Leder operasjonell driftsstøtte
Lyse Tele AS
- Frist 1.10.2024
- Ansettelsesform Fast
Unik mulighet til å jobbe i en innovativ og fremoverlent organisasjon
Arbeidssted er ved Lyse Tele sitt hovedkontor på Mariero i Stavanger. Rollen krever mye tilstedeværelse ved hovedkontoret, for det er her kundesenteret og driftsmiljøet sitter.
Hvorfor er denne stillingen attraktiv?
Dette er en unik mulighet til å jobbe i en innovativ og fremoverlent organisasjon som verdsetter utvikling og trivsel. Du får lede viktige initiativer, drive digitalisering, og bidra til høy kundetilfredshet, alt i tett samarbeid med andre avdelinger og ledergruppen.
Om avdelingen og rollen:
Denne stillingen er en del av vår operasjonelle støtteavdeling, som spiller en avgjørende rolle i å sikre høy kvalitet på kundeservice og operasjonelle endringer. Du vil lede et dedikert team som jobber med kontinuerlig forbedring av støttesystemer og prosesser, tilpasse strukturen for våre tjenester innen fast nett, TV, og mobil.
Ansvar og arbeidsoppgaver:
Overordnet er stillingen ansvarlig for oppstart av ny seksjon og forme mål og prosesser seksjonen skal jobbe etter. Seksjonen er med i oppstart og sluttfasen av endringene for å sikre at endringen kan supporteres på kundesentrene. Oppgaven overføres til kundesenteret når endringen er implementert i kundesenterets produksjon. Stillingen rapporterer til direktør for kundeservice og drift i Lyse Tele.
Oppsummering av de viktigste ansvarsoppgave:
- Ledelse og personalansvar for ansatte i seksjonen.
- Som medlem av ledergruppen og deltaker i arbeidsmøter for å lage målsetninger, felles prioriteringer og bistå med områdestrategi.
- Planlegge målsetninger for seksjonen og sikre prosess for gjennomføring av den.
- Rollen har et koordinerende ansvar: Man planlegger i forhold til budsjett, PMO prosjekter som er opp til 1 år. I tillegg til go-to-marked planer, OKR (målestyringsverktøy) og områdets og seksjonens egne ideer rundt endringer som er halvårlig eller kvartalsvis.
- Mange av ansvarsoppgavene som rollen skal levere på vil ha direkte påvirkning på inntekt- og kostnadssiden i Lyse Tele.
- Rollen har definert beslutningsmyndighet og mandat.
Erfaring, kvalifikasjoner og lederegenskaper:
Av bakgrunn og kvalifikasjoner har vi gjort følgende oppstilling, for å gjøre det synlig hva vi mener kvalifiserte kandidater har av forkunnskaper:
Rollen krever at du har:
- Minimum 5 års erfaring i en ledende stilling innen kundeservice, operasjonell eller teknisk support.
- Høyere utdanning eller lengre dokumentert erfaring med målbasert ledelse.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Det vil være en fordel om du har:
- Erfaring med kontinuerlige forbedringsmetoder som Lean eller Six Sigma.
- Erfaring med prosjektledelse og implementering av kundeserviceprosjekter.
Det er ønskelig at du har:
- Kunnskap om sakshåndterings- og kundeservicesystemer.
- Erfaring fra support eller salg av IT-relaterte produkter, helst innen telekom mobil.
Lyse Tele søker en leder som kan inspirere og motivere teamet sitt. Du må ha evnen til å bygge tillit og fremme en kultur for høy ytelse. Sterke kommunikasjonsevner er avgjørende, da du vil formidle informasjon klart og tydelig til ulike interessenter på både norsk og engelsk. En kundeorientert holdning med en proaktiv tilnærming til å møte og overgå kundens forventninger er viktig. Du må være en problemløser som raskt identifiserer utfordringer og utvikler effektive løsninger. Vi ser etter en selvgående person som tar ansvar, driver viktige prosesser fremover, og evner å prioritere oppgaver selvstendig.
Vi tilbyr:
Vi mener Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Som vår Som seksjonsleder i Lyse Tele vil du få muligheten til å være med å forme et selskap med stor fart og store ambisjoner, som skal befeste og videreutvikle sin markedsposisjon, i et marked som er i rivende utvikling.
Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder:
- En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
- Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
- Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
- Ekstra fridager og gode velferdstiltak
- Kjekke sosiale sammenkomster
- Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter
Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?
Vi ser frem til å høre fra deg:
Hvis du har spørsmål om stillingen, ta gjerne kontakt med MU ved Ragnhild Rabbe Sandven, tlf. 941 21 369, eller Ane Storhaug Grøndahl, tlf. 975 59 057.
Vis interesse for stillingen ved å laste opp din CV og søknad snarest, og senest innen 1. oktober 2024. Alle henvendelser til MU behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.
Om arbeidsgiveren
Lyse Tele er en av de største og ledende infrastruktur- og teletjenesteleverandører i Norge. Selskapet forvalter de nasjonale produktmerkevarene Altibox, ice og NiceMobil. Lyse Tele representerer Lyse-konsernets televirksomhet og omfatter de nasjonale merkevarene Altibox, ice og NiceMobil. Lyse Tele har ansvaret for all forretning innen tele, som inkluderer mobil, fiber, bredbånd, IoT og underholdningstjenester. Selskapet bygger det tredje mobilnettet og en storskala 5G-utbygging, i tillegg til fiberutbygging i Altibox-partnerskapet.
Ambisjonen er å bygge en kraftfull telekomaktør som skal sette nye standarder for kundetilfredshet.
Det var våren 2024 at Altibox AS, ice AS, Signal Bredbånd og Lyse Fiber ble slått sammen til det nye selskapet. I tillegg ble de regionale salgsaktivitetene videreført i egne markedsselskaper: Lyse Marked i Sør-Rogaland og Signal Marked i Nord-Norge.
Lyse Tele har 1400 ansatte, og første regnskapsår blir 2024.
- Sektor: Privat
- Sted: Breiflåtveien 18, 4017 Stavanger
- Hjemmekontor: Delvis hjemmekontor
- Bransje: Kraft og energi, Telekommunikasjon
- Stillingsfunksjon: Koordinering, Kundeservice, Kvalitetssikring
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
Kundesenter, Customer care, Go-to-market strategy, Smidig metodikk, Telecom
(1/2)
meta.heading
- FINN-kode 370082116
- Sist endret