Vil du lede et kundesenter som setter standarden for kundeservice?

Fibo er en ledende leverandør av vegg systemer til bad, kjøkken og andre overflater der design og kvalitet står i høysetet. Produktene er utviklet og produsert i Lyngdal for kunder over hele verden. De siste årene har fabrikken i Lyngdal gjennomgått betydelige oppgraderinger, og selskapet er i en vekstfase. Du vil bli en del av et positivt arbeidsmiljø der ansatte bidrar med erfaring, kunnskap, teknologi og innovasjon for å utvikle og levere de beste produktene til dedikerte kunder.

Fibo søker en engasjert og resultatorientert Head of Customer Service til vårt kundesenter i Lyngdal. Dette er en sentral lederrolle der du vil bidra til å videreutvikle en avdeling i vekst og være en drivkraft i kundereisen.

Om rollen

Som leder for kundesenteret vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og lede et team som leverer kundeservice av høy kvalitet og skaper positive kundeopplevelser. Stillingen innebærer både strategisk og operativt ansvar, hvor du blant annet vil:

• Være en drivkraft for økt kundetilfredshet og lojalitet.
• Lede, motivere og utvikle kundesenterets ansatte.
• Utvikle og implementere en kundeservicestrategi i tråd med selskapets mål og verdier.
• Skape merverdi for kundene ved å identifisere trender, samle inn kundefeedback og gjennomføre forbedringer.
• Definere og følge opp KPI-er for forbedret kundetilfredshet og effektivitet.
• Analysere og rapportere kundeservicestatistikk for å identifisere forbedringsområder.
• Presentere innsikter og anbefalinger for videre utvikling.
• Analysere og forbedre arbeidsprosesser for å sikre effektive og profesjonelle leveranser.

Hovedfokus i rollen

For å sikre optimal drift og effektivitet i kundesenteret vil du ha et spesielt fokus på:

1. Optimalisering av ordreprosessene gjennom maksimal utnyttelse av EDI-muligheter, ERP-systemet (Jeeves) og teamets kompetanse. Målet er null manuelle oppgaver og null feil.
2. Optimalisering av leveringsprosessene, med spesielt fokus på eksportmarkeder. Fibo eksporterer til flere markeder og ekspanderer raskt i Europa og Nord-Amerika. Stillingen krever tett samarbeid med interne interessenter (Selgere nasjonalt og internasjonalt, ferdigvarelager, produksjonsplanlegging, økonomi, kundeservice i Storbritannia) og eksterne interessenter (transportleverandører), med kunden i sentrum.
3. Videreutvikling av en proaktiv og salgsorientert kundeservice, der teamet aktivt følger opp B2B-kunder og driver mersalg gjennom strategiske initiativ.
4. Forbedring av samarbeidet på tvers av avdelinger (IT, innkjøp, salg, marked og produksjon) for å optimalisere kundeopplevelsen.

Vi søker deg som:

• Har dokumentert ledererfaring, gjerne fra kundeservice, salg eller tilsvarende roller.
• Har erfaring med prosessoptimalisering og ERP-systemer, gjerne med Lean-kompetanse.
• Er en sterk kommunikator med evne til å bygge gode relasjoner på tvers av organisasjonen.
• Har sterke analytiske ferdigheter og en strukturert tilnærming til problemløsning.
• Har evnen til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.
• Har solid ERP-kompetanse og rask læreevne når det gjelder systemer og digitale verktøy.
• Har gode norsk og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig, og gjerne et ekstra språk.
• Har relevant utdanning innen ledelse, økonomi, salg eller markedsføring.

Nøkkelkompetanser:

• Sterkt lederskap - dokumentert erfaring med ledelse, både internt i teamet og på tvers av avdelinger.
• Strategisk tenkning - evne til å utvikle og implementere strategiske initiativ.
• Samarbeid og kommunikasjon - bygge bro mellom avdelinger og sikre gode arbeidsprosesser.
• Problemløsningsferdigheter - evne til å identifisere og løse utfordringer effektivt.
• Operativ gjennomføring:
• Effektivisering av kundeserviceprosesser og systemer.
• Evne til å levere resultater under stramme tidsfrister og med begrensede ressurser.
• Resultatorientert og proaktivt mindset - drivkraft til å oppnå kontinuerlige forbedringer.

Vi tilbyr

• En spennende lederrolle i et selskap med solid vekst internasjonalt og et sterkt fokus på innovasjon. 
• Et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø hvor din innsats blir verdsatt.
• Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter.
• Mulighet til å påvirke og forme kundeserviceavdelingen i en spennende vekstfase.