Vendor Experience Manager

Er du ivrig etter å forbedre opplevelsen for våre partnere og sikre høy tilfredshet og effektivitet? Er du i tillegg strukturert, analytisk og flink til å bygge relasjoner? Da kan dette være jobben for deg!

Vi søker nå etter en Vendor Experience Manager, som skal optimalisere og styrke samarbeidet med våre leverandører, forbedre prosesser og sikre en sømløs opplevelse for våre partnere. Du vil være en del av Marketplace Experience-teamet i foodora Norge, som jobber dedikert med å optimalisere opplevelsen for alle parter i markedet. 

Gjennom tett samarbeid med andre team, både lokalt og regionalt, vil du bidra til å identifisere forbedringsområder, implementere nye løsninger og bygge sterke relasjoner. Stillingen rapporterer til Head of Marketplace Experience og gir deg muligheten til å påvirke og forme prosessene som driver vår virksomhet fremover.

Hva du kommer til å gjøre: 

• Følge opp og forbedre opplevelsen for våre leverandører gjennom analyser og data.
• Overvåke viktige KPI-er som CSAT og SLA, og drive tiltak for å forbedre disse.
• Implementere og forbedre prosesser for å sikre effektiv kommunikasjon og samarbeid med leverandørene.
• Planlegge og gjennomføre tiltak for å redusere friksjon og øke lojaliteten blant leverandørene.
• Jobbe tett med andre team, som Operations og Customer Support, for å sikre en helhetlig opplevelse.
• Drive prosjekter knyttet til leverandørengasjement og forbedringer, inkludert lokal tilpasning av globale initiativer.

What you need to be successful

• En bachelorgrad innen business, markedsføring eller et relatert fagfelt, eller tilsvarende relevant erfaring.
• Har minst 3 års erfaring med prosessforbedring og prosjektledelse
• Stor interesse for kundeopplevelse, serviceoperasjoner eller prosessforbedring.
• Grunnleggende forståelse av dataanalyse og rapportering, med kjennskap til service-KPI-er som kontaktfrekvens og kundetilfredshet (CSAT).
• Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å samarbeide på tvers av team for å dele innsikt og drive initiativer fremover.
• En problemløsende tankegang og en proaktiv tilnærming til å identifisere og implementere forbedringsmuligheter.
• Evne til å trives i et miljø med høyt tempo, raskt skiftende prioriteringer og fokus på kontinuerlig forbedring.

… og at du som person:

• Har sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å samarbeide på tvers av team for å dele innsikt og drive initiativer fremover.
• En problemløsende tankegang og en proaktiv tilnærming til å identifisere og implementere forbedringsmuligheter.
• Evne til å trives i et miljø med høyt tempo, raskt skiftende prioriteringer og fokus på kontinuerlig forbedring.

Who we are

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in over 70+ countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.

What's in it for you

Hos oss kan du:

• Bli del av et lekent og energisk miljø hvor vi har det gøy sammen på jobb!
• Være med på reisen til et av Norges raskest voksende selskaper som også er del av Delivery Hero, ett av verdens største online matleveringsselskaper
• Jobbe fra stilig og moderne kontor sentralt i Oslo (Alexander Kiellands plass)
• Få personalgoder som blant annet SATS abonnement, subsidiert kollektivtransport innenfor ring 1, tilgang til Linkedin Learning samt helse- og reiseforsikring
• Få personalrabatt på foodora

Studier viser at kvinner og andre minoriteter er mindre sannsynlig å søke en jobb dersom de ikke treffer alle kvalifikasjoner, om du er interessert i rollen og oppfyller mesteparten av kvalifikasjonene vi er ute etter, oppfordrer vi deg til å søke uansett!

Kunne du tenkt deg en slik utfordring?

Da foreslår vi at du sender oss din CV og søknad!

Vi vil ta kontakt med aktuelle kandidater fortløpende.

Vår rekrutteringsprosess inneholder følgende:

• Førstegangsintervju med leder 
• Psykometriske tester gjennom Alva Labs - Vi bruker vitenskapsbasert metodikk!
• Case-intervju - Realistisk oppgave som gir deg og oss en pekepinn på hvordan jobben er!
• Mulighet til å møte stakeholdere både lokalt og regionalt.
•  Referansesjekk - Nesten der!