Ønsker du å jobbe med brukerstøtte i regjeringskvartalet?

Det nye regjeringskvartalet er i ferd med å reise seg og vil åpne for nye arbeidsformer, muligheter og utfordringer gjennom forsterket sikkerhet og større teknologisk mulighetsrom.

Vår ambisjon? Å utløse kraften i fellesskapet.

Med et stort og kompetent tverrfaglig miljø, trenger vi flere dyktige kollegaer som kan hjelpe oss med å skape løsninger som virkelig betyr noe for samfunnet. Vil du være med på å styrke Norges demokratiske institusjoner gjennom sikker teknologi?

Januar 2025 ble vi departementenes digitaliseringsorganisasjon - DIO.

Nå står vi overfor en betydelig endringsreise. Tre IKT-organisasjoner transformeres til én digitaliseringsorganisasjon, med felles kultur, tankesett og ambisjoner. 

Vil du være med?

Om stillingen

Vi søker en engasjert og serviceinnstilt medarbeider til vår avdeling for brukerstøtte til ansatte i departementene. Stillingen inngår i seksjon for operativ brukerstøtte.

DIO bistår 14 departementer innen fagområdene digitale-tjenester, fellestjenester og web- og publiseringstjenester. Vi bistår brukerne med sentrale oppgaver og har som mål å løse deres utfordringer allerede ved første kontakt. Vi arbeider for tiden på tre ulike plattformer, men har som mål å migrere til én felles plattform. Dette gir deg en unik mulighet til å være med på en spennende endringsreise og bidra til å forme fremtidens tjenesteleveranser i departementene. Brukerstøtte samarbeider tett med ulike fagmiljøer, prosjekter og ledelsen i DIO. Hos oss får du gode utviklingsmuligheter i et godt fagmiljø. Du får blant annet bistå og gi brukerstøtte til departementene med IKT-tjenester, web/publisering og fellestjenester. Stillingen vil kunne inngå i en turnusordning.

Du vil få ansvar for:

• generell IKT-support og feilsøking via telefon, e-post, fjernstyring og personlig oppmøte: Hjelpe brukere med ulike IT-relaterte problemer, som programvarefeil, nettverksproblemer eller maskinvareproblemer.
• support av Microsoftporteføljen: Gi brukerstøtte for Microsoft-produkter som Windows-operativsystemet, Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), og andre Microsoft-tjenester som OneDrive og Teams.
• support på AV/møteromsutstyr og digitale møter: Hjelpe brukere med å sette opp og bruke audiovisuelt utstyr i møterom.
• oppsøkende brukerstøtte ved kontorplass, på møterom eller skranke for kundehendvendelser: Aktivt oppsøke brukere på deres kontorplass, i møterom eller ved en skranke for å tilby hjelp og løse IT-relaterte problemer.

Hvem er du?

Vi søker deg som har:

• utdanning gjerne på bachelornivå eller fagbrev innen IT. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. 
• generell god kunnskap om og interesse for IT
• god fremstillingsevne både skriftlig og muntlig på norsk 
• erfaring fra brukerstøtte og teknisk support, og kjennskap til saksbehandlingssystemer
• erfaring fra å jobbe med service og med løsninger for digitale møter

I tillegg er det ønskelig at du har: 

• erfaring fra departement, eller annen offentlig virksomhet

For å lykkes og trives i DIO er du en ansvarlig pådriver som:

• er serviceinnstilt og brukerorientert, med en evne til å forstå og møte kundenes behov på en profesjonell og vennlig måte.
• er sikkerhetsbevisst og kan behandle sensitiv informasjon
• er en lagspiller som samarbeider godt med andre, samtidig som du jobber godt selvstendig
• jobber nøyaktig og evner å prioritere mellom oppgaver
• er god til å lede deg selv i en hektisk hverdag, med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt. 

Utdanning og erfaring må dokumenteres med CV, vitnemål og attester

Hva kan du forvente?

Vi tilbyr:

• et av Norges viktigste samfunnsoppdrag
• gode utviklingsmuligheter
• en ansvarsfull, utfordrende og variert arbeidshverdag 
• et inkluderende arbeidsmiljø bestående av høyt kompetente medarbeidere, med fokus på trivsel og faglig utvikling
• gode pensjons- og forsikringsordninger
• lokaler i hjertet av Oslo

DIO er en nyopprettet etat og du må trives i en uforutsigbar og hektisk hverdag, og kunne tilpasse deg nye arbeidsformer, arbeidsoppgaver og endringer i organisering. Dine arbeidsoppgaver, innen relevant ansvarsområde, kan endres for å tilpasses DIOs utviklingsbehov og strategiske målsettinger.

Stillingen lønnes for tiden iht. Hovedtariffavtalen (HTA) i staten som rådgiver (1434) fra kr. 580.000 til 710.000 kr. avhengig av kvalifikasjoner. For særlig godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Ansettelse forutsetter at kandidaten kan sikkerhetsklareres for nivå HEMMELIG (H) etter krav i Sikkerhetsloven, på tiltredelsestidspunktet.

I samsvar med Offentlighetslovens § 25 kan opplysninger om deg som søker bli gjort offentlig, selv om du har bedt om å bli unntatt fra søkerlisten.

DIO benytter bakgrunnssjekk fra Semac i noen av våre rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk utføres etter samtykke, men er nødvendig for å bli ansatt og innebærer bla at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Vi er opptatt av mangfold

Våre grunnverdier er å være en ansvarlig og raus pådriver for positiv endring.

Vi tror at ved å omfavne mangfold og fremme en inkluderende kultur blir vi bedre rustet til å møte disse utfordringene. Folk med ulike bakgrunner og perspektiver finner nye og kreative måter å løse oppgaver på, noe som er avgjørende for vår evne til å levere effektive og innovative løsninger. Derfor ønsker vi oss medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaringer og perspektiver. 

Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss.

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i nevnte grupper må du oppfylle visse krav. Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbsøkerportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn.

Har du spørsmål om dette kan du lese mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her: https://arbeidsgiver.dfo.no/strategisk-hr/inkluderingsarbeid/bli-bedre-pa-rekruttering/hvordan-skrive-stillingsannonser-som-inkluderer/positiv-saerbehandling-nar-man-soker-jobb-i-staten.