Service Desk Manager i Defigo - spennende lederstilling i norsk vekstselskap

Er du vår nye Service Desk Manager?

Service Desken vår har ansvaret for å hjelpe 50.000 daglige brukere, tusenvis av kunder og partnere i fem land, på to kontinenter med brukerstøtte og med henvendelser hver eneste dag.

Defigo er et norsk oppstartsselskap med 20 ansatte og med noen av Norges ledende investorer i ryggen. Vi har moderne kontorer på Majorstuen - Oslo, i Malmø og i Toronto. Vi designer, utvikler og produserer en digital løsning som gjør det enkelt å få adgang til bygninger. Systemet vårt består av en digital porttelefon, kontroll- og kommunikasjonssystemer, digitale grensesnitt, og skyløsninger. På websiden vår kan du lese mer om hva vi gjør og om produktene våre.

Som ansvarlig for service desken får du en sentral stilling i Defigo og du vil rapportere til Charlotte som er direktør for tjenesteleveranser. Jobben din er å sørge for at alle får hjelp, enten om de bruker mobilapplikasjonen vår, eller om de er administratorer som har administrasjonssiden som grensesnitt. Henvendelsene vi får strekker seg fra påloggingsproblemer, oppsett av app og konfigurasjon av systemet vårt til mer avanserte problemer med systemet, integrasjoner eller nettverk.

Oppgaver og ansvar inkluderer:

• Utvikle, etablere og drive prosesser og verktøy som automatiserer og effektiviserer jobben vår, samtidig som vi leverer topp kvalitet til kundene våre.
• Budsjett og ansatte
• Forvaltning av alle eksterne grensesnitt som AI chat, telefon og epost
• Første og andrelinje support samt håndtering av alle andre henvendelser fra kunder og brukere
• Koordinere serviceoppdrag og håndtere arbeidsplan for våre egne serviceteknikkere
• Bistå partnere ved installasjoner og serviceoppdrag
• Utvikling og forvaltning av kunnskapsdatabasen vår
• Tett samarbeid med produktteamet for å eskalere og løse avvik. Identifisere gjentakende problemer og bidra til langsiktige løsninger.

Ønskede kvalifikasjoner:

Vi ser etter deg som har operativ erfaring med å jobbe og å lede en service- eller helpdesk.

Vi tror du lærer fort, har sans for kvalitet og struktur, er interessert i teknologi og at du er sosial og liker å jobbe med mennesker. Andre ting som er viktig er at du:

• Har gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge gode relasjoner både internt og eksternt
• Evner å inspirere og lede et ungt team
• Strukturert og resultatorientert
• God teknisk innsikt gjerne fra ulike områder som mobilteknologi, IT systemer, elektronikk og nettverk
• Erfaring med konfigurasjon og bruk av Servicedesk verktøy
• Du bør ha god prosessforståelse og innsikt i ITIL
• Er meget god i norsk og engelsk - både muntlig og skriftlig.

Hva vi tilbyr:

• Omfattende opplæring i alle deler av jobben
• En sentral og spennende rolle i et dynamisk team
• Ansvar for å utvikle prosesser, mennesker og verktøy
• Moderne lokaler sentralt i Oslo
• Konkurransedyktige betingelser
• God helseforsikring

Søknad må skje med søknadsskjema på Finn. Søknad må inneholde en oppdatert CV og et søknadsbrev.