Vil du skape fantastiske kundeopplevelser og styrke relasjoner gjennom hele kundens livssyklus?

Vi ser etter en dyktig CRM-spesialist som skal sikre en rød tråd fra salg til churn gjennom innsiktsdrevet dialog og innovative løsninger.

Dine ansvarsområder

Som CRM-spesialist hos oss vil du:

• Utvikle og optimalisere kundedialog: Skape automatiserte og triggerbaserte dialoger som styrker kundereisen, inkludert onboarding, pleie, holdback og winback.

• Lønnsom og relevant kommunikasjon: Bruke segmenteringsmodeller for å tilpasse budskap og kanal, med fokus på antichurn, retention, lojalitet, oppsalg og mersalg.

• Innsiktsbasert tilnærming: Utforme, gjennomføre og evaluere aktiviteter basert på kundeinnsikt, effektmåling og verdiskaping.

• Sikre compliance: Forvalte samtykker og personvern i tråd med lovgivning og opprettholde høy datakvalitet.

• Optimalisere systemer: Vedlikeholde og automatisere aktiviteter, og identifisere forbedringsmuligheter i systemer og prosesser.

• Være en brobygger: Samarbeide på tvers av avdelinger og prosjekter for å sikre enhetlig kommunikasjon og effektive kundeprogrammer.

Hvem er du?

Vi ser etter en person som kombinerer fagkompetanse med sterke personlige egenskaper. Du har relevant utdanning og arbeidserfaring, tar initiativ og viser ansvar for resultater, samtidig som du er strukturert, nøyaktig og selvgående.

I tillegg er du en relasjonsbygger og lagspiller som er nysgjerrig på ny teknologi og trender.

Vi forventer at du har god forståelse for verdikjeder og forretningsprosesser, og at du har solid teknisk innsikt og erfaring med Martech og MA-verktøy, samt kjennskap til compliance og gjeldende regelverk for personvern og markedsføring.

Erfaring med kundeutvikling, lojalitetsprogrammer og prosjektledelse er også viktig, og det er en fordel om du har erfaring med automatiseringsverktøy og innsiktsbaserte aktiviteter

Er dette stillingen for deg? Søk nå og bli med på reisen med å skape fremtidens kundeopplevelser hos ice!

Vi tilbyr

Vi mener Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Som vår CRM-spesialist vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder:

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak
• Kjekke sosiale sammenkomster
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter