Support Team Lead
Wolt
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Vil du bygge ledererfaring i et av Europas raskest voksende selskap?
Er du en ressurssterk leder som bruker personlige egenskaper i kombinasjon med fakta og analyse til å levere uovertruffen kundeservice? Blir du gira av tanken på et raskt voksende supportteam? Synes du teknologi og data er spennende? Da er du kanskje vår neste Support Team Lead!
Okei... vi har bygget en rakett og den kaller vi Wolt. Oppdraget vårt er å gjøre byen til et bedre sted å bo ved hjelp av teknologi. Vi startet som en matleveringstjeneste i Finland i 2014, men vi har som mål å bli appen for “alt.” Klarer vi det, kan kunder få nesten alt de måtte ønske seg, levert på døren, på en halvtime. Vi vokser raskt og er nå i 46 byer i Norge, blant annet Oslo, Trondheim, Bergen. Stavanger, Tromsø og Kristiansand for å nevne noen, og leverer dagligvarer, blomster, leker, elektronikk, gaver og andre spennende produkter i tillegg til restaurantmaten vi først ble kjent for.
Og ettersom vi ekspanderer raskt, søker vi nå etter en ny Support Team Lead. Med bransjens beste kundeservice, er supportteamet limet som holder markedet sammen. Vi har ekte mennesker tilgjengelig hele åpningstiden og svarer på ett minutt; på den måten sørger vi for at alt mellom kunder, restaurantpartnere og budpartnere går på skinner. Men det handler jo om så mye mer enn å holde toget på skinnene! Vi lever for å gi fantastiske opplevelser og ser på Support som helt essensiell del av kundereisen - og som en av de tingene som skiller oss fra alle andre. Som vår supportteamleder vil du være med å lede vårt norske supportteam, og inspirere til markedets høyeste kvalitetsstandard.
Du vil lede et av supportteamene live og være ansvarlig for at vi snur dårlige kundeopplevelser til de gode. Du har god struktur og skaper samhold og god stemning i teamet når tempoet er høyt. Du vil lede et team på cirka 20+ personer, samarbeide med fire andre teamledere og rapportere til Customer Experience Manager.
Hva du vil gjøre
- Lede og utvikle: Du vil lede et team på 20+ Support Associates (supportmedarbeidere). Du får Wolt fort under huden og er rå på å hjelpe alle til å bli den aller beste versjonen av seg selv, samtidig som du bygger et miljø hvor alle gleder seg til å komme på jobb. Du gir tydelige og konstruktive tilbakemeldinger som gjør at dine ansatte møter alle mål.
- Operasjonell ledelse: Du digger å være der det skjer, når det skjer, og du setter struktur og retning for teamet live. Du utvikler tydelige retningslinjer slik at teamet kan håndtere et høyt antall interaksjoner fra bud, kunder og restauranter daglig. Du sikrer at teamet har opplæringen og informasjonen de trenger for å levere, og utvikler teamet til å bli selvstendige og trygge i å ta gode beslutninger live.
- Sette bransjens høyeste standard: Vårt supportteam vet at vi tjener et større formål enn å løse problemer. Du vil gå foran med et godt eksempel og heve nivået på tjenesten vi tilbyr til et nytt nivå. Du setter mål for deg selv og teamet ditt, og går litt lengre enn alle andre så vi alltid vinner alle rekorder.
- Faktabasert: Du ser etter mønstre i kunde- og partnerdata for å identifisere områder vi kan bli bedre på. Finn frem regnearket, vi kombinerer intuisjon med data!
- Strategi og samarbeid: Du vil utvikle planer for hvordan vi kan lage enda bedre kundeopplevelser, og du vil bruke kunnskapen om våre systemer til å samarbeide med andre team for skape en bedre hverdag for kunder og partnere.
- Kommunikasjon: Du skjønner fort hva som er viktig for kunder og partnere, og lager en verbal identitet for hver av dem som gjør at de føler seg hjemme når de snakker med oss.
- Bygge og utvikle: Vi vokser og vokser, og vi må utvikle oss hele tiden. Du sørger for at alt bak teppet går helt knirkefritt, for eksempel ved å bidra til rekruttering, finne bedre måter å gjøre ting på og sørge for at teamet har det de trenger for å ha det bra på jobb.
- Få ting gjort: Du har stor arbeidskapasitet og evner å levere i høyt arbeidstempo.
Our humble expectations
- Du har ledererfaring fra et kundeorientert team og vet hvordan du kan motivere teamet ditt. Du får energi av å hjelpe teamet med å nå nye høyder. Prosjektlederansvar eller lignende kan kompensere hvis du ikke har hatt direkte personalansvar.
- Du er lidenskapelig opptatt av service og liker å samarbeide med andre mennesker.
- Du er strukturert og liker å bruke data for å hjelpe teamet ditt med å forstå hvordan de gjør det og bli motivert til å prestere.
- Du er måldrevet og evner å forstå hvordan support utvikler seg i henhold til KPIer.
- Du kommer på jobb med energi og driv hver eneste dag. Du liker tanken på et fartsfylt miljø hvor du får lov til å rulle opp ermene og få ting til å skje.
- Du er teknisk kunnskapsrik, liker å utvikle deg selv og lære andre hvordan du bruker våre verktøy.
- Du har evnen til å tenke rask og ha mange baller i luften på en gang. Du holder hodet kaldt når det går en kule varmt og trives best når alt endrer seg hele tiden.
- Du er endringsvillig og ser nye veier hvis ting ikke fungerer.
- Du er rå på kommunikasjon og er flytende på norsk og engelsk; du både snakker og skriver klart og konsist.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, et fantastisk team med mye sosiale begivenheter og et kontor i hjertet av Oslo sentrum.
Våre kunder og partnere trenger oss aller mest på kvelder og i helger, og du må regne med å jobbe en del utenfor normal arbeidstid for å kunne støtte teamet ditt godt.
Om arbeidsgiveren
Wolt er et teknologiselskap som gjør det utrolig enkelt å oppdage og få de beste restaurantene og butikkene levert hjem eller på kontoret. Vi gjør det enkelt for kunder å bestille det de trenger på én app, som igjen gir kjøpmenn mer salg og budpartnere en fleksibel måte å tjene penger på. For å få til dette har Wolt utviklet en rekke teknologier fra vår lokale handelsplattform, til retail software og finansielle tjenester. I tillegg driver vi våre egne dagligvarebutikker under merket Wolt Market. Wolt ble grunnlagt i 2014 og slo seg sammen med DoorDash i 2022. DoorDash opererer i 27 land i dag, hvorav 23 er under Wolts merkevare.
Vår forpliktelse til mangfold, rettferdighet og inkludering
Vi ønsker å ha alle slags mennesker i teamet vårt – folk som deg og meg, og folk som er forskjellige fra oss. For å kunne jobbe med ulike team medlemmer – når det kommer til kjønn, alder, etnisitet, bakgrunn, seksuell legning, politisk syn, religion eller andre personlige egenskaper – har vi et tydelig mål å tilby like muligheter for alle. Dette er fordi vi tror team med mangfold gjør de mest gjennomtenkte beslutningene og bygger ting som er inkluderende.
Nøkkelord
customer service, customer experience, customer support, B2B, B2C
(1/6)
- FINN-kode 352499318
- Sist endret