Teamleder kundeservice
Fjellinjen AS
- Frist 19.8.2024
- Ansettelsesform Fast
Vi søker Teamleder kundeservice til nyopprettet avdeling
Fjellinjen har nylig etablert en ny avdeling, Marked og kundeopplevelser. Avdelingen har ansvar for å utvikle selskapets tilbud og tjenester til kundene på tvers av kanaler og optimalisere selskapets prosesser for innkreving av bompenger.
Vi søker nå en operativ teamleder til å lede kundeserviceteamet vårt. Stillingen er nyopprettet og vil ha ansvar for å videreutvikle og optimalisere kundeservicefunksjonen. Vi søker en teamleder som leder og utvikler kundeserviceteamet og samtidig er «hands on»-og aktivt deltar i saksbehandlingen. Teamlederen vil inngå i selskapets utvidede ledergruppe, og forventes å bidra til selskapets overordnede måloppnåelse og kulturbygging.
Vi har store ambisjoner for å forenkle kundereisen for kundene og ser etter deg som har kompetanse og driv til å videreutvikle måten vi opererer kundeservice på i dag. Dette gjelder blant annet organisering, rutiner, arbeidsmetodikk og bruk av ulike verktøy. Samtidig er du en tydelig leder som ønsker å løfte teamet og skape gode resultater gjennom andre, og du trives godt med å være “tett på “ både kundene og teamet.
Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:
- Personalansvar for tre saksbehandlere
- Planlegge og organisere teamets arbeid
- Lede kundeservice teamet, sørge for tett oppfølging og videreutvikling av ansatte
- Avdelingens superbruker i relevante systemer
- Oppfølging av og rapportering på avdelingens KPIer
- Løpende optimalisering av kundeservicefunksjonen: planlegge og iverksette forbedringstiltak for å heve kvaliteten og øke effektiviteten
- Være en proaktiv deltaker i avdelingens videre utvikling av kundeopplevelsen på tvers av kanaler
- Saksbehandling
Kvalifikasjoner og kompetanse:
- Du har erfaring fra kundeservice, helst ledererfaring
- Du har et naturlig fokus på å skape gode kundeopplevelser og gjøre det enklere for kundene
- Du motiveres av å skape resultater gjennom andre og utvikle teamet rundt deg
- Du er samarbeidsorientert og har en inkluderende arbeidsform
- Du er målbevisst og beslutningsdyktig, med god evne til å prioritere i henhold til teamets kortsiktige og langsiktige mål
- Du er strukturert og evner å planlegge langsiktig, samtidig som du kan tilpasse dagen etter behov og prioritere
- Du har erfaring med å drive prosessforbedring innenfor kundeservice og kan vise til analysedrevet forbedringsarbeid
- Du har sterk eierskapsfølelse, er proaktiv og drivende. Du ser alltid etter forbedringsmuligheter og er en pådriver for å gjennomføre forbedring- og effektiviseringstiltak
Fjellinjen tilbyr:
- Mulighet til å jobbe i et selskap med viktig samfunnsoppdrag
- Et arbeidsmiljø med høyt faglig kompetansenivå og gode muligheter for faglig utvikling.
- Spennende og varierte arbeidsdager der man har stor mulighet til å bidra til forandringer
- Gode pensjons- og forsikringsordninger.
- Dekning av mobil og bredbånd.
- Tilskudd til treningsutgifter.
- Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor når det passer ut ifra arbeidsoppgaver
- Sentral beliggenhet i Oslo sentrum, i nær avstand til trikk, t-bane, buss og tog.
Stillingen rapporterer til Direktør Marked og kundeopplevelser
Om arbeidsgiveren
I Fjellinjen bidrar du til å finansiere fremtidens trafikkløsninger i Oslo. Det er på grunn av bompenger at Rådhusplassen er bilfri, Bjørvika er blitt en ny og spennende bydel og at Stor-Oslo har Norges beste sykkelveier og kollektivtilbud. Nå jobber vi med å sikre finansiering til Fornebubanen. Fjellinjen har ansvaret for innkreving, finansiering og låneopptak av kollektiv- og samferdselsprosjektene i Stor-Oslo, og er et av Norges 300. største selskaper, målt i omsetning.
Hos oss skal du oppleve å bli sett, hørt og satset på. Vi er 30 engasjerte kollegaer hvor alle er fagspesialister. Blant kollegaene vil du finne teknologer, økonomier, ingeniører, jurister og saksbehandlere. Vi har et fleksibelt miljø hvor du kan påvirke din egen arbeidshverdag, initiativer blir høyt verdsatt og alle blir oppfordret til å videreutvikle sin kompetanse.
I Fjellinjen er vi opptatt av mangfold. Vi oppmuntrer alle som er kvalifiserte til å søke, uavhengig av kjønn, alder, livssyn, etnisk bakgrunn eller funksjonsevne.
Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli gjort offentlige, jf. offentleglova § 25. Reservasjon mot oppføring på offentlig søkerliste må begrunnes skriftlig. Søkeren vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.
- Nettverk: LinkedIn
- Sektor: Offentlig
- Lederkategori: Leder
- Sted: Schweigaards gate 16, 0191 Oslo
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Bank, finans og forsikring, Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Ledelse, Saksbehandler
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
kundeservice, support, saksbehandling, teamleder, Marked
(1/3)
- FINN-kode 363253990
- Sist endret