team, men arbeider også godt selvstendig.
• Du har god arbeidsmoral og er ivrig etter å lære.
• Du er positiv, fleksibel og løsningsorientert.
• Du er en erfaren bruker av datasystemer, og lærer raskt nye.

Vi kan tilby:

• Strukturert og kvalifisert opplæring.
• Konkurransedyktig lønn.
• Gode muligheter for personlig og profesjonell utvikling
• En fleksibel vaktordning innenfor vår 24/7 alarmsentral
• Et godt og sosialt arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer.
• Nyoppussede lokaler i Torrevieja sentrum og sentralt i Fuengirola
• Konkurransedyktige betingelser og goder
• Fulltidsansettelse

Arbeidsbetingelser:

• Start i løpet av våren 2025
• Sted: Torrevieja (Alicante-regionen) eller Fuengirola (Malaga-regionen), Spania.
• Arbeidstid: Turnus / skiftarbeid med vakter på dag, kveld og natt.

Vi gjennomfører intervjuer fortløpende.

Om du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte Quality & Process Manager, Live Nærø, telefon: +47 924 27 255 eller e-post: live.naero@vikingassistance.com.

Vi gleder oss til å høre fra deg!