Vil du bli en del av teamet som jobber med Norges beste programvare for kartforvaltning?

Bli med å skape smartere samfunn!

I Norkart er du med på å digitalisere Norge – ikke i teorien, men i virkeligheten. Vi leverer markedsledende løsninger innen kommunalteknikk, plan og geodata, og kart- og eiendomsinformasjon til offentlig og privat sektor. Det betyr at det du er med på å skape gjennom dine daglige arbeidsoppgaver i Norkart påvirker hverdagen til tusenvis av mennesker. Derfor har vi alltid et skarpt fokus på å forenkle, forbedre og fremfor alt automatisere, slik at mennesker frigjøres til å gjøre meningsfylt arbeid.

Sammen med våre innovative kunder og samarbeidspartnere – leverer vi smarte løsninger som bidrar til en enklere hverdag.

Norkart – sammen skaper vi smartere samfunn.

Vil du bli en del av teamet som jobber med Norges beste programvare for kartforvaltning? Vi trenger flere dyktige Kunderådgivere på vårt kundestøtte-team.

Hva skal du jobbe med hos oss?

Som kunderådgiver i Norkart sikrer du at kundene er i stand til å effektivt bruke Norkarts produkter til å løse sine oppgaver. Du vil bidra til en god kundeopplevelse for nye og eksisterende kunder ved å:

• Håndtere og løse innkomne henvendelser via telefon, e-post og chat
• Gi støtte og veiledning til kunder i bruk av Norkarts produkter
• Bidra til tilgjengeliggjøring av informasjon til brukerne gjennom vårt selvbetjente kundesenter
• Sikre høy kundetilfredshet ved effektivt å håndtere innkommende saker
• Være med på å opprettholde Norkarts konkurransedyktighet i markedet

Stillingen hører hjemme i Kundestøtte Plan og geodata, som har ansvar for våre markedsledende produkter innenfor Gisline-porteføljen.  Over 80% av norske kommuner bruker vår ledende programvare Gisline for å oppdatere kartdata innen arealplanlegging, basisdata, eiendom/adresse og vann/avløp.

Hvem skal du jobbe sammen med?

Teamet består i dag av 8 kunderådgivere som primært yter kundestøtte til brukere av produkter i Norkarts Gisline-portefølje. Alle i teamet har opparbeidet seg en grunnleggende kompetanse i denne porteføljen, samtidig som alle i teamet har ulike spisskompetanser innenfor enkelte deler av porteføljens programvare og/eller fagområder. Vi har lav terskel for å både spørre etter, motta og gi hjelp til våre kolleger, for sammen kan vi det meste til våre kunders beste. Felles for oss er at vi kjenner glede av å hjelpe våre kunder til å løse sine oppgaver med vår programvare.

Vår kundestøtte har svært høy kundetilfredshet (85%) og håndterer årlig rundt 7000 komplekse saker fra våre kunder. Vi lykkes i vårt arbeid når våre kunder lykkes med sitt arbeid.

Hva vi ser etter i deg:

Vi ser for oss at du har erfaring fra kunderelatert arbeid. Evne til å sette deg inn i kundens situasjon, komplekse problemstillinger og ha en god dialog er viktige egenskaper i rollen som Kunderådgiver hos oss.

For å kunne veilede og hjelpe våre kunder er det en fordel at du kjenner til GISLINE eller tilsvarende GIS-programvare og fagområder som plan og matrikkel.

Du må gjerne ha erfaring fra geodatabransjen, eller kommer rett fra relevant utdannelse på høyskole eller universitet. Høy realkompetanse kan oppveie for manglende formalkompetanse.

I tillegg vil vi gjerne at du:

• Har IT-teknisk innsikt og forståelse
• Er selvstendig og tar initiativ, samtidig som du evner å jobbe i team
• Analytisk, løsningsorientert, imøtekommende og serviceinnstilt
• Har evnen til å jobbe målstyrt og har god gjennomføringsevne
• Kvalitetsbevisst og lojal
• Brenner for faget og ønsker stadig å lære mer
• Arbeidsspråket er norsk, og dette må beherskes skriftlig og muntlig

Arbeidsoppgaver og ansvar

Som Kunderådgiver hos oss vil hovedoppgaven din være å behandle og løse kundestøttesaker rundt selskapets programvare på en effektiv måte. Du vil ha en tett og god dialog i daglig problemløsning både internt og mot kunder.

Norkart legger til rette for at kunder som ønsker å være selvhjulpne kan være dette gjennom veiledninger på vårt kundesenter. Derfor er også en av arbeidsoppgavene å lage veiledningsmateriell, både skriftlig gjennom artikler og også videoer. Du vil også få mulighet til å holde kurs- og være med å arrangere og delta på oppfølgings-arrangementer

I tillegg vil du være med å bidra til god produktutvikling ved å ta initiativ til,og være med, å kvalitetssikre endringer og forbedringer i vår programvare.

Hvordan er det å jobbe hos oss?

Vi kan tilby et uformelt, åpent og vennlig arbeidsmiljø i en sterk bedriftskultur. Nyansatte hos oss starter rett i et etablert team. Der får man mulighet til å utvikle seg faglig.

Vi holder til i nye og moderne lokaler. For oss er det sosiale og de små pausene like viktig som effektivt samarbeid og gode møtepunkter i en travel hverdag. Hva med et parti sjakk, eller en runde fussball? En liten kaffeprat i en av våre sosiale soner? For oss er det viktig at du trives. Vi har også et engasjert bedriftsidrettslag som arrangerer spennende turer og sosiale aktiviteter gjennom hele året. 

I Norkart har vi et uformelt, åpent og vennlig arbeidsmiljø der alle ideer og meninger blir hørt og verdsatt. Vi jobber i team og sammen forbedrer vi vår portefølje og våre prosesser for å kunne levere enda høyere kundeverdi. 

Les mer om hvordan det er å jobbe i Norkart her https://www.norkart.no/karriere