God på kundeservice og mennesker? Bli vår nye teamleder!

Kan du kundeservice og trives med å gi kundene den beste hjelpen? Vi søker nå etter en fremoverlent teamleder for kundeservice!

I Jernia tar vi stolthet i gode kundeopplevelser. Det gir vi gjennom å kunden den beste hjelpen og være lokalt til stede der kunden er, også på digitale plattformer. Vi har kommet et godt stykke på vei til å, men vi skal enda lenger!

Stillingen inngår i vår markedsavdeling, og rapporterer til markedsdirektør. Vi søker etter en kollega som trives i en hektisk hverdag med et høyt tempo, som spiller en helt sentral rolle i å skape den beste kundereisen, og gjennom det styrke kundens opplevelse av Jernia.

HOVEDANSVARSOMRÅDER: 

• Ha overordnet ansvar og oversikt for kundeserviceteamet
• Bemanningsansvar/ansvarlig for skiftplan og sikre at vi har ressurser på plass til relevante tider
• Ansvarlig for utarbeidelse og oppfølgning av KPI'er for kundesenteret
• Svare og løse henvendelser fra våre kunder på telefon, epost, chat og sosiale medier
• Web-plattform – endre, kansellere ordre for kundene. Bistå kunder med diverse spørsmål rundt jernia.no, kundeklubb og jernia bedrift
• Effektivisere hvordan Jernia strukturerer henvendelser fra butikkene
• Bidra på enkeltprosjekter internt som omhandler gode kundeopplevelser og arbeidsflyt
• Håndtering av retur og reklamasjoner 
• Være med å utvikle kundeserviceteamet og skape de beste kundeopplevelsene 

Hvem ser vi etter? 

• Utdannelse innenfor administrasjon, salg eller markedsføring eller liknende – minimum på bachelornivå. 
• Du har en interesse for produktene i Jernias sortiment og kan tilegne deg god produktkunnskap 
• Du jobber godt med forskjellige IT-systemer og setter deg raskt inn i nye programmer og rutiner 
• Du er trygg i å kommunisere på norsk og engelsk både skriftlig og muntlig 
• Du behersker svært godt å kommunisere med kunder i ulike kanaler – som e-post, chat, Facebook, Instagram og telefon 
• Du trives med høyt tempo, er løsningsorientert og kan ta beslutninger 
• Du liker ulike arbeidsmetoder; både i team og selvstendig
• Du kan jobbe kveld/helg ved spesielle salgsdager og aktiviteter 
• Vi i Jernia mener at folk presterer best når vi trives sammen. Du må derfor være en god lytter og vil spille andre gode 

Hva kan vi tilby? 

• En meget viktig rolle med direkte kundekontakt i et selskap med økende fokus og satsning på kundebehandling
• Flotte, moderne lokaler på Vinterbro med god kantine og eget treningsrom 
• Et godt arbeidsmiljø med dyktige kolleger og høyt engasjement
• Konkurransedyktige betingelser og gode personalrabatter

LYST TIL Å SKILLE DEG UT VED SØKNAD?

• Legg inn en liten videohilsen til oss ved å besvare spørsmålet: "Hvorfor mener du vi burde ansette akkurat DEG som vår nye teamleder på Kundeservice?"