Concentrix søker etter en Operations Manager!

Til vårt kundesenter lokalisert ved flotte omgivelser på Glommen Brygge i Fredrikstad, søker vi etter en Operations Manager som vil bidra til å styrke laget, videreutvikle vår avdeling og gjøre oss godt rustet for fremtiden.

Denne rollen vil arbeide konkret ut mot èn av våre norske klienter, hvor vi per idag har ca 80 ansatte.

Jobb beskrivelse

Operations Manager vil primært være ansvarlig for å coache, veilede og utvikle våre teamledere.

Denne stillingen er også ansvarlig for å sikre at klientens servicenivå-avtale og økonomiske forventninger oppnås. Rollen har resultatansvar opp mot aktuell avdeling.

Viktige funksjoner/kjerneansvar

• Analysere og vedlikeholde kundeserviceavtale; implementere tiltaksplaner etter behov.
• Rekruttere, coache, utvikle og administrere resultater / prestasjoner til direkterapporterende og deres medarbeidere.
• Ansvarlig for driftsrapporterering (performance reviews, daglig / ukentlig / månedlig og kvartalsvis rapporteringsansvar)
• Være aktivt deltakende i relasjonsbyggende ovenfor kunder og samarbeidspartnere. Se etter kontinuerlige forbedringsinitiativ for å drive den operasjonelle leveransen og kunderelasjonen.
• Gi lederskap og veiledning til direkterapporterende for å sikre ivaretakelse av selskapets retningslinjer og standarder. 
• Definere, lede og implementere endringer på avdelingen

Rammer for rollen:

• I denne rollen kommer det forventes administrasjon & utvikling av ansatte.
• Det kommer også forventes at rollen veileder, fører tilsyn med eller periodevis prosjektleder mindre eller større endringer innenfor teknikk, operative forbedringsinitiativ eller implementasjon av nye system.
• Rollen forventes inneha grunnleggende forståelse for skjemaplanlegging og ressursoptimalisering.
• Er ansvarlig for mål- og resultat for avdelingens direkterapporterende.
• Rollen vil operere med tildelte målsetninger, og bestemmer hvordan ressurser skal brukes for å oppfylle tidsplaner og mål.
• Tilpasser avdelingsplaner og prioriteringer for å løse driftsutfordringer. Beslutninger styres av retningslinjer, prosedyrer og forretningsplan; får veiledning fra toppleder og/eller direktør.
• Gir teknisk veiledning til ansatte, kolleger og/eller kunder der hvor relevant. Vil ha ansvar for resultater når det gjelder kostnadskontroll, implementasjon av strategier og medarbeidertrivsel.

Startdato: Så snart som mulig

Lønn: Individuell lønn etter avtale

Hvis du har spørsmål, vennligst ta kontakt med Carsten Petersen carsten.petersen@concentrix.com