Operatører til Alarmstasjon og Securitassentralen

Som operatør ved Alarmstasjonen eller Securitassentralen vil du bli en del av Securitas` operasjonssentral, hvor du spesialiserer deg innen sikkerhetsbransjen med hovedfokus på alarmhåndtering, vektersikkerhet og kundeservice. Vår virksomhet støttes av effektive applikasjoner og IT-infrastruktur, men det er våre dedikerte ansatte som er selve kjernen i vår operasjon. Vår landsdekkende operasjonssentral er operativ 24 timer i døgnet, og sikrer kundenes trygghet kontinuerlig.

Dine hovedoppgaver vil, avhengig av enhet, inkludere blant annet håndtering av vektersikkerhet, sentralbord og formidlingstjenester, eller kundebehandling, mottak og aksjonering på alarmer, samt fjernstyring av kundens systemer. Du vil bruke fjernovervåkningsteknologier og analyseverktøy for å overvåke og respondere på ulike sikkerhetstrusler. Som operatør hos oss er det svært viktig med korrekt og hurtig respons på innkommende alarmer og henvendelser, samt å utføre tiltak i henhold til gitte aksjonsplaner. Vår døgnkontinuerlige arbeidsplass krever at våre ansatte er tilgjengelige for å sikre en sømløs og effektiv drift, som setter kundenes sikkerhet og trygghet i høysetet.

Vi søker nå nye medarbeidere i stillingsprosenter fra 50 % til 100 %. Arbeidstiden følger en turnusordning og kan innebære dag-, kveld-, natt- og helgearbeid.

Vi tilbyr

• En profesjonell og lærerik arbeidsplass
• Faglig og personlig utvikling med støtte av gode ledere
• Muligheten til å jobbe i Norges eldste og et av verdens største sikkerhetsselskaper
• Spesialisering innenfor et viktig segment av sikkerhetsbransjen
• Lønn, samt alarmstasjonstillegg i henhold til tariff (Vekteroverenskomsten)
• Gode muligheter for faglig utvikling
• Et godt arbeidsmiljø preget av engasjerte og dyktige kolleger

Arbeidsoppgaver Securitassentralen:

• Ivareta sikkerheten og fungere som nødlinje for vekterne i Securitas
• Koordinere og monitorere vekterutrykninger
• Håndtere Securitas’ sentralbord
• Levere ulike callcenter-tjenester til Securitas sine kunder
• Veilede og gi råd til kunder ved behov (f.eks. tilby ekstra vakthold og tilleggstjenester)

Alarmstasjonen:

• Alarmhåndtering inkludert adgang-, video- og fjernstyringssystemer
• Håndtere innkommende og utgående henvendelser
• Rapportere interne avvik
• Følge opp avvik i aksjonsplaner, varslingslister og kundedata iht. instrukser
• Veilede og gi råd til kunder ved behov (f.eks. tilby ekstra vakthold og tilleggstjenester)

Kvalifikasjoner for begge:

• Høy arbeidsmoral og evne til å inspirere og motivere kollegaer
• Teambuilder og relasjonsbygger
• Teknisk anlagt og komfortabel med å lære nye systemer og verktøy
• Komfortabel med PC og telefon som arbeidsverktøy
• Behersker norsk flytende, både muntlig og skriftlig (test må påregnes)
• Godt nivå i engelsk, både muntlig og skriftlig (test må påregnes)
• Det er en fordel om du har fullført Nasjonal Grunnutdanning for Vektere. For kvalifiserte kandidater kan vi vurdere å dekke kurskostnadene.

Personlige egenskaper

• Erfaring med eller interesse for god kundeservice
• Erfaring med eller interesse for svinnforebygging
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å bygge relasjoner
• Evne til å arbeide selvstendig og i team
• Høy grad av pålitelighet og integritet
• Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg skiftende situasjoner
• Proaktiv og løsningsorientert tilnærming
• Godt øye for detaljer og nøyaktighet

Krav

• Tilfredsstillende vandel i henhold til Lov om Vaktvirksomhet
• Minimum 18 år
• Evne til å jobbe fleksibelt, inkludert dag-, kveld-, natt- og helgevakter, samt være tilgjengelig på kort varsel