Vil du optimalisere opplevelsen for våre riders og partnere?

Er du ivrig etter å forbedre opplevelsen for våre riders og partnere, samtidig som du sikrer høy tilfredshet, effektivitet og samarbeid? Er du i tillegg analytisk, strukturert og en dyktig relasjonsbygger? Da kan dette være jobben for deg!

Vi søker nå etter Rider Experience Manager og Vendor Experience Manager, som begge vil spille nøkkelroller i å forbedre opplevelsen for viktige interessenter i foodoras marked. Begge rollene er en del av Marketplace Experience-teamet i foodora Norge, som jobber dedikert med å optimalisere opplevelsen for alle parter i markedet.

Gjennom tett samarbeid med team både lokalt og regionalt, vil du bidra til å identifisere forbedringsområder, implementere løsninger og bygge sterke relasjoner. Begge stillingene rapporterer til Head of Marketplace Experience og gir muligheten til å påvirke og forme prosessene som driver vår virksomhet fremover.

Hva du kommer til å gjøre som Rider Experience Manager:

• Overvåke og forbedre opplevelsen for våre riders gjennom analyser av KPI-er som rider statesfaction(CSAT), SLA, kontakt rate, automatisering og kost knyttet til kontakt/feil på ordre.
• Planlegge og gjennomføre tiltak for å redusere friksjon og øke rider-tilfredshet og engasjement.
• Koordinere rider-kommunikasjon for å sikre tydelig og effektiv informasjon.
• Drive initiativer for onboarding, opplæring og reaktivering av riders.
• Delta i prosjekter som forbedrer rideropplevelsen, inkludert globalt koordinerte initiativer.

Hva du kommer til å gjøre som Vendor Experience Manager:

• Følge opp og forbedre opplevelsen for våre leverandører gjennom analyser og data.
• Overvåke og forbedre opplevelsen for våre riders gjennom analyser av KPI-er som partner statesfaction(CSAT), SLA, kontakt rate, automatisering og kost knyttet til kontakt/feil på ordre.
• Implementere og forbedre prosesser for effektiv kommunikasjon og samarbeid med leverandørene.
• Planlegge og gjennomføre tiltak for å redusere friksjon og øke lojaliteten blant leverandørene.
• Drive prosjekter knyttet til leverandørengasjement og forbedringer, inkludert lokal tilpasning av globale initiativer.

For å lykkes i rollene ser vi for oss at du har:

• En bachelorgrad innen business, markedsføring eller et relatert fagfelt, eller tilsvarende relevant erfaring.
• Minst 3 års erfaring med prosessforbedring, prosjektledelse eller relasjonsbygging.
• Grunnleggende forståelse av dataanalyse og rapportering, pluss med kjennskap til service-KPI-er som kontaktfrekvens, kundetilfredshet (CSAT) og SLA.
• Stor interesse for kundeopplevelse, serviceoperasjoner eller prosessforbedring.
• Sterke kommunikasjonsferdigheter på både norsk og engelsk.

Og at du som person har….

• Evne til å samarbeide på tvers av team for å dele innsikt og drive initiativer fremover.
• En problemløsende tankegang og proaktiv tilnærming til å identifisere og implementere forbedringsmuligheter.
• Trives i et miljø med høyt tempo og raskt skiftende prioriteringer, med fokus på kontinuerlig forbedring.

• Hos oss kan du:
• Bli del av et lekent og energisk miljø hvor vi har det gøy sammen på jobb!
• Være med på reisen til et av Norges raskest voksende selskaper som også er del av Delivery Hero, ett av verdens største online matleveringsselskaper
• Jobbe fra stilig og moderne kontor sentralt i Oslo (Alexander Kiellands plass)
• Få personalgoder som blant annet SATS abonnement, subsidiert kollektivtransport innenfor ring 1, tilgang til Linkedin Learning samt helse- og reiseforsikring
• Få personalrabatt på foodora

Studier viser at kvinner og andre minoriteter er mindre sannsynlig å søke en jobb dersom de ikke treffer alle kvalifikasjoner, om du er interessert i rollen og oppfyller mesteparten av kvalifikasjonene vi er ute etter, oppfordrer vi deg til å søke uansett!

Kunne du tenkt deg en slik utfordring?

Da foreslår vi at du sender oss din CV og søknad!

Vi vil ta kontakt med aktuelle kandidater fortløpende.

Vår rekrutteringsprosess inneholder følgende:

• Førstegangsintervju med leder 
• Psykometriske tester gjennom Alva Labs - Vi bruker vitenskapsbasert metodikk!
• Case-intervju - Realistisk oppgave som gir deg og oss en pekepinn på hvordan jobben er!
• Mulighet til å møte stakeholdere både lokalt og regionalt.
•  Referansesjekk  - Nesten der!