Senior CX Manager – Eksisterende tjenester

Avinor har ansvaret for nesten 600 000 avganger og landinger, over 50 millioner passasjerer og rundt 50 000 overflygninger i norsk luftrom årlig. Hver uke benytter 350.000 brukere avinor.no og appen. I løpet av en måned er tallet 1 million brukere. Vi satser stort på digitale kundeopplevelser og ønsker nå å styrke teamet vårt med en Senior CX Manager – eksisterende tjenester.

Stillingen innebærer et helhetlig ansvar for å optimalisere, videreutvikle og skalere eksisterende digitale tjenester for reisende (B2C). Du vil være en pådriver for å skape inntektsvekst i våre digitale kanaler og sikre en sømløs og kundeorientert kjøpsopplevelse for passasjerene. Rollen inngår i Avinor sin kommersielle avdeling, kommersiell styring og utvikling, og rapporterer til leder for CX.

Arbeidsoppgaver

• Sikre lønnsom drift og kontinuerlig forbedring av eksisterende digitale tjenester rettet mot B2C
• Optimalisere kundereisen i digitale kanaler for å øke konvertering, lojalitet og inntekter
• Videreutvikle og skalere parkeringsbooking som første prioritet, samt andre tjenester
• Analysere brukeradferd og innsikt for å iverksette målrettede forbedringstiltak
• Samhandle tett med produkt- og utviklingsteam for å sikre at løsninger møter både kommersielle behov og høye brukervennlighetskrav
• Publisere og optimalisere eksisterende tjenester på Avinor sine digitale kanaler

Kvalifikasjoner

• Høyere relevant utdanning
• Erfaring med digitalt kommersielt arbeid, for eksempel e-commerce, er et pluss
• God forståelse for kundereiser, digital markedsføring og analyse av brukeradferd
• Sterk forretningssans og evne til å identifisere vekstområder i digitale kanaler
• God teknologisk forståelse, gjerne med erfaring fra bruk av CMS som verktøy for optimalisering av tjenester
• Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Proaktiv og resultatorientert med høy gjennomføringsevne
• Analytisk og strukturert, med en datadrevet tilnærming til problemløsning
• Evner å samarbeide tett med ulike fagmiljøer, og skape entusiasme for felles mål
• Komfortabel i en dynamisk hverdag der man må prioritere løpende Motiveres av å finne nye måter å forbedre kundeopplevelsen på

Vi tilbyr

• En sentral rolle i videreutviklingen av digitale tjenester som berører millioner av reisende
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger, inkludert helseforsikring
• Et inkluderende arbeidsmiljø med fokus på samarbeid, kompetansedeling og personlig utvikling
• Muligheten til å påvirke strategiske beslutninger og jobbe tett med dyktige kollegaer på tvers av avdelinger
• Gode velferdsordninger, firmahytter og et sosialt miljø med både faglige og sosiale arenaer