Er du vår nye tekniske ressurs til IT ServiceDesk ?

ServiceDesk er en del av Teamet Digital Arbeidsplass som tilhører Sporveiens IT-Hus. Vi har nå behov for ennå en dyktig og engasjert teknisk ressurs til vårt team. ServiceDesk er IT-Husets ansikt utad, og fungerer som SPOC (Single Point of Contact). Du vil være en svært viktig del av vårt team og bidra til å sikre stabil, sikker og effektiv IT-drift for våre brukere. Stillingen innebærer både telefon- og kontorbasert support, samt deltakelse i en vaktrullering på dagtid for å dekke opp fysiske henvendelser i vårt mottak, i tillegg til telefonhenvendelser og arbeid med hendelser (Incidenter) og forespørsler (Requester) som kommer inn til vårt saksbehandlingssystem ServiceNow.  Du vil inngå i et voksent og dyktig team på 14 personer med hovedarbeidssted på Tøyen.


Dine arbeidsoppgaver vil bl.a. være:

• Yte førsteklasses teknisk support til våre brukere via telefon og på kontoret.
• Administrasjon og vedlikehold av M365-porteføljen.
• Drift og forvaltning av print løsninger, med særlig fokus på UniFlow.
• Feilsøking og problemløsning av IT-relaterte utfordringer.
• Administrasjon av SIM / Mobil abonnement.
• Diverse logistikk og vedlikeholds oppgaver relatert til HardWare (Pc, mobil, nettbrett, møterom, og printere)
• Dokumentasjon og oppfølging av supporthenvendelser i vårt system.
• Reise ut til Sporveien sine andre lokasjoner for å bistå onsite med utfordringer som kan oppstå.

Vi ser etter deg med disse kvalifikasjonene:

• Du har relevant IT-utdanning som feks fagbrev IKT.  Relevant erfaring vil kunne kompensere for manglende formell utdannelse.
• Du har generell god IT-kompetanse i bunnen, men må meget god kjennskap til M365-porteføljen og god kjennskap/kunnskap om AD / Entra ID
• Du har gjerne 3-4 års erfaring med drift og forvaltning av print-løsninger, gjerne med UniFlow.
• Du har gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å yte god kundeservice - herunder å kunne forstå, og forklare tekniske problemer og løsninger på en god forståelig måte, samt evne til å håndtere brukernes utfordringer med tålmodighet og empati 
• Du har gode analytiske ferdigheter for å kunne identifisere og løse problemer raskt og effektivt
• Du trives med å arbeide selvstendig og i team
• Du har gode kunnskaper i norsk og engelsk
• Du har førerkort kl. B

Hvorfor Sporveien:

I Sporveien står helse, miljø og sikkerhet alltid i fokus.  Vi skal unngå skader til en hver tid og våre ansatte skal være trygge på jobben.

Du blir en viktig del av et av landets største transportør av persontrafikk som er en samfunnsviktig arbeidsgiver med stor betydning for miljøet, bylivet og kollektivtrafikken. Vi ønsker å tilrettelegge for et grønnere samfunn, og jobber for å levere mest mulig kollektivtrafikk for pengene slik at flest mulig lar bilen stå, og heller reiser kollektivt.
Uavhengig om du er leder eller medarbeider kan vi tilby varierte, spennende og utfordrende arbeidsoppgaver.  I Sporveien er det kort avstand til et mangfold av fagmiljøer.

Vi holder til i moderne lokaler på Tøyen samt på flere baser/verksteder sentralt beliggende i/rundt Oslo.
Vi har et sterkt og godt arbeidsmiljø med engasjerte og dedikerte kollegaer som også er opptatt av å være sosiale gjennom ulike aktiviteter. Blant våre ansattgoder finner du et mangfold av aktiviteter og tilbud, subsidiert kantine og gode pensjons- og forsikringsordninger. Som ansatt i Sporveien vil du få personalbillett på Ruter sitt rutenett i Oslo og Akershus.
  
Våre verdier ligger til grunn for våre prioriteringer, strategiske valg og i det daglige arbeidet vi gjør. For at du skal trives hos oss vil du kjenne deg igjen i våre verdier - Pålitelig, Engasjert og Samhandlende.

Sporveien samarbeider med Semac om bakgrunnssjekk av aktuelle finale kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV i forbindelse med ansettelsen.

Sporveien er underlagt offentlighetsloven som betyr at offentlige søkerlister kan bli utarbeidet (§ 25)


Dersom du har spørsmål knyttet til stillingen ber vi deg kontakte Teamleder - Digital arbeidsplass Drift Gry Heidi Dahl å telefon 416 25 722.


Vi ser frem til å lese din søknad.