Customer Support Manager
VILLOID
- Frist Snarest
- Ansettelsesform Fast
Kan du skalere vår customer support til milliardomsetning?
Villoid.no har på rekordtid blitt Norges største motebutikk på nett og vokst med over 100% årlig de 4 første årene. I 2024 ble vi nominert til Årets Nettbutikk og i 2022 vant vi Klarnas Growth Award. Vårt mål er å fortsette vår elleville og lønnsomme vekstreise og nå vårt mål om en omsetning på 1 milliard i 2027.
Nå leter vi etter en Customer Support Manager som vil sørge for at vi alltid har de mest fornøyde kundene.
Vi ser for oss at du har en analytisk bakgrunn med sans for tall, analyse og erfaring med datadrevne beslutninger, samtidig som du har lederambisjoner. Vi er for øyeblikket et team på 2-3 kundeservicemedarbeidere på heltid og 5 på deltid fordelt mellom hovedkontoret i Oslo og lageret vårt i Sandefjord.
Vi ser for oss at du kan være med på å:
Være en operativ leder: Du skal både lede teamet og være tett på kundene gjennom å behandle henvendelser i Zendesk og på telefon.
Være løsningsorientert: Løfte opp viktige friksjonspunkter i kundereisen og komme med forslag til løsninger, samtidig som du har et strategisk mindset og tenker fremover i tid.
Skalere teamet: Bygge robuste prosesser som skal ta oss til milliarden i omsetning, og opprettholde best practice og how-to guides.
Performance-orientert: Følge opp våre agenter i effektivitet og CSAT.
Lage gode prosesser: Forecaste volum av henvendelser, lage skiftplan hver uke basert på det og sørge for at alle på teamet oppnår sitt fulle potensiale.
I tillegg vil vi alltid utvikle oss og eksperimenterer gjerne med å lage og endre autosvarer, tagge spesifiske typer av henvendelser, hente ut rapporter, utvikle nettbutikken samtidig som du gjerne endrer og lage nye tekster i mail-maler.
Vi ser for oss at du har:
Høyere utdanning innenfor relevant fagfelt (Business administration, økonomi, finans, e.l.)
Solid erfaring med kundeservice og erfaring med å lede et team.
Brukt innovasjon og optimalisering til å forbedre kundeservicefunksjon i nåværende eller tidligere rolle.
Erfaring med Zendesk eller lignende verktøy.
Gode analytiske ferdigheter og god teknisk forståelse.
Evne til å jobbe selvstendig og som en leder av et team.
Vi kan tilby:
Mulighet til å være med på å skape en suksesshistorie.
Et dynamisk arbeidsmiljø med mye sosiale happenings.
Konkurransedyktig lønn og fordeler.
Karrieremuligheter i en av Norges raskest voksende nettbutikker.
Enten har du relevant utdanning, eller så er du en av de som våger som har lært alt det du kan på egen hånd. Eller, så er det en kombo! For oss er det ikke så viktig hvordan du har lært det du kan, det viktigste er at du kan bruke det i praksis!
For å melde din interesse vil vi gjerne ta en rask titt på CV’n din. Det er mest for å se hva du har gjort før. Men, så vil vi også gjerne høre om den beste kundeserviceopplevelsen du har gitt noensinne!
Vi gleder oss skikkelig til å høre fra deg snarest og helst innen 30. august!
PS: Vi digger å høre fra deg. Og det er mange som vil jobbe med oss akkurat nå. Vi samarbeider derfor med Agent Nord som du når på marie@agentnord.no. Vi digger også de som tar sjansen og sender oss en e-post direkte, eller ringer oss, men det er ikke alltid vi rekker å følge opp. Vi er opptatt med å bygge Villoid. Derfor: For at din søknad skal bli vurdert, ber vi om å søke via vår søknadsportal. Da vil du få svar og ordentlig vurdering og oppfølging underveis.
- Sektor: Privat
- Lederkategori: Leder
- Sted: 0276 Oslo
- Bransje: Butikk og varehandel, Internettbaserte tjenester, Tekstil
- Stillingsfunksjon: Kontor og administrasjon, Kundeservice, Ledelse
- Arbeidsspråk: Norsk
Annonseinformasjon
- FINN-kode 362213833
- Sist endret