Fagleder tjenestedesign

I Ruter jobber vi med å kunne tilby fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet.

For å lykkes, tenker vi nytt rundt hvordan produkter og tjenester må utformes for best mulig å imøtekomme kundebehov. Det handler om å sikre at tilbudet vårt bygger opp om Ruters målsetninger for grønn mobilitet.

Til vår nyopprettede avdeling for kundeopplevelse og design søker vi nå en Fagleder innen tjenestedesign, som brenner for å løfte fagområdet, i tillegg til å sikre høy kvalitet i design-arbeidet. Som Fagleder vil du ha det faglige ansvaret for å videreutvikle metoder og praksis innen tjenestedesign i organisasjonen. Du vil også lære opp kolleger i Ruter i hvordan jobbe brukerorientert.

I denne rollen fungerer du som en sentral rådgiver og ekspert, med ansvar for å støtte prosjekter og ha fokus på riktig bruk av metodikk. For å få kolleger og samarbeidspartnere til å skape brukervennlige og innovative løsninger, vil du være en inspirator.

Du vil bli en del av et team med kunnskapsrike designere, som jobber helhetlig med kundeopplevelsen. Vi verdsetter evnen til å tenke stort og se behov fra ulike perspektiver. Erfaring med å utvikle tjenester og produkter som integrerer både fysiske og digitale kontaktpunkter er en stor fordel.

Det er viktig for oss at vi har et godt faglig miljø, der latteren sitter løst og det er stor takhøyde. Vi ønsker deg som bidrar til at vi utvikler oss faglig i et eksperimenterende miljø. Det skal være et trygt sted der vi lærer av hverandre, diskuterer og finner gode løsninger sammen. Det skal være gøy å komme på jobb! Avdeling består i dag av seks designere med bakgrunn i produksjondesign, tjenestedesign og visuell design, og vi skal etter hvert bli flere.

Ansvarsområder

• Utvikle og implementere tjenestedesign-metoder og -prinsipper som støtter organisasjonens strategiske mål
• Videreutvikle kundereisen som strategisk verktøy i Ruter
• Proaktivt arbeid med å kartlegge muligheter i organisasjonen og bidra til å sette strategisk retning og fokus for tjenestedesignarbeidet
• Veilede prosjekter og gi faglig støtte i designprosesser, fra innsiktsarbeid til ferdige løsninger
• Fasilitere samskapingsprosesser for å identifisere brukerbehov og skape løsninger som møter disse
• Bygge en sterk designkultur gjennom deling av innsikt og beste praksis innen tjenestedesign og være ambassadør for tidlig eksperiementering og brukerinnvolvering
• Sørge for at beslutninger innen design baseres på grundig forståelse av brukernes behov

Kvalifikasjoner

• Utdannelse innen tjenestedesign, UX-design, interaksjonsdesign, atferdspsykologi e.l. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse
• Minimum 5 års erfaring som tjenestedesigner, med arbeid i komplekse prosjekter og tverrfaglige team
• Erfaring med å lede designprosesser og drive metodisk utvikling
• Forretningsforståelse og evne til strategisk tenkning
• Gode visualiseringsevner og evne til å formidle komplekse problemstillinger på en forståelig måte
• Erfaring med brukersentrert design som inkluderer både fysiske og digitale berøringspunkter
• Sterke kommunikasjonsferdigheter, med evne til å presentere og begrunne design-valg for ulike målgrupper

Personlige egenskaper

• Sterke pedagogiske evner og formidler komplekse ideer på en enkel og engasjerende måte.
• God til å bygge tillitsfulle relasjoner internt og eksternt
• Trives med å samarbeide godt med andre fagdisipliner og liker å dele kunnskap
• Evner å arbeide selvstendig og ta initiativ til nye løsninger
• Er ikke redd for å gjøre feil eller spørre om hjelp
• Synes det er gøy å lære og er ambisiøs på vegne av deg selv og organisasjonen

Vi tilbyr

• En mulighet til å lede fagområdet tjenestedesign i en innovativ og fremtidsrettet organisasjon
• Spennende prosjekter som skaper verdi for brukere og samfunnet.
• Et kreativt og støttende arbeidsmiljø hvor du kan utvikle deg faglig og inspirere andre
• Mulighet til å forme fremtidens kollektivtransport i hovedstadsregionen
• Sentrale kontorlokaler ved Jernbanetorget i Oslo
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger
• Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor
• Fri reise med t-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus ihht. skatteregler

I samsvar med offentlighetsloven paragraf 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort, selv om søkeren har bedt om å ikke bli ført opp på søkerlisten (dette skjer svært sjeldent). Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i noen av våre rekrutteringer.

Dersom du har spørsmål om stillingen, ta kontakt med Leder Kundeopplevelse og design, Anna Björnerhag. Lurer du på noe rundt prosessen, kan du ta kontakt med Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen.