Bli en nøkkelspiller i vår digitale transformasjon - Customer Success Manager søkes!

Om Securitas Technology:
Securitas Technology er en ledende internasjonal leverandør av sikkerhetsløsninger og sikkerhetstjenester. Som en betrodd rådgiver og samarbeidspartner hjelper vi bedrifter globalt med å implementere intelligente , nyskapende og helhetlige sikkerhetsløsninger. Vårt daglige arbeid er dedikert til å skape tryggere, sunnere og mer effektive miljøer for alle.
Etableringen av Securitas Technology betyr at vi tar et stort steg i retning av å bli et IT-selskap og må organisere og tilpasse prosesser, leveranser og løsninger lokalt og globalt til abonnementstjenester som er vanlig i IT-bransjen, i tillegg til våre tradisjonelle tjenester som leveres gjennom Securitas.
Securitas Technology skal kombinere banebrytende teknologi med dyp sikkerhetsekspertise for å drive innovasjon og realisering av spennende muligheter fremover.
Gjennom våre Healthcare løsninger som også er en del av Securitas Technology leverer vi helhetlige løsninger til over 15 000 sykehus og seniormiljøer verden over. Dette innebærer ulike elektroniske overvåkingsmuligheter og løsninger for alt ifra nyfødte, pasienter, temperatur og miljø, ansatte, eiendeler, pasientflyter med mer.

Rollen som Customer Success Manager: 
I rollen som Customer Success Manager (SCM) vil du spille en kritisk rolle i å sikre kundetilfredshet, kundelojalitet og vekst. Du vil jobbe på tvers av hele selskapet og alle dets tjenester. Du vil samarbeide tett med salg, prosjekt, supply chain og field services for å sikre helhet helhetlige kundereiser og prosesser.
Som en del av selskapets digitaliserings-satsning og forpliktelse til å forbedre kundereisen, har vi utviklet SecureStat HQ, en moderne og sikker selvbetjeningsportal for kunder. I første omgang vil ditt hovedfokuset være kundeportalen. Kundeportalen skal bidra til økt kundetilfredshet ved å tilby selvbetjening og oversikt over serviceoppdrag. Portalen er underkontinuerlig utvikling både for å inkludere ny funksjonalitet og gjøre den mest mulig brukervennlig. Du vil ha fokus på å øke bruken av kundeportalen. Dette innebærer også å hente tilbakemeldinger fra kunder og fungere som et sindeledd mellom kundene og systemansvarlig som sitter i Sverige, samt noe direkte kontakt med utviklerne.

Arbeidsoppgaver:

• Opptre som hovedkontaktpunkt for nøkkelkunder, og sørge for en positiv kundeopplevelse.
• Fremme kundeportalen som en verdiskapende tjeneste, og veilede kundene gjennom onboarding og løpende bruk.
• Gi opplæring og assistanse til kundene for å sikre at de maksimerer kundeportalens potensial
• Utdanne interne ressurser, spesielt salgsteamet, om kundeportalens verdi og muligheter.
• Samarbeid med salgs-, støtte- og produktteam for å sikre sømløse kundesamhandlinger.
• Analyser kundebruksdata for å identifisere muligheter for økt adopsjon og engasjement.
• Samle kundeinnsikt for å forbedre kundeportalen og generelle tjenestetilbud. Arbeid tett med portalleverandøren for å håndtere utviklingsideer og funksjonsforbedringer.
• Du vil i samarbeid med andre etablere, overvåke og følge opp prioriterte KPI’er.

• Det er en fordel om du har høyere teknisk, pedagogisk eller kommersiell utdanning, men dette er ikke et absolutt krav. Erfaring kan kompensere for manglende grad.
• Vi tror at du har erfaring fra lignende roller, for eksempel fagområder som Customer Success eller Account Management. Kanskje er du en kommersiell rådgiver med erfaring fra IT-bransjen? Det er også spennende med erfaring fra helsesektoren. Vi hører gjerne fra deg om du mener at du har en bakgrunn som gir et godt grunnlag til å skape suksess som vår neste Customer Success Manager.
• Du har solid forståelse for digitale verktøy og selvbetjeningsplattformer.
• Du er nettverksbyggende både i og utenfor organisasjonen.
• Du påvirker og inspirerer andre.
• Du er serviceorientert og problemløsende.
• Du behersker norsk og engelsk, muntlig og skriftlig.

• En kjempespennende mulighet til å bli med fra tidligfase i transformasjonen fra fysiske, manuelle tjenester i sikkerhetsbransjen til remote, teknologiske abonnementstjenester som kjennetegner IT-bransjen, og alle utfordringer og ikke minst muligheter det byr på.
• Kombiner dine kommersielle ferdigheter til å øke salget på eksisterende kunder, øke kundetilfredsheten og dermed minimere churn, jobbe med opplæring, prosessforbedringer og bidra til utvikling av ny funksjonalitet og digitale tjenester. 
• Påvirkningskraft, varierte oppgaver og en høyst reell mulighet til å utgjøre en forskjell.
• Gode utviklings- og karrieremuligheter.