Lidenskap for skadehåndtering og bilforsikring? Bli med Toyota og skap fremtidens kundereise!

Har du erfaring som leder med innsikt i skadehåndtering og bilforsikring? Toyota søker en engasjert Network Account Manager for skadehåndtering for å videreutvikle samarbeidet med Toyota Forsikring og Toyotas skadeverksteder. Du vil få en nøkkelrolle i å styrke kundereisen og drive vår strategi fremover.

Toyota ser etter en initiativrik Network Account Manager med spesialisering innen skadehåndtering. Som ansvarlig for vår forsikrings- og kollisjonsstrategi vil du ha en sentral rolle i å utvikle og koordinere kundereisen – fra kjøp av forsikring til reparasjon av skader. Du vil jobbe tett med Toyota Insurance Services og deres forsikringspartner, Toyota Norge og Toyotas offisielle skade- og lakkverksteder. 

Du vil lede strategiske prosjekter, bygge og vedlikeholde partnerskap og sikre at Toyota-verkstedene leverer høykvalitets skadetjenester. For å lykkes i rollen bør du ha evnen til å tenke utradisjonelt, se nye muligheter og bygge et effektivt nettverk som støtter Toyotas vekstambisjoner innen forsikringsporteføljen.

Dine fremtidige kjerneoppgaver

• Overvåke kvalitet og effektivitet i skadehåndteringen: Sikre at skadeverkstedene opprettholder høy kvalitet i alle deler av reparasjonsprosessen (Toyota Service Management). Kort ledetid, korrekt prissetting, tilgang på deler og effektiv kommunikasjon med forsikringsselskaper og kunder er avgjørende. 
• Utføre kundeundersøkelser og forbedre kundetilfredshet: Etablere systemer for innhenting av kundetilbakemeldinger etter reparasjoner, analysere resultatene og bruke innsikten til å optimalisere prosessene. Ved eventuell misnøye iverksettes målrettede tiltak for å sikre høy kundetilfredshet.
• Støtte skadeverkstedene med rapportering og IT-systemer: God forståelse for IT-systemene som brukes i bransjen er en fordel, men Toyota tilbyr støtte for å vedlikeholde og analysere rapporter som kan forbedre verkstedenes effektivitet og lønnsomhet.
• Forretningsutvikling: Identifisere forbedringsmuligheter for Toyotas skadeverksteder ved å analysere og administrere KPI-er. Bygge sterke relasjoner for å styrke verkstedenes ytelse og sikre best mulig styring av reparasjonsprosesser.
• MI Business Reporting: Samle informasjon fra godkjente kilder for å rapportere og administrere KPI-data innen kollisjon og forsikring. Dele KPI-data med nøkkelinteressenter for å oppnå målbare forbedringer i virksomheten.

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

• Høyere relevant utdanning.
• Erfaring fra skadeverksted og skadehåndtering: Ledererfaring innen skadebransjen og skadeverksteder.
• Kunnskap om forsikringsbransjen: Erfaring med forsikring og skadereparasjoner.
• Bransjens IT-systemer: Kjennskap til vanlige IT-verktøy og evne til samarbeid med teknisk støttepersonell.
• Gode kommunikasjonsevner og partnerorientering: Evne til å bygge og vedlikeholde relasjoner på tvers av forsikringsselskaper, verksteder og andre partnere, samt gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
• Strukturert og analytisk: Ser det store bildet og bruker datagrunnlag til beslutninger.
• Samarbeid: Lyttende, stabil, godt humør og samvittighetsfull.

Hvorfor skal du velge Toyota Insurance Services?
Toyota Insurance Services tilbyr gode forsikrings- og pensjonsordninger, firmabil og mulighet for hjemmekontor. Du vil jobbe tett med våre kollegaer i Norge og Europa, og denne erfaringen vil være verdifull for fremtidige karrieremuligheter, nasjonalt og internasjonalt i Toyota. Du vil få en sentral rolle i å forme fremtidens kundereise fra skaden inntreffer til kjøretøyet er reparert. I vårt forsikringsteam vil du finne et lite og kompetent miljø med flat struktur, stor takhøyde og frihet under ansvar.

Er du klar?
Vi håper at du gjennom å ha lest stillingsutlysningen kjenner på høy motivasjon for å sette solide fotavtrykk i Toyota og bilbransjen. I rollen rapporterer du til daglig leder i Toyota Insurance Services. Du vil også samarbeide tett med Toyota Norges leder for ettermarked og hans team, som vil støtte deg og introdusere deg for Toyotas offisielle skade- og lakkverksteder.

Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med Even Engkrog Gudbrandsen i Jefferson Wells for en uforpliktende prat. Alle henvendelser behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.