Securitas søker Customer Care Agent til vårt Kundesenter

Securitas leder an i sikkerhetsbransjen ved å sette kundene våre i sentrum av alt vi gjør. Vi møter kundenes sikkerhetsbehov med dyktige og engasjerte mennesker, solid kompetanse og innovasjon innen våre beskyttende tjenester. Securitas har de siste årene vært i stor endring og det forventes at denne utviklingen vil fortsette. Mange manuelle oppgaver som tidligere ble håndtert på stedet, erstattes med teknologi, digitale løsninger og direkte dialog med det sentrale kundesenteret, som i dag er selve hjertet i Securitas. For å imøtekomme denne utviklingen trenger Securitas å styrke teamet med løsningsorienterte mennesker som trives med kundekontakt og support, samt har et oppriktig ønske om å bidra til en tryggere hverdag.

Du vil arbeide med forskjellige oppgaver, som i hovedsak, er støtte mot alarmstasjonen vår og våre kunder. En vanlig dag på jobb vil bestå av arbeidsoppgaver som: Administrasjon av alarmprogrammet som våre alarmoperatører benytter, optimalisering og feilsøking relatert til utbedring av feil/signaler i alarmprogrammet, koordinere start og stopp av tjenester mot våre avdelinger, tilby utvidede tjenester til våre kunder og leadshåndtering, fakturering av kunder i forskjellige kapasiteter, integrere kunder og administrere våre kundeportaler, gi salgsstøtte til selgere i vår organisasjon på tjenester som leveres fra Remote Services, og tilsvarende andre oppgaver. I tillegg vil du ha mulighet til å utvikle din teknisk kompetanse som backup for den tekniske siden av vårt kundesenter. 

Høres dette spennende ut? Da håper vi at du innehar noen av disse egenskapene:

• Metodisk og presis, men allikevel effektiv: Du må håndtere et høyt tempo og at mye skjer samtidig, evne til å forstå avdelingens prioriteringer er viktig.
• Kommunikativ:  Du trives med å kommunisere i mange forskjellige ledd, med presis og tydelig kommunikasjon. I din rolle vil du prate med kunder, andre ansatte i forskjellige kapasiteter (selgere, teknikere, operatører, og andre), og eksterne partnere.
• Mot/Intiativrik:  Her er det lov (og sterkt oppfordret) å komme med egne meninger! Ideer og forbedringer til systemene eller prosessene er alltid velkomne.
• Nysgjerrig:  Du vil jobbe tett mot noen programmer og systemer, og interesse for å lære seg det meste om disse er viktig.
• Positiv og engasjert: Vi setter pris på et godt arbeidsmiljø, og dette er egenskaper vi mener bidrar til dette.

Vi tilbyr:

• En spennende stilling i Norges største sikkerhetsselskap
• Arbeidstider fra 08:00 – 16:00, hverdager - med muligheter for fleksibilitet.
• Muligheter for påvirkning i egen organisasjon
• Personlige utviklings- og karrieremuligheter i et globalt konsern
• Pensjons- og forsikringsordninger
• Lønn etter avtale og ordnede arbeidsforhold
• Å bli del av et hyggelig og uformelt miljø, som gir gode muligheter for personlig utvikling og frihet under ansvar.

Hva forventer vi?

• Flytende muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, og god kjennskap både muntlig og skriftlig til andre nordiske språk + engelsk.
• At du er en nøyaktig og strukturert person, som i tillegg er punktlig og pålitelig.
• Dyktig på bruk av PC som arbeidsverktøy, kjennskap til programmer som MASterMind, MS Office o.l. er en bonus.
• Tilfredsstillende vandel, et krav for alle ansatte hos oss som sikkerhetsselskap.
• Minst 1-2 års arbeidserfaring. Erfaring fra alarmstasjon, sikkerhetsbransjen og/eller kundeservice er et pluss.
• Fullført videregående skole, eventuelt ytterligere utdanning er bare positivt.