Supportkonsulent

Trives du med at løse komplekse IT-udfordringer og yde fremragende kundeservice? Vil du være en del af et stærkt nordisk supportteam, hvor du gør en reel forskel for vores kunder?

Da kan du være den vi ser etter!

Til vår service desk i EG Retail & Wholesale, søker vi kundefokuserte supportkonsulenter, som holder hodet kaldt når det oppstår utfordrende problemstillinger. EG Retail & Wholesale utvikler IT løsninger for handelskjeder, for bruk på hovedkontor, i butikker og innen e-handel. For å fortsatt kunne utvikle og tilby de mest fremtidsrettede løsningene søker vi nå etter supportkonsulent til vår service desk. I support er vi totalt 45 personer, fordelt på flere kontorer i Scandinavia.   

Stillingen er lokalisert i Gjøvik, Norge eller Ängelholm, Sverige, og noe reisevirksomhet kan påregnes. Du vil arbeide tett med den øvrige organisasjonen i Danmark, Norge og Sverige, samt vårt utviklingsmiljø i Polen og India.

Bli en del av et sterkt supportteam som skaper verdi for Nordens handelsnæring
Som vår nya supportmeidarbeider vil du arbeide med innkommende samtal og e-post fra brukere av alle deler av vår produktportefølje. Normal tid er 08 -16. EG jobber når kundene har behov, planlagt arbeid utenom normaltid kan forekomme.

Dine oppgaver vil omfatte:

·         Brukerstøtte på vår egenutviklede programvare via telefon og fjernstyring.

·         Variere mellom å jobbe med 1. og 2. linjesaker i tråd med våre Incident- og Problem management prosesser.

·         Utføre konsulentoppdrag som går utenfor supportavtaler.

·         Bidra til fornøyde kunder gjennom profesjonelt kundemottak og kundebehandling.

Arbeidet organiseres og styres gjennom vårt sakssystem. I rollen som supportkonsulent så er det du som driver håndteringen av incidenter og følger opp kundens tickets videre i EG organisasjonen med støtte fra etablerte prosesser og rutiner i samarbeid med kundeteam og utvikling.

Hvem er du?
Du er en person som har god forståelse for IT og digitale løsninger og som tåler å jobbe under et visst trykk og holder hodet kaldt når du møter utfordrende problemstillinger. Hvis du i tillegg har naturlige evner til å skape gode relasjoner, kommuniserer godt både skriftlig og muntlig samt er opptatt av å lykkes, er du den personen vi leter etter.

I tillegg ser vi etter at du har følgende egenskaper og utdannelse

·         Behersker norsk/svensk og engelsk muntlig og skriftlig.

·         Utdannelse innen IT/Informatikk på høyskolenivå.

·         Nysgjerrig på ny teknologi og har ønske om å lære nytt hver dag.

·         Gjerne erfaring med datasystemer for varehandel eller logistikk.

·         Selvstendig, strukturert og nøyaktig.

·         Løsningsorientert, både teknisk og funksjonelt.

·         Kjennskap til eller erfaring med ITIL.

·         Kjennskap og erfaring til EG sine løsninger som Aspect4, Trygg2000 eller Nexstep er en fordel.

·         Kjennskap til IBM plattformen (AS/400 -RPG) er en fordel, men ikke et krav.

Vi tilbyr:

·         Omfattende og grundig opplæring i tillegg til at du vil få muligheten til å videreutvikle deg gjennom ulike kurs.

·         Et av de beste fagmiljøene med kunnskapsrike kollegaer som er villige til å dele sin erfaring og bidra til din kompetanseutvikling.

·         En variert arbeidsdag med utfordrende oppgaver.

·         Konkurransedyktige betingelser.

·         Mulighet for å arbeide inntil 1 dag per uke hjemmefra.

Interessert?

Er du interessert i å høre mer om stillingen før du søker, er du velkommen til å ta kontakt med Klara Sjøø på klasj@eg.se eller på + 46 720 802 879. Send en skriftlig søknad og CV via søk knappen innen 30.04.2025. Vi ser også gjerne at du legger ved kopi av karakterutskrift fra relevant høyere utdannelse samt relevante attester og referanser. Vi vurderer søknadene fortløpende og rekrutterer når riktig kandidat er funnet, så send gjerne søknaden din så snart som mulig. Alle henvendelser behandles konfidensielt.