Head of Customer Success | Unifon

Nyopprettet lederrolle med ansvar for å skape kundereiser i nasjonal toppklasse

Til å lede Unifon sitt Customer Success Team, søker vi en fremoverlent og kundesentrisk leder. Du er handlekraftig, nytenkende og viser ekte engasjement for å skape kundeopplevelser utenom det vanlige. Rollen får ansvaret for å etablere teamet, sikre kundelojalitet og vil være en av selskapets viktigste premissgivere for vår kundereise.

Unifon er markedets største utfordrer til Telenor og Telia på mobiltelefoni til bedrifter i Norge, og vi vokser med stor fart. Vi har i dag 160.000 mobilkunder og 25.000 fornøyde bedrifter, som gode ambassadører for Unifon. Vi er i sterk vekst, har god lønnsomhet, solide eiere og har en forventet omsetning på 730 millioner i 2024. Selskapets hovedkontor er i Kristiansand.

I Unifon vil du oppleve en dynamisk hverdag med mange utviklingsmuligheter. Vi håper at du blir med på vår vekstreise, der du kan sette fart på din karriere i en av de mest spennende bransjene i norsk næringsliv.

Ansvar og sentrale oppgaver

• Etablere og lede Customer Success Team i Unifon
• Ansvarlig for måling og oppfølging av kundelojalitet og kundetilfredshet
• Proaktiv oppfølging av Unifon sine bedriftskunder
• Definere og utarbeide kundereise, samt oppfølging av denne
• Sikre at våre bedriftskunder får den beste utnyttelsen av Unifons brede produktspekter
• Koordinering og utførelse av kunderettet markedsføring og kampanjer
• Bindeledd mellom marked, teknologi og kundeservice

Disse kvalifikasjonene ser vi etter

• Høyere utdanning og noe ledererfaring kan være en fordel
• Bakgrunn fra kundeservice / kundeforvaltning eller lignende roller
• Bakgrunn fra bank/finans/forsikring, strøm, telecom eller tilsvarende bransjer med sterkt fokus på kundeopplevelse
• God kjennskap til CRM-system og relevante analyseverktøy (Excel, PowerBI eller lignende)

Aktuelle personlige egenskaper

Vi ser etter en kandidat som er:

• Brennende opptatt av å forenkle, tenke kundereise og jakte forbedringer til det beste for våre kunder
• Omgjengelig med fokus på samhandling og felles måloppnåelse
• Fremoverlent, nytenkende og handlekraftig som trives med å påvirke eget jobbinnhold
• Analytisk med evne til å jobbe strukturert og fatte datadrevne beslutninger
• Uredd når det kommer til å utfordre det etablerte, teste ideer og skape grunnlag for forbedringstiltak

Vi tilbyr | Derfor bør du søke den attraktive stillingen

• Unifon er Norges ledende utfordrer innen mobiltelefoni for bedrifter
• Selskapet er i sterk vekst og du får muligheten til å være med på vår vekstreise
• Bygge ditt eget team og lede et viktig og nyetablert satsningsområde
• Rollen tar del i ledergruppen for kundetjenester, og vil jobbe tett på lokal toppledelse
• Vi har et sjeldent godt arbeidsmiljø og strekker oss langt for våre ansattes trivsel

Kontakt | Personvern | Enkel søknad

• Kontakt gjerne Stefan Jensen eller Frank Amundlien i SelectionPartner for en hyggelig og konfidensiell prat om muligheter og utfordringer i akkurat denne stillingen
• Vi tar godt vare på din informasjon - se informasjon om personvern
• Søk enkelt: https://selectionpartner.no/cv-mail