Rådgiver design og kommunikasjon

Blir du motivert av å jobbe med brukeropplevelser? Ønsker du å ha ansvar for at innhold er relevant og har et godt design? Er du god til å samhandle? Da har vi jobben for deg!

Som rådgiver i Nav kontaktsenter får du:

• Utfordrende arbeidsoppgaver innen kommunikasjon og design.
• Jobbe med et viktig samfunnsområde.
• Dyktige, engasjerte og sosiale kollegaer.
• En arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn.
• En arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn.
• Jobb som seniorrådgiver med lønn mellom kr 624 500-720 100.
• Mulighet for en time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
• Fleksibel arbeidstid og muligheter for en hybrid hverdag.
• Mulighet for boliglån og gode pensjons- og forsikringsordninger i Statens Pensjonskasse.

Hvem er vi i Nav kontaktsenter?

Vi er Nav sin faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier som er et av de største og mest avanserte kontaktsentrene i Norge. Nav kontaktsenter styringsenhet har overordnet ansvar for koordinering og utvikling. Vi er 12 kontaktsentre med 1 000 ansatte over hele landet, som svarer på rundt 5.3 millioner henvendelser hvert år.

• I kommunikasjonsteamet er vi 5 kollegaer, som har kontorplass i Bodø, Fredrikstad og Bergen. I teamet vårt får du også samarbeide tett med Team video.
• Teamet kommunikasjon har ansvar for intern og ekstern kommunikasjon. Vi er fagmiljø for design, universell utforming og klarspråk.

Dine arbeidsoppgaver:

• Sette brukeren i sentrum og ha et helhetlig blikk på hvordan vi stadig kan forbedre brukeropplevelsen på tvers av våre kanaler og brukerflater.
• Jobbe med hele designprosessen; fra innsikt, konsept til ferdig løsning.
• Gi råd og opplæring til alle som publiserer innhold i interne kanaler og utøver myndiggjørende ledelse i din rolle som redaktør for intranettene våre i SharePoint og Salesforce.
• Sette opp, følge med og dele data fra publiseringsverktøyene våre og i Amplitude.
• Sette deg inn i saken, samhandle og bidra med gode budskap hvis det skjer en krise eller feilsituasjon.
• Følge med og bidra med hva som er aktuelt om Nav i mediedebatten. Vi koordinerer svar og gir råd til talspersoner i Nav kontaktsenter.

NAV Kontaktsenter er i en kontinuerlig omstillingsprosess, og endring i arbeidsoppgaver og ansvarsområde må regnes med.

For at du skal trives med, og mestre oppgavene tenker vi at det er viktig at du:

• Er målrettet og ansvarsbevisst. Du tar ansvar og eierskap til dine egne og organisasjonens forpliktelser.
• Er strukturert og analytisk. Du tar logiske beslutninger basert på fakta og tilgjengelige ressurser. Du brenner for innsikt og bruk av data og analyse. Du er dyktig til å organisere og vedlikeholde digitale dokumenter.
• Er god på å bygge og bruke nettverk. Du skaper gode arbeidsrelasjoner på tvers av organisasjonen og har påvirkningsevner.
• Holder roen i stressende situasjoner. Du tenker klart og beholder fokus når det er et høyt tempo.

Vi ser etter deg som har:

• Minimum tre-årig utdanning fra høgskole eller universitet.
• Kompetanse i design av brukeropplevelse (UX design), herunder også Figma eller andre designverktøy.
• Kompetanse i bruk av publiseringsløsninger, som Sharepoint, Salesforce og Sway.
• Svært god formuleringsevne på norsk og engelsk.

Det er også en fordel hvis du har:

• Kjennskap til tillitsledelse.
• Erfaring fra offentlig sektor eller store organisasjoner.
• Erfaring fra mediehåndtering.

Kjenner du deg i beskrivelsen og motiveres av å jobbe med brukeropplevelse som rådgiver for design og kommunikasjon? Da har vi et team som gjerne vil ha deg med på laget – vi venter med iver på din søknad!

Praktisk informasjon før du sender din søknad

• Arbeidssted er primært i Bodø, Fredrikstad eller Bergen hvor vi allerede har kollegaer i teamet. Arbeidssted fra et av våre andre kontaktsentre i landet kan vurderes.
• Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål, inkludert fra videregående skole, samt attester fra tidligere arbeidsgivere lastes opp sammen med søknad. Vitnemål kan deles via www.vitnemalsportalen.no.
• Hvis du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).