Teamleder Travel Care

Viking Travel Care startet opp i 2023 som et nytt forretningsområde i Viking Assistance Group. 

Nå skal vi utvide vårt tjenestetilbud og søker nå en Teamleder med ledererfaring, gjerne fra reiseassistanse og/eller call senter, til å være ansvarlig for vårt norske team i Torrevieja. 

På vår alarmsentral mottar vi telefoner fra kunder med reiseforsikring, fra hvor som helst i verden, som har hatt en hendelse, sykdom eller ulykke på reise. Vi assisterer vi på de nordiske språkene, og hjelper kundene så langt det er mulig, i disse situasjonene.

Kanskje du allerede bor i Torrevieja området og har lyst på nye utfordringer? Eller du planlegger å flytte sydover og ønsker nye utfordringer? 

Vår alarmsentral er åpen 24/7 og vi tar imot henvendelser fra våre kunder på telefon og e-post.

Arbeidstiden er fordelt på ulike skift, så vi jobber både dag, kveld, natt og helger fordelt på vakter. 

Ansvar

• Personalansvar for det norske teamet 
• Delta i rekrutteringsprosessen og gi nødvendig opplæring
• Coaching og kompetanseutvikling 
• Følge opp og sikre vårt servicenivå innenfor KPI’er og SLA’er
• Kvalitetssikre sakshåndtering i henhold til vilkår og SOP’er 
• Ressursstyring, skiftplanlegging og godkjenning av timelister, følge opp fravær  
• Sikre at administrative oppgaver som tildeles fra Management teamet blir utført
• Utarbeide og oppdatere instruksjoner og driftsmanualer
• Jobbe tett med samarbeidspartnere og andre avdelinger i Viking Assistance Group 

Kvalifikasjoner

• Du har vært teamleder før, eller du ønsker å ta steget opp til å bli teamleder
• Gjerne erfaring fra reiseassistanse, men kundeservice, reiselivsbransjen, forsikring og helsesektor er også relevant
• Du snakker og skriver flytende norsk og engelsk (flere språk er et pluss)
• Du er en erfaren bruker av IT-løsninger og kan raskt lære nye systemer

Hvem er du

• Du trives i et hektisk miljø
• Du kan håndtere både operasjonell og strategisk tenkning
• Du er god på prioritering og beslutningstaking
• Du har en strukturert tilnærming og får ting gjort
• Du kommuniserer godt og har gode menneskelige ferdigheter
• Du ser løsninger i stedet for problemer og har en fleksibel tankegang

Vi tilbyr

• En konkurransedyktig lønn i Spania
• PC og mobiltelefon
• Fleksibel arbeidstid med rotasjon
• Gode muligheter for personlig og profesjonell utvikling
• Et veldig godt arbeidsmiljø med flotte kolleger
• Fulltidsansettelse
• Nyoppusset kontor i en bygning sentralt plassert i Torrevieja

Stillingen rapporterer til Travel Operations Manager.

Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte Travel Operations Manager, Cristina Blanco, mobil nr.: +34 661614179, e-post: cristina.blanco@vikingassistance.com

Eller Quality & Process Manager, Live Nærø, mobil nr.: +47 924 27 255, e-post live.naero@vikingassistance.com 

Vi ser frem til å høre fra deg.