Service Delivery Manager i NetNordic Norge

Hvem er NetNordic?

NetNordic er en nordisk systemintegrator som leverer moderne teknologi skreddersydd for ulike bransjer. Vi samarbeider med de fremste teknologileverandørene i Norden og tilbyr løsninger innen cybersikkerhet, nettverk, datasentre og kommunikasjon. Vårt mål er å sikre at bedrifter og samfunn fungerer trygt og effektivt, enten det gjelder offshorearbeidere, eldreomsorg, eller nødetater. Med våre høyt sertifiserte IT-konsulenter, sørger vi for at kundene våre ikke bare følger den digitale utviklingen, men leder den.

Vi er bedriftens "Best Companion"

Vi er på jakt etter deg som ønsker å være med på å skape en fremoverlent og faglig sterk Service Delivery Management enhet i NetNordic Norge. Vår SDM-rolle kombinerer faglig innsikt og teknisk forståelse med en kommersiell tilnærming for å sikre en sømløs leveranse av våre IT- og sikkerhetstjenester, samt å maksimere kundetilfredshet og engasjement. Dette er en sentral rolle for å drive forbedringsarbeid, både mot våre kunder, men også internt. 

Hovedoppgaver

• Bygge og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder og sikre at deres behov blir forstått og imøtekommet.
• Utvikle og implementere en skreddersydd service håndbok som dekker alle avtale- og SLA-krav.
• Etablere rutiner og prosesser i henhold til kontrakter og SLA.
• Inneha Problem Management rollen mot definerte kunder.
• Ansvarlig for deltagelse i driftsmøter, utarbeide kunderapporter og å følge opp avtalte KPI’er.
• Delta i kundeteam, inkludert regelmessige møter og statusoppdateringer.
• Overvåke timeforbruk og godkjenne timer på egne kunder. Sikre korrekt fakturering for egne kunder.
• Ansvar for oppfølging av egen portefølje av underleverandører.
• Oppdatere NetNordic’s interne systemer med møter og tilhørende referat og dokumentasjon av korrespondanse mellom kunde og leverandør
• Adressere dagens utfordringer med et langsiktig perspektiv, og jobbe proaktivt for å sikre at NetNordic og kundenes fremtidige behov også blir møtt (kontinuerlig forbedring).

Kvalifikasjoner

• Operasjonell kjennskap til olje, energi og/eller shipping sektoren er et krav for stillingen
• God kjennskap til ITIL, det en fordel å være sertifisert i tilsvarende ITIL Foundation og evt. Service Management Practioner Course
• Erfaring fra operasjonell service management og support
• Relevant utdanning fra universitet/høyskole, gjerne med økonomisk eller teknisk innretning
• Erfaring fra ledelse er en fordel
• God teknisk forståelse
• God generell IT-kompetanse
• Flytende i engelsk og norsk, muntlig og skriftlig 

Personlige egenskaper for å lykkes i rollen

• Initiativrik
• Evne til å arbeide analytisk, strukturert og selvstendig
• Sosial, omgjengelig og god til å kommunisere
• Høy grad av gjennomføringsevne
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Beslutningsdyktig
• Serviceinnstilt
• Kunne identifisere deg med våre kjerneverdier
• • Team Oriented
  • Ambitious
  • Reliable 
  
  

Praktisk om stillingen

Stillingen vil lokasjonsmessig plasseres ved vårt kontor i Haugesund eller Stavanger.