Software Support Specialist søkes for kundestøtte av programvare til fiskeoppdrettere.

ScaleAQ er en ledende global teknologileverandør som leverer og produserer komplette anlegg til oppdrettskunder i mer enn 40 land. Selskapet har rundt 900 ansatte og kontorer i Norge, Skottland, Polen, Island, Chile, Canada, Tasmania og Vietnam. Ved å kombinere fokus på bærekraft, biologi, produktutvikling og digitalisering sikrer ScaleAQ at teknologiske fremskritt skjer i harmoni med miljøet. Vi er stolte av vårt arbeid med å produsere og levere teknologi, infrastruktur og tjenester på en bærekraftig og innovativ måte! ScaleAQ-konsernet består av flere selskaper som inngår i en helhetlig konsernstruktur. Med ambisiøse mål for fremtiden søker vi dyktige medarbeidere som vil være med på å forme morgendagens havbruk.

ScaleAQ Software er en ledende leverandør av programvareløsninger for akvakulturindustrien. Våre løsninger muliggjør bærekraftig vekst, operasjonell kontroll og data-drevet beslutningstaking. Vår portefølje inneholder integrerte applikasjoner som støtter hele produksjonssyklusen samt rammene rundt, inkludert fôring, miljødata, biologiske registreringer, fiskehelse, økonomisk kontroll og analyseverktøy for innsikt.

Vi ønsker nå å øke vår kapasitet innen support på porteføljen til ScaleAQ Software. Spesifikt for programmene:

• Mercatus Farmer; produksjonssystem som dekker hele livssyklusen fra rogn til slakt.
• Mercatus Future; enkel og effektiv biologisk planlegging
• Mercatus Finance; viser oppdatert produksjonskost og beholdningsverdier gjennom livssyklusen.
• Knowledger, innsiktsplatform for innsamlede sensor-, fôringsdata og trender for å bistå i beslutningsstøtte.

Hvordan vi jobber

ScaleAQ Software er hovedsakelig lokalisert i Florø og Bergen. Våre kunder er fordelt over hele verden. 

Som Product Support Specialist i ScaleAQ Software vil du delta i vårt globale produkt support-team og bidra til å støtte våre kunder og forbedre våre ledende systemer innenfor akvakulturbransjen. I ScaleAQ Software jobber vi systematisk i vår Service Management-løsning som er tett integrert inn mot utviklingsmiljøet.

Om rollen

Hovedoppgaven vil være å gi våre kunder god support innenfor vår programvare.

Support er hos oss vidt definert og består av kundeoppfølging, saksbehandling, feilsøking, samt å formidle ønsker om produktforbedringer. Du har en sentral rolle i å medvirke til at våre kunder er fornøyd. 

Du vil også være involvert i opplæring og rådgivning innen funksjonalitet og støtte i forbindelse med oppgraderinger av kundens programvare og indentifisering av nye salgsmuligheter. En del av arbeidet inkluderer tett samarbeid med våre selgere for å støtte aktive innsalg, men også bringe tilbake ønsker om nye produkter og moduler. Videre vil du bistå med å opprette og holde opplæringsmateriell for kundene oppdatert med det siste som legges til i produktene.

Ønskede kvalifikasjoner

• Du har gjerne arbeidet og brukt våre produkter ute hos en av våre kunder
• Gjerne bachelorgrad eller fagbrev innen havbruk
• Gode datakunnskaper
• Gjerne god kjennskap til bransjen, men ikke noe krav
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk 

Hvem vi ser etter

Vi søker en person som brenner for å skape den gode kundeopplevelsen. Helst har du bakgrunn fra oppdrettsnæringen og erfaring med datasystem relatert til produksjon.

• Faglig kompetanse – Du ønsker å være en ressursperson innen ditt fagområde og deler gjerne med dine kolleger og kunder
• Du er positiv, proaktiv og selvdreven, samtidig som du trives i et miljø der kompetansedeling og samarbeid står sterkt.
• Strukturert og analytisk – du evner å sette deg inn i ganske komplekse problemer og identifisere rotårsaker
• Du liker å dele og dokumentere det du lærer i dialog med kunder og ansatte.
• Du evner å bygge gode relasjoner med våre kunder og har gode kommunikasjonsevner. Du kan lede kundemøter.
• Du har gjerne erfaring innen kundesupport og da gjerne innen støtte av ERP systemer.

Vi verdsetter personlige ambisjoner, og for den rette kandidaten vil det være gode muligheter for en videre karriere i selskapet.

Hva kan vi tilby

• Et uformelt og kreativt arbeidsmiljø
• God opplæring og onboarding
• Fleksibel arbeidstid og arbeidssted
• Konkurransedyktige lønns-, forsikrings- og pensjonsordninger
• Mulighet for faglig og personlig utvikling

Kontakt: Stephen Budgeon, Director of Customer Experience, Stephen.Budgeon@ScaleAQ.com