Rådgiver/seniorrådgiver digitale tjenester og opplæring

Brenner du for at Røde Kors skal nå sine humanitære mål, og forstår at frivillige trenger gode digitale verktøy som gjør frivillighverdagen enklere? Vil du være med å sikre at de digitale tjenestene vi lager når helt ut i organisasjonen og brukes slik at frivillige kan yte enda mer humanitær hjelp?

I 2024 byttet vi plattform for CRM og lanserte nye digitale tjenester for å ta imot og følge opp frivillige. Nå ser vi etter en teknologikyndig og pedagogisk superbruker som skal bidra til to hovedområder; sikre god bruk av tjenestene over tid, og være med å sikre god drift og forvaltning av tjenestene. Du vil ha overordnet ansvar for opplæring og veiledning i digitale tjenester med hovedfokus i 2025 på tjenestene «Mitt Røde Kors» og «Frivilligadministrasjon».

Du blir kontaktperson for ansatte på distriktskontorene og rådgiver og andrelinje for brukerstøtteteamet og utrullingsteamet på nasjonalkontoret. Du vil også samarbeide tett med både organisasjonsrådgivere og tekniske ressurser. Du vil ha god forståelse for arbeidsprosessene for frivilligheten og se muligheter for forbedring. Med deg på laget kan vi sørge for at ansatte og tilretteleggere er godt rustet til å støtte frivillige i bruken av tjenestene, at opplæringsmateriell og informasjon alltid er oppdatert, og at vi sikrer god feilsøking og feilretting.

Stillingen er variert, og du får jobbe med dyktige og engasjerte kollegaer i enheten, utenfor enheten og rundt omkring i landet. Stillingen er 100% fast og tilhører enhet Frivillighet som jobber for å gjøre det enklere å bli og være frivillige, og å drive lokalforening.

Arbeidssted er Oslo.

Arbeidsoppgaver

• Gjennomføre opplæring av både frivillige og ansatte i arbeidsprosesser og digitale tjenester, både fysisk og digitalt.
• Utvikling og vedlikehold av opplæringsmateriell, rutiner, brukerveiledninger og annen kommunikasjon som skal sikre kontinuerlig høy grad av brukeradopsjon i tett samarbeid med utrullingsrådgivere.
• Være andrelinje for Frivilligservice (brukerstøtte) slik at de kan yte best mulig hjelp til frivillige. Dette inkluderer blant annet å bidra med feilsøking og oppfølging av komplekse henvendelser.
• Videreformidle behov i samarbeid med Frivilligservice og utrullingsansvarlige til produkteier og/eller IT.
• Bidra til god drift og forvaltning av tjenestene i samarbeid med produktteam og IT.
• Styrke samarbeidet med distriktene og være kontaktperson for ansatte på distrikt for spørsmål og forespørsel om veiledning og hjelp med digitale tjenester.
• Støtte frivillighetens tilretteleggere i oppgaver relatert til digitale tjenester (hovedvekt på Mitt Røde Kors og Frivilligadministrasjon). Eksempelvis vise filtreringsmuligheter, hente ut spesifikke lister, sjekke stemmerettsdato, finne en frivillig osv.
• Utføre noen sentraliserte oppgaver i tjenestene som for eksempel opprette aktiviteter, foreninger og målgrupper.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdannelse fra høyskole eller universitet, eller tilsvarende erfaring.
• Praktisk erfaring med digitale verktøy som Microsoft Power Platform, CRM-systemer, Microsoft 365 og/eller SharePoint.
• Dokumentert erfaring med opplæring i digitale tjenester og brukerveiledning.
• Erfaring med å formidle informasjon til ulike målgrupper, både skriftlig og muntlig.
• Erfaring med brukerstøtte og feilsøking.
• Evne til å forstå dataflyter, tilgangsstyring og funksjonell arkitektur bak tjenestene.
• Svært gode formuleringsevner på norsk.

Det vil være en fordel om du også har:

• Erfaring med opplæring og veiledning av frivillige.
• Kjennskap til arbeidsprosesser i frivilligheten.
• Kjennskap til store, komplekse organisasjoner.

Personlige egenskaper

• Tar initiativ, er resultatorientert og har stor arbeidskapasitet.
• Har god evne til å planlegge, koordinere og prioritere egne arbeidsoppgaver.
• Får energi både av én-til-én opplæring og av opplæring til større grupper.
• Trives med å jobbe ut mot flere målgrupper og klarer å sette deg inn i ulike behov og ståsted.
• Har evne til å veilede og gi god opplæring og støtte på en motiverende måte.
• Syns det er gøy å nerde din vei ned i et system for å forstå hvordan det fungerer.
• Er strukturert, men har også et øye for detaljer.
• Har svært gode samarbeidsevner.
• Er god til å etablere og vedlikeholde relasjoner.
• Får glede av, og er god til å tenke alternative løsninger på utfordringer.

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

Vi er opptatt av trivsel og godt samarbeid på tvers, frihet under ansvar og at du får brukt deg selv og din kompetanse til å skape verdi for oss og motivasjon for deg. Du får jobbe i en organisasjon og en avdeling med høye ambisjoner om vekst i frivilligheten, og som investerer i framtidsrettet teknologi som gir oss en bedre «verktøykasse» for videreutvikling av tjenester og arbeidsprosesser. Du får også jobbe med engasjerte kolleger og et bredt kontaktnett i en mangfoldig organisasjon.

I tillegg vil du få:

• bli en del av verdens største frivillige, humanitære organisasjon og bidra til å gjøre verden til et litt bedre sted.
• jobbe med en av Norges sterkeste merkevarer.
• svært gode pensjons- og forsikringsordninger.
• arbeidsforhold som reguleres av de(n) til enhver tid gjeldende tariffavtale(r) i virksomheten, for tiden: Hovedavtalen Tekna og Funksjonæravtalen Negotia.
• mulighet for innarbeiding av avspasering gjennom fleksitidsordning.
• en arbeidsplass i lyse, flotte lokaler med god kantine med hyggelige priser.
• muligheten til å være med på ulike sosiale aktiviteter, med et årlig tilskudd til helsefremmende aktiviteter.
• mulighet for hjemmekontor to dager i uken etter avtale.

Det må til tider påberegnes noe forskjøvet arbeidstid, med kvelds- og helgearbeid eller reising.

Røde Kors er opptatt av mangfold. Vi oppfordrer alle som er kvalifiserte til å søke, uavhengig av alder, kjønn, funksjonsevne, livssyn eller etnisk bakgrunn. Vi tilpasser arbeidsplassen hvis behov.